Судебные события

Для менеджеров. Блок «Судебные события» встроен в карточку сделки amoCRM, отдельно ничего открывать не нужно. Клиенты, номера дел, суды и кредиторы на картинках вымышленные. Короткая версия этой инструкции есть на странице сервиса: judge-mail.donula26.ru/guide.

Что это такое

По делам клиентов Casebook присылает письма о каждом движении: суд принял требование кредитора, отложил заседание, управляющий опубликовал сообщение и так далее. Раньше эти письма копились на общей почте, и чтобы понять, что происходит по делу, нужно было искать нужное письмо. Теперь программа сама разбирает письма и показывает события в карточке сделки — в блоке «Судебные события».

События ищутся по номеру дела из поля «№ дела». Поэтому если по одному делу в amoCRM несколько сделок, во всех видна одна и та же лента, а сделка, заведённая позже писем, сразу получает всю историю.

Где искать

Откройте карточку сделки. Блок «Судебные события» — в правой колонке, среди остальных виджетов.

Что в блоке

• Номер дела вверху — так, как он записан в поле «№ дела».
• «3 новых» — красный значок: сколько событий по делу вы ещё не открывали. Если непрочитанных нет, значка нет.
• Вкладки «Новые» и «Прочитанные» с числом событий в каждой. При открытии карточки всегда открыта вкладка «Новые».
• Бордовая полоса слева — у события, которое вы ещё не открывали.
• В каждом событии: вид события и дата, заголовок, пояснение (если есть), внизу серым — суд и заявитель.
• Вид события — «судебное событие» (серым) или «сообщение арбитражного управляющего» (коричневым).
• Свежие события сверху. Показывается по 20 штук; если их больше, внизу появится кнопка «Показать ещё».
• Мелкая серая надпись внизу справа (например, v1.3.2) — версия блока. Пригодится, если будете сообщать о проблеме.

Два вида событий

Суд пишет казённым языком. Поэтому у важных для клиента событий программа показывает понятный заголовок и пояснение: что случилось и нужно ли что-то от клиента. На картинке выше так выглядят первые два события. Такие события уходят клиенту уведомлением в приложение — подробнее ниже.

Служебные и промежуточные события — ходатайства, ознакомление с материалами дела, отчёты управляющего — показываются как есть, формулировкой суда и без пояснения. На картинке выше это третье событие. Такие события видите только вы, клиенту они не отправляются.

Если нужна точная формулировка суда у события с пояснением, нажмите «исходный текст» — она раскроется под событием. Повторное нажатие её скроет. У событий без пояснения этой ссылки нет: формулировка суда там и так видна.

Какие события получают пояснение и каким текстом, заранее определено в программе: тексты согласованы с юристами. Если формулировку суда программа не знает, в блок такое событие не попадает вовсе. Поэтому движение по делу в КАД может быть, а в блоке его нет — это не поломка.

Как пользоваться

1. Откройте карточку сделки. Блок сразу покажет вкладку «Новые» — события, которые вы ещё не открывали.
2. Прочитайте событие. Крупная строка — что случилось, под ней — пояснение.
3. Нажмите на событие. Бордовая полоса пропадёт, а числа на вкладках изменятся: у «Новых» станет на одно меньше, у «Прочитанных» — на одно больше. Само событие остаётся на месте, пока вы не переключите вкладку, — дочитаете спокойно.

Красный значок «новых» в шапке блока пересчитывается не сразу, а когда вы переключите вкладку или заново откроете карточку.

При первом открытии в «Новых» могут оказаться и старые события — из писем, которые пришли ещё до запуска блока и были разобраны задним числом. Клиенту такие старые события не отправлялись.

Во вкладке «Прочитанные» — все события, которые вы уже открывали. Вся история по делу остаётся здесь, ничего не пропадает.

Отметка «прочитано» — личная. Если вы открыли событие, у коллег оно всё равно остаётся новым, пока они его не откроют сами. Зато отметка общая для всех сделок с этим номером дела: открыли событие в одной сделке — во второй оно тоже прочитано.

Как быстро появляются события

Почта с письмами Casebook проверяется раз в 5 минут, поэтому новое событие появляется в блоке в течение нескольких минут после письма. Сам блок не обновляется, пока карточка открыта: чтобы увидеть свежие события, откройте карточку заново.

Что получает клиент

Если у события в блоке есть понятный заголовок и пояснение, клиент получает уведомление в мобильное приложение — тем же текстом, который вы видите в блоке. Номер дела, суд и заявитель в уведомление не попадают. Уведомление уходит почти одновременно с появлением события в блоке — возможно, раньше, чем вы откроете карточку.

Клиенту не уходят:

• события в формулировке суда, без пояснения, — служебные и промежуточные, они только для вас;
• события, которых нет в блоке, — программа их не распознала;
• старые события из писем, пришедших до запуска блока.

Какие события отправлять клиенту и какими словами, заранее определено в программе, от вас тут ничего не требуется. Поэтому в блоке вы видите больше, чем клиент: если он не знает о событии без пояснения, это нормально.

Что это значит для вас. Клиент может позвонить или написать сразу после уведомления — например, «суд принял требование кредитора, что это значит?». Прежде чем отвечать, откройте карточку сделки: событие с тем же текстом будет в блоке, а под ссылкой «исходный текст» — точная формулировка суда.

Если в блоке пусто или ошибка

Причина почти всегда написана в самом блоке.

Что написано	Что это значит	Что делать
«В карточке не заполнено поле «№ дела»»	Программе не по чему искать события: она ищет их по номеру дела	Впишите номер в поле «№ дела» и откройте карточку заново. Подтянутся и события, которые пришли раньше
«По этому делу писем ещё не было» и ниже «Дело может быть не добавлено в подборку Casebook»	Номер есть, но писем по нему нет. Чаще всего дело не добавлено в подборку Casebook или в номере опечатка	Сверьте номер с документами суда. Если номер верный, а движение по делу точно было, сообщите — проверят, есть ли дело в подборке
«Новых событий нет»	Все события по делу вы уже открывали	Ничего. История — во вкладке «Прочитанные»
«Прочитанных событий пока нет»	Вы ещё не открыли ни одного события по делу	Ничего. Все события — во вкладке «Новые»
«Не удалось загрузить события» и ниже «HTTP 422»	В поле «№ дела» записано что-то, не похожее на номер арбитражного дела	Исправьте номер в поле и откройте карточку заново
«Не удалось загрузить события» с другим кодом или без кода	Программа временно недоступна	Нажмите «Повторить». Не помогло через несколько минут — сообщите
«Виджет не настроен: укажите адрес сервиса и ключ»	Блок не настроен в amoCRM	Сообщите — это исправляет администратор

Сообщать о проблемах — разработчикам через @donula_bug_hunter_bot. Укажите номер дела, что написано в блоке и версию блока из правого нижнего угла.

Номер дела в карточке — самое важное

Всё держится на поле «№ дела». Пишите номер арбитражного дела целиком, в виде А40-123456/2026.

• Не страшно: лишние пробелы, маленькая буква, латинская «A» вместо русской «А», длинное тире вместо дефиса — программа такое понимает.
• Страшно: ошибка в цифрах или в годе. Тогда события ищутся по другому делу, и в блоке будет пусто.
• Номер дела суда общей юрисдикции (вида 2-1234/2026) не подходит: блок покажет ошибку «HTTP 422»: программа работает только с арбитражными делами.

Если по делу явно идёт движение, а в блоке пусто, первым делом проверьте номер.