Боты активации SIM

Для менеджеров, которые ведут сделки активации SIM. На картинках — макеты переписки клиента с ботом.

Что делают боты

Клиент, купивший SIM-карту, переходит по ссылке со страницы активации в бота — в Telegram (@activator_sim_bot) или в MAX. Бот:

1. присылает клиенту его тариф, кнопку для активации и видеоинструкцию;
2. заводит сделку в amoCRM — в воронке активаций, на первой стадии;
3. через сутки спрашивает, получилось ли активировать, и если да — просит отзыв на OZON и Wildberries.

Оператор определяется по ссылке, с которой пришёл клиент: Билайн, Билайн 60, T2, Мегафон, Yota или Донуля. У каждого свой текст тарифа и своя кнопка.

Где переписка

Вся переписка — в чате сделки в amoCRM. Там видно, откуда клиент пришёл («🟢 Запустил бота (источник: …)»), всё, что он пишет боту, и всё, что бот ему отправил. Отвечайте клиенту прямо из чата сделки — бот передаст ответ в Telegram или MAX.

Как сделка двигается сама

Что произошло	Куда бот переводит сделку
Клиент впервые зашёл в бота	новая сделка, первая стадия
Клиент написал сообщение	«В диалоге»
Клиент молчит сутки	«Спросили об активации» — и бот задаёт вопрос
Клиент ответил «Да»	«Получен отзыв» — бот просит отзыв
Клиент ответил «Нет»	обратно «В диалоге» — бот спрашивает, какая проблема

Бот трогает только свои стадии. Перевели сделку в другую стадию вручную — бот её больше не двигает и вопрос через сутки не задаёт.

Сутки отсчитываются от последнего сообщения клиента: ваши ответы отсчёт не сбрасывают.

На что обратить внимание

• Задач бот не ставит. Уведомлений в Telegram сотрудникам тоже нет — следите за входящими в amoCRM.
• Клиент нажал «Нет» — в чате сделки появится «Пользователь нажал «Нет»», а клиент получит «Какая проблема у вас возникла?». Дальше — ваша работа: ответить и помочь с активацией.
• Клиент заблокировал бота — в сделке снимется галочка «Бот ТГ (активатор)» или «Бот MAX (активатор)». Написать ему через бота больше нельзя.
• Новый клиент зашёл без ссылки (нашёл бота поиском) — бот попросит перейти по ссылке с сайта и сделку не заведёт.
• Один клиент — две сделки, если он зашёл и в Telegram, и в MAX: для amoCRM это два разных собеседника.