# Боты активации SIM

*Для менеджеров, которые ведут сделки активации SIM. На картинках — макеты переписки клиента с ботом.*

## Что делают боты

Клиент, купивший SIM-карту, переходит по ссылке со страницы активации в бота — в Telegram (`@activator_sim_bot`) или в MAX. Бот:

1. присылает клиенту его тариф, кнопку для активации и видеоинструкцию;
2. заводит сделку в amoCRM — в воронке активаций, на первой стадии;
3. через сутки спрашивает, получилось ли активировать, и если да — просит отзыв на OZON и Wildberries.

Оператор определяется по ссылке, с которой пришёл клиент: Билайн, Билайн 60, T2, Мегафон, Yota или Донуля. У каждого свой текст тарифа и своя кнопка.

<figure id="bkmrk-%D0%A7%D1%82%D0%BE-%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B8%D1%82-%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82-%D0%91%D0%B8%D0%BB" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Что видит клиент Билайна после входа](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bots-activation-start.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bots-activation-start.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Что видит клиент Билайна после входа</figcaption></figure>## Где переписка

Вся переписка — в **чате сделки в amoCRM**. Там видно, откуда клиент пришёл («🟢 Запустил бота (источник: …)»), всё, что он пишет боту, и всё, что бот ему отправил. Отвечайте клиенту прямо из чата сделки — бот передаст ответ в Telegram или MAX.

## Как сделка двигается сама

<table id="bkmrk-%D0%A7%D1%82%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B8%D0%B7%D0%BE%D1%88%D0%BB%D0%BE%D0%9A%D1%83%D0%B4%D0%B0-%D0%B1%D0%BE"><thead><tr><th>Что произошло</th><th>Куда бот переводит сделку</th></tr></thead><tbody><tr><td>Клиент впервые зашёл в бота</td><td>новая сделка, первая стадия</td></tr><tr><td>Клиент написал сообщение</td><td>«В диалоге»</td></tr><tr><td>Клиент молчит сутки</td><td>«Спросили об активации» — и бот задаёт вопрос</td></tr><tr><td>Клиент ответил «Да»</td><td>«Получен отзыв» — бот просит отзыв</td></tr><tr><td>Клиент ответил «Нет»</td><td>обратно «В диалоге» — бот спрашивает, какая проблема</td></tr></tbody></table>

<figure id="bkmrk-%D0%92%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81-%D1%87%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B7-%D1%81%D1%83%D1%82%D0%BA%D0%B8-%D0%B8" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Вопрос через сутки и просьба об отзыве](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bots-activation-followup.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bots-activation-followup.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Вопрос через сутки и просьба об отзыве</figcaption></figure>**Бот трогает только свои стадии.** Перевели сделку в другую стадию вручную — бот её больше не двигает и вопрос через сутки не задаёт.

Сутки отсчитываются от последнего сообщения **клиента**: ваши ответы отсчёт не сбрасывают.

## На что обратить внимание

- **Задач бот не ставит.** Уведомлений в Telegram сотрудникам тоже нет — следите за входящими в amoCRM.
- **Клиент нажал «Нет»** — в чате сделки появится «Пользователь нажал «Нет»», а клиент получит «Какая проблема у вас возникла?». Дальше — ваша работа: ответить и помочь с активацией.
- **Клиент заблокировал бота** — в сделке снимется галочка «Бот ТГ (активатор)» или «Бот MAX (активатор)». Написать ему через бота больше нельзя.
- **Новый клиент зашёл без ссылки** (нашёл бота поиском) — бот попросит перейти по ссылке с сайта и сделку не заведёт.
- **Один клиент — две сделки**, если он зашёл и в Telegram, и в MAX: для amoCRM это два разных собеседника.