Судебные события

Короткая инструкция дляДля менеджеров. ЧитаетсяБлок за«Судебные пятьсобытия» минут.встроен в карточку сделки amoCRM, отдельно ничего открывать не нужно. Клиенты, номера дел, суды и кредиторы на картинках вымышленные. Короткая версия этой инструкции есть на странице сервиса: judge-mail.donula26.ru/guide.

Что это такое

По Вделам карточкуклиентов сделкиCasebook встроенприсылает блок,письма которыйо показывает,каждом движении: суд принял требование кредитора, отложил заседание, управляющий опубликовал сообщение и так далее. Раньше эти письма копились на общей почте, и чтобы понять, что происходит по судебному делу клиента. Раньше эти сведения приходили письмами на общую почту, и чтобы понять статус дела,делу, нужно было искать нужное письмо. Теперь всёпрограмма собраносама разбирает письма и показывает события в самойкарточке сделке.сделки — в блоке «Судебные события».

События ищутся по номеру дела из поля «№ дела». Поэтому если по одному делу в amoCRM несколько сделок, во всех видна одна и та же лента, а сделка, заведённая позже писем, сразу получает всю историю.

Где искать

Откройте карточку сделки. Блок «Судебные события» находится— в правой колонкеколонке, —среди тамостальных же, где остальные виджеты. Выглядит он так: виджетов.

вид события и дата, заголовок, пояснение (если есть), внизу серым — суд и заявитель. Вид события — «судебное событие» (серым) или «сообщение арбитражного управляющего» (коричневым). Свежие события сверху. Показывается по 20 штук; если их больше, внизу появится кнопка «Показать ещё». Мелкая серая надпись внизу справа (например, v1.3.2) — версия блока. Пригодится, если будете сообщать о проблеме.

Два вида событий

Суд пишет казённым языком. Поэтому у важных для клиента событий программа показывает понятный заголовок и пояснение: что случилось и нужно ли что-то от клиента. На картинке выше так выглядят первые два события. Такие события уходят клиенту уведомлением в приложение — подробнее ниже.

Служебные и промежуточные события — ходатайства, ознакомление с материалами дела, отчёты управляющего — показываются как есть, формулировкой суда и без пояснения. На картинке выше это третье событие. Такие события видите только вы, клиенту они не отправляются.

Если нужна точная формулировка суда у события с пояснением, нажмите «исходный текст» — она раскроется под событием. Повторное нажатие её скроет. У событий без пояснения этой ссылки нет: формулировка суда там и так видна.

Какие события получают пояснение и каким текстом, заранее определено в программе: тексты согласованы с юристами. Если формулировку суда программа не знает, в блок такое событие не попадает вовсе. Поэтому движение по делу в КАД может быть, а в блоке его нет — это не поломка.

Как пользоваться

1. Откройте Откройтекарточку сделки. Блок сразу покажет вкладку «Новые». Она— открываетсясобытия, сама,которые тамвы всё,ещё чтоне произошло с момента вашего последнего просмотра.открывали.
2. Прочитайте событие. Крупная строка — это простыми словами, что случилось.случилось, Подпод ней — пояснение, что это значит и требуется ли что-то от клиента.пояснение.
3. Нажмите Щёлкнитена по событию.событие. Бордовая полоса пропадёт, счётчик уменьшится, а самочисла на вкладках изменятся: у «Новых» станет на одно меньше, у «Прочитанных» — на одно больше. Само событие переедетостаётся вона вкладкуместе, «Прочитанные».пока Из списка оно сразувы не исчезнетпереключите вкладку, — дочитаете спокойно.

Отметка «прочитано» — личная. Если вы открыли событие, у коллег оно всё равно остаётся новым, пока они его не откроют сами. Зато отметка общая для всех сделок с этим номером дела: открыли событие в одной сделке — во второй оно тоже прочитано.

ОткудаКак берутсябыстро формулировкипоявляются события

Почта Судс пишетписьмами казённымCasebook языком:проверяется «Ходатайство (заявление). О включении требованийраз в реестр5 требованийминут, кредиторовпоэтому (ст.60,новое 71,событие 81,появляется 100,в 142блоке ФЗв Отечение несостоятельности)».нескольких Вминут виджетепосле письма. Сам блок не обновляется, пока карточка открыта: чтобы увидеть свежие события, откройте карточку заново.

Что получает клиент

Если у события в блоке есть понятный заголовок и пояснение, клиент получает уведомление в мобильное приложение — тем же текстом, который вы видите тов блоке. Номер дела, суд и заявитель в уведомление не попадают. Уведомление уходит почти одновременно с появлением события в блоке — возможно, раньше, чем вы откроете карточку.

Клиенту не уходят:

события в формулировке суда, без пояснения, — служебные и промежуточные, они только для вас; события, которых нет в блоке, — программа их не распознала; старые события из писем, пришедших до запуска блока.

Какие события отправлять клиенту и какими словами, заранее определено в программе, от вас тут ничего не требуется. Поэтому в блоке вы видите больше, чем клиент: если он не знает о событии без пояснения, это нормально.

Что это значит для вас. Клиент может позвонить или написать сразу после уведомления — например, «суд принял требование кредитора, что это значит?». Прежде чем отвечать, откройте карточку сделки: событие с тем же самое,текстом нобудет человеческимив словами.блоке,

а

под Еслиссылкой нужна точная строка из суда — нажмите «исходный текст» под— событием,точная онаформулировка раскроется. Ссылка появляется не у всех событий. суда.

Если в блоке пусто или ошибка

ПустойПричина блок — не поломка. Причинапочти всегда написана прямо в нём:самом блоке.

Что написано Что это значит Что делать «В карточке не заполнено поле «№ дела»» Программе не запо чточему зацепиться:искать события: она ищет событияих по номеру дела Впишите номер в поле «№ дела». Событияи подтянутсяоткройте сами,карточку включаязаново. те,Подтянутся чтои события, которые пришли раньше «По этому делу писем ещё не былобыло» и ниже «Дело может быть не добавлено в подборку Casebook» Номер есть, но движенияписем по делунему поканет. неЧаще было — либовсего дело не отслеживаетсядобавлено в подборку Casebook или в номере опечаткаСверьте номер с документами суда. Если номер верный, а движение по делу точно было, сообщите — проверим,проверят, добавленоесть ли дело в отслеживаниеподборке «Новых событий нетнет»Все Вы всё прочитали Ничего. Загляните во вкладку «Прочитанные», если нужна история

Как это выглядит у клиента

Клиент получает уведомление в мобильном приложении — тем же текстом, который вы видите в карточке. Сначала оно всплывает на экране телефона, а потом остаётся в разделе «Движение по делу», где собрана вся история.