Рабочий виджет: дашборд и настройки для РОПа
Черновик,Для наполняется.руководителя отдела. Что видно на дашборде, как разбирать спорные случаи и как менять пороги раздачи без релиза. Общее описание системы — в статье «Рабочий виджет: как это устроено».
Дашборд отдела
Адрес — mpp2-tasks-widget.donula26.ru/dashboard. Открывается без логина: это инструмент для планёрки, и просить пароль на чужом ноутбуке было бы неудобно. Логин нужен только для раздела «Настройки отдела» — там правятся пороги, и цена ошибки другая.
Страница сама обновляется; время последнего обновления — в правом верхнем углу.
Сверху — плитки по отделу. Ниже — строка на менеджера: статус, смена, база, лиды за сегодня и за месяц, плашки, следующая задача и просрочка. По имени работает поиск, по заголовкам колонок — сортировка.
Главное: числа те же, что у менеджера
Колонка «Следующая» — та самая карточка, которую менеджер видит у себя в шапке. Не похожая, а та же самая: её выбирает один и тот же код по одним и тем же правилам.
Это сделано намеренно. Разговор «у тебя горит три задачи» — «у меня две» упирается в вопрос, чей счётчик прав, и на него не должно быть ответа «зависит от того, куда смотреть». Плашки, база, статус и следующая задача считаются один раз, а виджет и дашборд их только рисуют.
Наведите курсор на ячейку «Следующая» — увидите объяснение, почему именно эта задача первая.
Клик по чипу плашки в строке разворачивает список задач этого менеджера — тот же, что видит он сам. Каждая строка ведёт в карточку сделки.
График смен
Полоса за неделю: кто когда работает по данным телефонии. Выходные подсвечены. Это план, а не факт: фактическое начало и окончание смены система пока не собирает.
Распределение лидов
Раздел, ради которого стоит заходить на дашборд регулярно, пока система работает в shadow-режиме.
На каждый новый лид система считает, кому он ушёл бы по правилам отдела, и пишет решение в журнал вместе с фактическим получателем. Ответственного в amoCRM она при этом не меняет — лидов по-прежнему раздаёт соседнее приложение.
Клик по строке разворачивает разбор: по каждому менеджеру — вердикт («выдали бы ему», «2-й в очереди», «выбыл»), причина с числами и ID правил из регламента. Отдельной строкой — проверки, которые провести не смогли: пропуск это не допуск, и видно это должно быть отдельно.
Зачем смотреть. Пока журнал не сойдётся с фактом, переключать раздачу на нашу систему рано. Каждое «разошлось» — либо лид назначен вручную, либо в правилах чего-то не хватает. Разбирать стоит второе.
Разбор и штрафы
Два списка одним экраном.
«С кем сегодня разбор» — менеджеры, у которых прошлая смена закрылась с незакрытой очередью. Здесь же видно, кто закрыл смену (сам менеджер или система по графику) и знает ли менеджер о хвосте: от этого зависит, справедлив ли штраф. Это замена задаче в amoCRM — задача повисла бы на сделке, которой у такого разговора нет, и попала бы в те же плашки как работа с клиентом.
«Штрафы за период» — начисления и споры. Если менеджер оспорил, его объяснение видно прямо в строке. Кнопка «Погасить» отменяет штраф: он остаётся в списке зачёркнутым и у менеджера, и у вас, но в сумму не идёт. Менеджер увидит исход спора у себя в «Результатах за месяц» — это для него не менее важно, чем само начисление.
Настройки отдела
Пять порогов, которые отдел правит чаще, чем выходят релизы. Раздел внизу дашборда, вход — «Войти через amoCRM».
Доступ дают состав группы «РОПы» в amoCRM и точечный список допусков. Кто именно вошёл, написано рядом с кнопкой. Вошли не тем — страница скажет об этом прямо, а не покажет пустой экран.
Что настраивается
Ниже — личная норма каждого менеджера отдельным списком. Работает меньшее из личной нормы и общего потолка, и страница пишет это словами: поставили человеку 12 при потолке 8 — в колонке будет «8 — упирается в общий потолок». Поэтому нормы и пороги стоят на одном экране: разнести их значило бы дать поставить 12 и ждать двенадцати лидов.
Как это работает
Кому виден виджет
Настраивается не здесь, а в самой amoCRM: Настройки → Интеграции → Рабочий виджет менеджера. В окне настроек — список сотрудников отдела с галочками. Отмеченные видят шапку, остальные нет.
Вводить ID руками не нужно и нельзя: список рисуется галочками именно потому, что перечисление номеров через запятую — гарантированная опечатка.
Как вести разбор с менеджером
Три вещи, которые экономят время на разговоре.
Ссылайтесь на ID правила. В списке задач под названием стоит причина («закрыта без касания»), а во всплывающей подсказке — код правила из регламента: Q1, Q2.3, N2. Менеджер видит те же коды у себя. Разговор «почему эта задача в нарушениях» решается кодом за секунду.
Смотрите на одну карточку. Колонка «Следующая» у вас и строка в шапке у него — это один и тот же расчёт. Если он говорит, что видит другое, — сначала обновите обе страницы: проекция догоняет amoCRM за минуты.
Помните про правило действия. Самая частая претензия менеджера — «я же закрыл задачу». Галочка «выполнено» и перенос даты действием не считаются. Задача, закрытая без касания, возвращается не автоматически: сначала случай уходит на разбор к вам, и только вердикт «касания не было» ставит её заново.
Чего система пока не делает
Если что-то сломалось
lag_seconds). Отставание в секунды — норма, в часы — нет.
График смен пустСверка с телефонией не проходила. Об этом же говорит сноска внизу дашборда.
У менеджера нет виджетаПроверьте галочку в настройках виджета в amoCRM.
Менеджер не получает лидовПервым делом — нажата ли у него кнопка «Начать работу». В раздаче участвует тот, у кого день начат, а не тот, кто есть в графике.
Экраны результатов пустыеНе отвечает дашборд отдела. Свои плитки при этом на месте, а сверху стоит объяснение.