Рабочий виджет: дашборд и настройки для РОПа

Для руководителя отдела. Что видно на дашборде, как разбирать спорные случаи и как менять пороги раздачи без релиза. Общее описание системы — в статье «Рабочий виджет: как это устроено».

Дашборд отдела

Адрес — mpp2-tasks-widget.donula26.ru/dashboard. Открывается без логина: это инструмент для планёрки, и просить пароль на чужом ноутбуке было бы неудобно. Логин нужен только для раздела «Настройки отдела» — там правятся пороги, и цена ошибки другая.

Страница сама обновляется; время последнего обновления — в правом верхнем углу.

Сверху — плитки по отделу. Ниже — строка на менеджера: статус, смена, база, лиды за сегодня и за месяц, плашки, следующая задача и просрочка. По имени работает поиск, по заголовкам колонок — сортировка.

Главное: числа те же, что у менеджера

Колонка «Следующая» — та самая карточка, которую менеджер видит у себя в шапке. Не похожая, а та же самая: её выбирает один и тот же код по одним и тем же правилам.

Это сделано намеренно. Разговор «у тебя горит три задачи» — «у меня две» упирается в вопрос, чей счётчик прав, и на него не должно быть ответа «зависит от того, куда смотреть». Плашки, база, статус и следующая задача считаются один раз, а виджет и дашборд их только рисуют.

Наведите курсор на ячейку «Следующая» — увидите объяснение, почему именно эта задача первая.

Клик по чипу плашки в строке разворачивает список задач этого менеджера — тот же, что видит он сам. Каждая строка ведёт в карточку сделки.

График смен

Полоса за неделю: кто когда работает по данным телефонии. Выходные подсвечены. Это план, а не факт: фактическое начало и окончание смены система пока не собирает.

Распределение лидов

Раздел, ради которого стоит заходить на дашборд регулярно, пока система работает в shadow-режиме.

На каждый новый лид система считает, кому он ушёл бы по правилам отдела, и пишет решение в журнал вместе с фактическим получателем. Ответственного в amoCRM она при этом не меняет — лидов по-прежнему раздаёт соседнее приложение.

Колонка	Что означает
Выдали бы	Кому лид ушёл бы по нашим правилам. «Никому» — значит, все кандидаты выбыли на проверках.
Фактически	Кому он достался на самом деле.
Итог	сошлось / разошлось / ждём. «Ждём» — фактический получатель ещё не пришёл вебхуком, это не расхождение.
Кандидаты	Сколько менеджеров прошли все проверки из скольких, и по какому правилу выбран победитель.

Клик по строке разворачивает разбор: по каждому менеджеру — вердикт («выдали бы ему», «2-й в очереди», «выбыл»), причина с числами и ID правил из регламента. Отдельной строкой — проверки, которые провести не смогли: пропуск это не допуск, и видно это должно быть отдельно.

Зачем смотреть. Пока журнал не сойдётся с фактом, переключать раздачу на нашу систему рано. Каждое «разошлось» — либо лид назначен вручную, либо в правилах чего-то не хватает. Разбирать стоит второе.

Разбор и штрафы

Два списка одним экраном.

«С кем сегодня разбор» — менеджеры, у которых прошлая смена закрылась с незакрытой очередью. Здесь же видно, кто закрыл смену (сам менеджер или система по графику) и знает ли менеджер о хвосте: от этого зависит, справедлив ли штраф. Это замена задаче в amoCRM — задача повисла бы на сделке, которой у такого разговора нет, и попала бы в те же плашки как работа с клиентом.

«Штрафы за период» — начисления и споры. Если менеджер оспорил, его объяснение видно прямо в строке. Кнопка «Погасить» отменяет штраф: он остаётся в списке зачёркнутым и у менеджера, и у вас, но в сумму не идёт. Менеджер увидит исход спора у себя в «Результатах за месяц» — это для него не менее важно, чем само начисление.

Настройки отдела

Пять порогов, которые отдел правит чаще, чем выходят релизы. Раздел внизу дашборда, вход — «Войти через amoCRM».

Доступ дают состав группы «РОПы» в amoCRM и точечный список допусков. Кто именно вошёл, написано рядом с кнопкой. Вошли не тем — страница скажет об этом прямо, а не покажет пустой экран.

Что настраивается

Настройка	Правило	По умолчанию	На что влияет
Максимум новых лидов за смену	G7 (L1)	8	Твёрдый потолок на весь отдел и потолок личных норм
Размер активного портфеля	G3	25	Знаменатель счётчика «База N/25» у менеджера и стоп раздачи
Вечерний хвост: открытых касаний	G6 (T4)	8	С какого числа неразобранных касаний поток лидов встаёт к концу смены
Вечерний хвост: ширина окна	G6 (T1)	2 часа	За сколько часов до конца смены начинает считаться хвост
Лимит профиля восстановления	G1 (L3)	2	Сколько лидов в день получает менеджер на восстановительном профиле

Ниже — личная норма каждого менеджера отдельным списком. Работает меньшее из личной нормы и общего потолка, и страница пишет это словами: поставили человеку 12 при потолке 8 — в колонке будет «8 — упирается в общий потолок». Поэтому нормы и пороги стоят на одном экране: разнести их значило бы дать поставить 12 и ждать двенадцати лидов.

Как это работает

Сохранение — по уходу из поля или по Enter. Отдельной кнопки нет: кнопка на каждую строку означала бы десяток кнопок, из которых нажимают одну.
Изменения действуют сразу. Общий порог — со следующего лида: кэша нет, пороги читаются на каждое решение.
Личная норма догоняет уже открытую смену. Подняли норму в два часа дня — лиды придут сегодня, а не завтра. Прошедшие смены не переписываются, доли ротации за них остаются прежними.
Границы ввода проверяет сервер. Ноль в норме лидов остановил бы раздачу на весь отдел, тысяча сделала бы проверку бесполезной.
«Откуда значение» — либо «по умолчанию», либо кто и когда поменял. Спор о том, почему у отдела с утра другая норма, начинается с имени, а не с раскопок в коде.
Сброс к умолчанию — ввести то же число, что стоит по умолчанию. Переопределение удалится, и настройка снова будет жить в коде.

Кому виден виджет

Настраивается не здесь, а в самой amoCRM: Настройки → Интеграции → Рабочий виджет менеджера. В окне настроек — список сотрудников отдела с галочками. Отмеченные видят шапку, остальные нет.

Вводить ID руками не нужно и нельзя: список рисуется галочками именно потому, что перечисление номеров через запятую — гарантированная опечатка.

Как вести разбор с менеджером

Три вещи, которые экономят время на разговоре.

Ссылайтесь на ID правила. В списке задач под названием стоит причина («закрыта без касания»), а во всплывающей подсказке — код правила из регламента: Q1, Q2.3, N2. Менеджер видит те же коды у себя. Разговор «почему эта задача в нарушениях» решается кодом за секунду.

Смотрите на одну карточку. Колонка «Следующая» у вас и строка в шапке у него — это один и тот же расчёт. Если он говорит, что видит другое, — сначала обновите обе страницы: проекция догоняет amoCRM за минуты.

Помните про правило действия. Самая частая претензия менеджера — «я же закрыл задачу». Галочка «выполнено» и перенос даты действием не считаются. Задача, закрытая без касания, возвращается не автоматически: сначала случай уходит на разбор к вам, и только вердикт «касания не было» ставит её заново.

Чего система пока не делает

Не раздаёт лидов. Shadow-режим: считаем и пишем в журнал, ответственного не меняем.
Не показывает факт смены — только план из телефонии. Фактическое начало и окончание пока не собираются.
Не напоминает за 10 минут до назначенного времени. Плашка «Ко времени» заполняется по сроку задачи, самого напоминания ещё нет.
Не считает часть показателей на экранах менеджера. Консультаций, приведённых рекомендаций и планов по лидам в системе нет как данных — таких плиток нет вовсе, а сноска под разделом называет, каких именно и почему. Ноль вместо неизвестного числа менеджер прочитал бы как оценку своей работы.

Если что-то сломалось

Симптом	Куда смотреть
Числа отстают от amoCRM	/health — там видно, доступна ли база amoCRM и насколько она свежа (`lag_seconds`). Отставание в секунды — норма, в часы — нет.
График смен пуст	Сверка с телефонией не проходила. Об этом же говорит сноска внизу дашборда.
У менеджера нет виджета	Проверьте галочку в настройках виджета в amoCRM.
Менеджер не получает лидов	Первым делом — нажата ли у него кнопка «Начать работу». В раздаче участвует тот, у кого день начат, а не тот, кто есть в графике.
Экраны результатов пустые	Не отвечает дашборд отдела. Свои плитки при этом на месте, а сверху стоит объяснение.