Рабочий виджет: как это устроено

Общее описание системы. Менеджеру дальше — «Рабочий виджет: инструкция менеджера», руководителю — «Рабочий виджет: дашборд и настройки для РОПа».

Зачем это нужно

Система отвечает на один вопрос: можно ли сейчас выдать этому менеджеру новый лид. И если нельзя — показывает менеджеру один понятный следующий шаг вместо списка из сорока задач.

До неё менеджер сам решал, за что взяться: открывал раздел «Задачи», видел там всё вперемешку — просроченное, сегодняшнее, чужое, системное — и выбирал что попроще. Клиент, который написал двадцать минут назад, ждал до вечера, потому что его задача лежала где-то в середине списка.

Что видит человек

Менеджер — узкую полосу над разделом «Сделки» в amoCRM. Она всегда на виду и обновляется сама.

В ней ровно то, что нужно для работы прямо сейчас: слева — статус и размер базы, посередине — задача, которую надо сделать первой, под ней — плашки с числом задач в каждой очереди, справа — сообщения клиентов и результаты.

Руководитель — отдельную страницу с тем же самым, но по всему отделу сразу.

Откуда берутся данные

Система ничего не придумывает и ничего не заводит вручную. Все данные — из трёх мест:

Источник	Что даёт
amoCRM	Сделки, задачи, этапы, контакты, сообщения клиентов
Телефония (PBX)	График смен, статус «свободен / в разговоре / перерыв», факт звонка
Дашборд отдела	Продажи, выручку, первые платежи, конверсию — числа для экранов результатов

Изменения из amoCRM приходят двумя путями. Вебхуки прилетают мгновенно — вы поставили задачу, и через секунду она уже в плашке. Раз в минуту система дополнительно сверяется с базой amoCRM и подбирает то, что вебхук не донёс. Поэтому отставание видно редко и измеряется минутами, а не часами.

Три правила, на которых всё держится

Правило №0: разговор не прерывают

Менеджер, который набирает номер, ждёт ответа, разговаривает или дописывает результат, временно не участвует в раздаче. Новый лид уходит следующему подходящему. Текущий звонок не прерывается никогда — ни ради «горячего» лида, ни ради чего-либо ещё.

Активное время, а не настенные часы

Все таймеры системы считаются по рабочему графику из телефонии, а не по часам на стене. Задача, поставленная в 18:50, к утру не «просрочена на 15 часов» — ночь, перерыв и выходной таймер не идут. То же с окном вечернего хвоста и со сроком до покраснения задачи.

Исключение одно: час, названный клиенту. Договорённость на 15:00 остаётся на 15:00, даже если менеджер в это время на перерыве, — и напоминание о ней приходит по обычным часам.

Действие — это касание, а не галочка

Система засчитывает четыре вещи: звонок с зафиксированным в телефонии результатом, содержательное сообщение клиенту, принятую передачу сделки и подтверждённую договорённость.

Не засчитывает: галочку «выполнено» в задаче amoCRM, перенос даты, системную задачу, отменённую задачу. Закрыть задачу, не дойдя до клиента, — не работа, и система это видит.

Почему в виджете нет ни одного числа из регламента

Виджет — это только экран. Он не считает 180 минут, не сравнивает нормы и не решает, в какой плашке лежит сделка. Он получает с сервера готовые строки, цвета, счётчики и порядок — и рисует их.

Причина практическая. Правила отдела меняются часто. Поменять правило на сервере — минута. Поменять его в виджете — пересобрать пакет, загрузить в amoCRM и ждать, пока у всех менеджеров обновится кэш. Если хоть одно правило продублировать в виджете, однажды сервер и экран разойдутся, и менеджер увидит «лиды идут», когда они не идут.

Практическое следствие для читателя: если формулировка в виджете выглядит странно — это не «виджет глючит», это так решил сервер, и чинится оно настройкой или доработкой правила, а не переустановкой виджета.

Чего система пока не делает

Раздача лидов работает в shadow-режиме. На каждый новый лид система считает, кому он ушёл бы по правилам, и записывает это решение вместе с фактическим получателем — но ответственного в amoCRM не меняет. Лидов по-прежнему раздаёт соседнее приложение.

Смысл режима — сверка. Пока журнал решений не сойдётся с фактом, переключать раздачу рано. Журнал видно руководителю на дашборде, раздел «Распределение лидов».

Куда идти дальше

Кто вы	Что читать
Менеджер	«Рабочий виджет: инструкция менеджера» — как начать день, что означают плашки, где смотреть свои результаты
РОП	«Рабочий виджет: дашборд и настройки для РОПа» — сводка отдела, журнал раздачи, штрафы, пороги