Академия ДоНуля: как проходить обучение

Для стажёров отдела продаж, их наставников, РОПа и администраторов Академии. Имена, почты и ответы стажёров на картинках вымышленные.
Что это
Академия ДоНуля — обучающий портал для стажёров отдела продаж: academy.donula26.ru/academy. Стажёр проходит курс по дням: уроки, тесты, тренажёры и практические задания. Наставник и РОП проверяют задания и открывают допуски. Администратор правит уроки и управляет доступами.
Кто что видит, зависит от роли в Академии:
Роль
Что доступно
Стажёр
Курс, «Мой прогресс», карта дней, библиотека звонков
Наставник
То же плюс «Кабинет наставника»: только закреплённые за ним стажёры
РОП
«Кабинет наставника» по всем стажёрам и очередь «Кому нужен наставник»
Администратор
Всё перечисленное плюс «Редактор» (уроки, видео) и «Прогресс и доступы» (сотрудники, роли, пароли)
У одного сотрудника может быть несколько ролей сразу.
Как войти
Вход: рабочая почта и пароль
Откройте academy.donula26.ru/academy. Без входа Академия откроет страницу «Продолжить обучение».
Введите почту и пароль и нажмите «Войти в академию». Кнопка «Показать» показывает введённый пароль.
Если вход первый и пароль вам выдал руководитель, это временный пароль. Академия сразу попросит задать свой.
Первый вход: замена временного пароля на свой
В поле «Первый пароль» — временный пароль, дальше дважды новый. Нажмите «Сохранить и начать обучение».
Новый пароль — не короче 10 символов, в нём должны быть и буквы, и цифры. Он должен отличаться от временного.
Пока пароль не сменён, в курс не пустит: любая страница вернёт на смену пароля.
Вход держится 7 дней, потом нужно войти заново. Кнопка «Выйти» — справа вверху.
Пять неверных попыток входа подряд блокируют вход с этой почты на 15 минут. Сообщение при этом то же, что при ошибке в пароле: «Неверная почта или пароль». Подождите 15 минут. Если пароль потерян, обратитесь к РОПу или администратору: вам выдадут новый временный пароль.
Как устроен курс
Курс: слева дни и уроки, сверху процент и кнопки
Курс рассчитан на 10 дней, в нём 38 уроков. Дни 1–2 — обязательная база перед выходом на линию, дни 3–10 — «Повышение квалификации».
Каждый день состоит из шагов: «Старт дня» (расписание, список уроков, что наставник проверит), уроки и «Итог дня». Всего шагов 58.
Слева — дни. У текущего дня раскрыт список уроков, текущий урок выделен точкой. Серые пункты ещё закрыты.
Шаги открываются строго по порядку. Следующий откроется, только когда пройден текущий. Пройденные можно перечитывать, повторно сдавать тесты не нужно.
После входа Академия открывает место, где вы остановились. Если вы перечитываете старый урок, сверху будет кнопка «Продолжить с места остановки →».
Кнопки сверху:
Кнопка
Что делает
«День 2 · Урок 4 из 5» и «21% пройдено»
где вы сейчас и какая часть курса пройдена
«Мои условия»
условия стажировки и мотивация, открываются поверх урока
«Мой прогресс»
личный кабинет: наставник, проверки, допуски. Назад — «← В обучение»
«Карта 10 дней»
все дни курса. Назад — «← Продолжить»
«Библиотека звонков ↗»
разборы реальных звонков, открываются в новой вкладке
«Скрипты»
ссылки на рабочие скрипты
Карта академии: все 10 дней
На карте ниже схемы — список дней. Уроки открытых дней можно открыть прямо оттуда, у закрытых написано «🔒 Сначала заверши предыдущие дни».
Урок: материал, тест, практика
Урок идёт сверху вниз: видео (если есть), объяснение, затем блок «Разбор и проверка» — карточки с материалом и тест. В части уроков после теста есть тренажёр, в части — задание наставнику.
Тест урока: ответ проверен, можно идти дальше
Прочитайте материал и нажмите «Перейти к тесту».
Выберите вариант и нажмите «Проверить ответ». Под вариантами появится «Верно» или «Не совсем» с объяснением.
Если ответ неверный, выберите другой вариант и проверьте снова. Дальше пускает только верный ответ.
После последнего вопроса кнопка станет «Завершить урок», «Перейти в тренажёр» или «Перейти к заданию» — смотря что в уроке дальше.
Каждый ответ сохраняется. Закрыли вкладку посреди теста — при следующем входе тест продолжится с того же вопроса.
Тренажёр открывается только после теста урока. Следующий шаг — только после тренажёра.
В «Итоге дня 1» есть тест дня: 4 вопроса. Нужно ответить верно на все и нажать «Проверить ответы». Если есть ошибки, поменяйте отмеченные ответы и проверьте ещё раз. Только тогда откроется «Следующий день».
Наставник видит, сколько ошибок было в каждом тесте (см. ниже). Ошибки на прохождение не влияют, но наставник по ним понимает, что повторить.
Наставник: как получить
Первый урок: кнопка «Ищу наставника»
В первом уроке «Добро пожаловать» есть кнопка «Ищу наставника». Нажмите её: запрос попадёт в очередь РОПа.
Пока наставника подбирают, в уроке написано «Запрос уже у РОПа». Когда РОП назначит наставника, его имя появится в «Моём прогрессе» и в этом же блоке.
Без назначенного наставника задания на проверку не отправляются. Академия ответит: «Сначала дождись назначения наставника». Если наставника долго нет, напишите РОПу.
Практические задания
В 11 уроках нужно отправить рабочий результат: резюме ролевой, ссылки на сделки или оплаты, разбор звонка, план. Поле для ответа появляется после теста и тренажёра урока. В блоке задания написано, что сделать, что отправить и когда зачтено.
Впишите результат в поле. Минимум — 20 знаков, для контрольной ролевой и урока «От оплаты до засчитанной продажи» — 100. Максимум — 5 000.
Нажмите кнопку отправки («Отправить наставнику», «Отправить РОПу» и т. п.).
Работа уходит на проверку. Пока её не проверили, этот урок остаётся текущим и дальше курс не пускает.
Задание отправлено и ждёт проверки
Статус работы
Что делать
«Ждёт проверки» / «⏳ Работа на проверке»
ждать решения. Нажмите «Проверить статус», чтобы обновить
«Нужна доработка» / «↻ Работа возвращена на доработку»
прочитать комментарий проверяющего, исправить и нажать «Отправить новую попытку». Номер попытки увеличится
«Зачтено» / «✓ Работа зачтена»
нажать «Перейти к следующему шагу»
Три задания принимает только РОП, а не наставник: «Контрольная ролевая у РОПа: допуск к звонкам» (день 2), «Решение РОПа: увеличиваем объём» (день 5) и итоговый экзамен дня 10. Наставник помогает к ним подготовиться.
Мой прогресс
«Мой прогресс»: наставник, работы, допуски
Процент в круге — сколько из 58 шагов пройдено. Урок с заданием засчитывается, только когда работу приняли.
Наставник — кто за вами закреплён, либо «РОП подбирает наставника», либо «Ещё не запрошен».
Работы на проверке и Нужна доработка — счётчики ваших заданий.
Работы и обратная связь — последняя попытка по каждому заданию, её статус и комментарий наставника. Пока есть непроверенные работы, эта страница сама обновляется раз в 15 секунд.
Блок «Допуски» показывает четыре решения, которые открывают следующий этап:
Допуск
Какое задание его запрашивает
Допуск к звонкам по догреву
контрольная ролевая у РОПа, день 2
Разбор первых звонков по догреву
урок «Догрев», день 2
Увеличение объёма новых лидов
«Решение РОПа: увеличиваем объём», день 5
Устный экзамен у РОПа · день 10
последний урок курса
Статусы: «Ещё не запрошен» — задание ещё не отправлено; «Ждёт решения» — работа на проверке; «Допуск открыт» — работу приняли; «Нужна доработка» — вернули с комментарием. Критерии решения видны заранее — в уроке, в блоке «Решение наставника».
Допуск в Академии открывает следующий шаг курса. Реальные звонки по догреву и объём новых лидов РОП включает отдельно, в рабочей системе.
Для наставника и РОПа
У наставника, РОПа и администратора в шапке курса есть кнопка «Кабинет наставника». Вверху кабинета — два счётчика: сколько стажёров ищут наставника и сколько работ ждут проверки.
Прогресс стажёров
Прогресс стажёров с раскрытыми тестами
Наставник видит только закреплённых за ним стажёров, РОП и администратор — всех активных.
По каждому стажёру: процент курса, сколько шагов из 58 пройдено и какой шаг следующий.
«Тесты и ошибки» — по каждому тесту: сколько было ошибок, сколько раз проверяли ответы, пройден ли тест и в каких вопросах ошибались. Ошибкой считается каждое нажатие «Проверить» с неверным ответом.
Данные не обновляются сами — нажмите «Обновить прогресс».
Проверка работ
Таблица проверки: задание, ответ стажёра и решение
Сверху идут работы «Ждёт проверки», ниже — «На доработке» и «Зачтено».
В строке видно задание и ответ стажёра. Если работа запрашивает допуск, раскройте «… · критерии решения»: там то, что должно быть видно, и критические ошибки.
Напишите комментарий и нажмите «Зачесть» (для допуска — «Зачесть в академии») или «На доработку».
Для доработки комментарий обязателен: назовите конкретный фрагмент и что исправить. Комментарий — до 2 000 знаков.
Проверенную версию изменить нельзя. После доработки стажёр пришлёт новую попытку — она появится отдельной строкой.
Три задания РОПа наставник видит, но кнопки у него неактивны, в строке написано «Принимает РОП».
Стажёр видит решение и комментарий сразу в «Моём прогрессе».
Очередь РОПа: назначить наставника
Очередь РОПа: стажёр ждёт наставника
Этот блок видят только РОП и администратор, и только когда есть запросы. Выберите наставника в списке и нажмите «Назначить». В списке — только активные сотрудники с ролью «Наставник». Запрос исчезнет из очереди, а работы стажёра начнут попадать к выбранному наставнику.
Пометка «Уведомление РОПу доставлено» значит, что о запросе дополнительно ушло сообщение в рабочий канал. «Push не доставлен» — сообщение не ушло, но запрос всё равно ждёт в этой очереди.
Для администратора
У администратора в шапке курса есть ещё три кнопки: «Обзор для администратора», «Редактор» и «Прогресс стажёров».
Сотрудники и доступы
«Прогресс и доступы»: сотрудники, роли и статус
Откройте «Прогресс стажёров» (или «Редактор» → вкладка «Прогресс и доступы»). У каждого сотрудника видно процент курса и «Пароль задан» или «Ждёт первого входа».
Роли и имя: отметьте роли, при необходимости поправьте имя и нажмите «Сохранить». Без хотя бы одной роли сохранить нельзя.
Отключить доступ: выберите «Доступ отключён» и нажмите «Сохранить». Сотрудника сразу выкинет из Академии на всех устройствах. Свой собственный доступ администратора отключить нельзя.
Новый пароль: кнопка выдаёт новый временный пароль. Администраторам так пароль не сбрасывается — кнопка у них неактивна.
Добавить сотрудника: ниже на странице форма «Добавить сотрудника» — имя, рабочая почта, роль, кнопка «Создать вход».
Временный пароль после «Создать вход» или «Новый пароль» показывается один раз, в блоке «Показываем один раз». Нажмите «Скопировать» и передайте сотруднику. После «Скрыть» или обновления страницы его больше не увидеть — только выдать новый.
Редактор уроков
Вкладка «Уроки и видео»: слева дни и уроки, справа форма. Для дня меняются название, вступление и «Результат дня», для урока — название, «Зачем нужен этот урок», дополнительный текст-конспект (до 40 000 знаков) и видео.
Пустое поле оставляет исходный текст курса. Изменения появляются у стажёров после «Сохранить изменения», пересобирать ничего не нужно.
Видео: «Выбрать видео на компьютере» загружает файл частями (только видео, до 5 ГБ). Пока файл грузится, переключаться между уроками нельзя. После загрузки обязательно нажмите «Сохранить изменения». Вместо файла можно вставить ссылку, а галочкой «Скрыть видео в этом уроке» — убрать ролик.
Уже загруженные файлы лежат в блоке «Загруженные материалы» — их можно подставить в другой урок одним нажатием.
Тесты, задания и порядок уроков в редакторе не меняются — это правится в коде курса, через разработчиков.
Проверить курс самому
«Обзор для администратора» открывает все дни и уроки без прохождения по порядку. «Завершить обзор» возвращает на ваше место в курсе.
В «Моём прогрессе» у администратора есть блок «Пройти Академию заново» и кнопка «Сбросить мой тестовый прогресс». Она удаляет только ваши пройденные уроки, тесты, задания и допуски. Отменить сброс нельзя. Перед сбросом закройте другие вкладки Академии.
Что важно знать
Прогресс хранится на сервере, а не в браузере. Можно продолжать с другого компьютера — откроется то же место.
Всё обязательно. Тесты, тренажёры и задания пропустить нельзя: следующий шаг откроется только после текущего.
Урок с заданием стоит, пока работу не проверили. Если проверка затянулась, напомните наставнику (или РОПу для его заданий).
Кабинет наставника не обновляется сам. Новые работы появятся после перезагрузки страницы.
Если что-то не так
«Неверная почта или пароль», хотя пароль верный, — возможно, сработала блокировка после пяти ошибок. Подождите 15 минут. Если не помогло, попросите новый пароль у РОПа или администратора: возможно, доступ отключён.
«Переход не завершён» — ответ или переход не сохранился из-за связи. Нажмите ту же кнопку ещё раз, сохранённое раньше не пропадёт.
«Ответ не сохранён. Нажми «Повторить сохранение»» в тесте — нажмите «Повторить сохранение», не закрывая страницу.
«Сначала дождись назначения наставника» при отправке задания — нажмите «Ищу наставника» в первом уроке или напишите РОПу.
«Не удалось загрузить прогресс» — нажмите «Повторить загрузку». Если не помогает, сообщите разработчикам через 
@donula_bug_hunter_bot.
Не открывается видео урока — перезагрузите страницу. Если видео так и не загрузилось, напишите в 
@donula_bug_hunter_bot и укажите урок.