# Дашборд МПП2

*Для руководителей отдела продаж МПП2. Адрес — [mpp2.donula26.ru](https://mpp2.donula26.ru), вход через свою учётную запись amoCRM. Все имена и цифры на картинках вымышленные.*

## Зачем это нужно

В amoCRM нет сводной картины по отделу за период: сколько лидов пришло, сколько дошло до консультации и до оплаты, кто из менеджеров тянет план, а кто нет. Раньше это собирали руками. Дашборд собирает сам — из amoCRM, телефонии и биллинга — и показывает готовые цифры с процентом выполнения плана.

Цифры обновляются почти сразу: изменение сделки попадает в дашборд за секунды, события воронки — в пределах пяти минут, сегодняшние оплаты — как только их увидел биллинг.

## Общее для всех вкладок

- **Период** — в шапке: сегодня, вчера, неделя, месяц или свои даты.
- **Любое число кликается.** Карточка или ячейка таблицы раскрывается в список сделок, из которых она сложилась, со ссылками на карточки в amoCRM. Если цифра вызывает вопрос — начинать с клика по ней.
- **Вкладку можно отправить ссылкой** — она сохраняется в адресе страницы.
- **«Сообщить о проблеме»** — кнопка в интерфейсе, сообщение уходит разработчикам в чат.

## Главные слова

<table id="bkmrk-%D0%A1%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%A7%D1%82%D0%BE-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%87%D0%B8%D1%82-%D0%9B%D0%B8%D0%B4%D0%A1"><thead><tr><th>Слово</th><th>Что значит</th></tr></thead><tbody><tr><td>Лид</td><td>Сделка, попавшая в воронку «Охотники», — вход клиента в компанию. Считается по компании целиком, фильтр по менеджеру МПП2 на неё не действует: ответственный там охотник.</td></tr><tr><td>Перевод</td><td>Сделка, которую передали в МПП2 — вход в этап «Новый лид» воронок МПП2. До 21.09.2026 карточка называлась «Новые лиды». От переводов считаются все остальные конверсии отдела.</td></tr><tr><td>Консультация</td><td>Первый вход сделки в «Думает» или «Ждём оплату».</td></tr><tr><td>Частичка</td><td>Частичная оплата договора.</td></tr><tr><td>Договоры</td><td>Все оплаты периода — и частичные, и полные.</td></tr><tr><td>Полная продажа</td><td>Договор оплачен полностью.</td></tr></tbody></table>

## Дашборд

Главная вкладка. Сверху — карточки: продажи, выручка, лиды, переводы, договоры, полученные частички, оплатили в день консультации и на следующий день, подписали и не подписали декларацию, выгодные тарифы, слитые лиды, очистка КИ, сохраны. Под числом — подпись: процент плана, конверсия или «нужен разбор»; цвет подписи показывает, всё ли в порядке.

<figure id="bkmrk-%D0%A8%D0%B0%D0%BF%D0%BA%D0%B0%3A-%D0%B2%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%B4%D0%BA%D0%B8%2C-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B8" style="margin:16px 0">[![Шапка: вкладки, период, фильтры по команде и сотруднику, карточки показателей](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2-dashboard-top.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2-dashboard-top.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Шапка: вкладки, период, фильтры по команде и сотруднику, карточки показателей</figcaption></figure><figure id="bkmrk-%D0%9A%D0%BB%D0%B8%D0%BA-%D0%BF%D0%BE-%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BE%D1%87%D0%BA%D0%B5-%C2%AB%D0%9F%D1%80" style="margin:16px 0">[![Клик по карточке «Продажи» — список сделок, из которых сложилось число, со ссылками на amoCRM и выгрузкой](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2-drill.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2-drill.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Клик по карточке «Продажи» — список сделок, из которых сложилось число, со ссылками на amoCRM и выгрузкой</figcaption></figure>Под ними — таблица **«МПП: продажи»** по менеджерам в двух видах: «Цифры» (база, лиды, консультации, счета, думает, договоры, частички, продажи) и «Конверсии» (лид → продажа, консультация → частичка, консультация → договор и другие). Любой столбец сортируется кликом по заголовку.

<figure id="bkmrk-%D0%A2%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D1%86%D0%B0-%C2%AB%D0%9C%D0%9F%D0%9F%3A-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6" style="margin:16px 0">[![Таблица «МПП: продажи» по менеджерам, вид «Цифры»](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2-sales-table.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2-sales-table.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Таблица «МПП: продажи» по менеджерам, вид «Цифры»</figcaption></figure>Ниже — **активность**: исходящие сообщения, звонки, суммарное время в эфире и средний разговор (считаются разговоры от трёх минут), плюс лента событий менеджера за выбранный день. И два блока — **«Почему думает»** и **«Почему не реализовано»**: причины из полей сделки в amoCRM.

**Почему «консультация → договор» не равна «договоры / консультации».** Конверсия считает только разговоры этого периода, после которых прошла оплата. А столбец «Договоры» — все оплаты периода, в том числе по разговорам прошлых месяцев.

## Маркетинг и Партнерка

Тот же дашборд, посчитанный по одному каналу. Партнёрская сделка — созданная сразу в статусе «Партнёрский лид», маркетинг — всё остальное. Вместе две вкладки дают общий дашборд, ничего не посчитано дважды.

- План продаж и выручки здесь общий по отделу: процент читается как «сколько плана закрыл этот канал».
- Блока активности нет — звонки считаются по менеджеру, на каналы они не делятся.
- На «Партнерке» нет карточки «Лиды»: партнёрская сделка приходит сразу в МПП2, минуя «Охотников», и её вход — «Переводы».

## Оплаты

Вкладка для ежедневной работы, открывается на сегодняшнем дне. Отвечает на вопрос: сколько денег должно было зайти и сколько зашло.

**План** — сделки, у которых плановая дата основного платежа или доплаты попадает в период. **Факт** — что пришло по ним в биллинг. Карточки: план, оплатили, выполнение плана, частичные оплаты, ждём оплату, требуют работы.

<table id="bkmrk-%D0%A1%D1%80%D0%B5%D0%B7%D0%A7%D1%82%D0%BE-%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D0%B0%D0%B5%D1%82-%D0%92"><thead><tr><th>Срез</th><th>Что показывает</th></tr></thead><tbody><tr><td>Все платежи</td><td>Все сделки с плановым платежом в периоде</td></tr><tr><td>Доакцепты</td><td>Только доплаты</td></tr><tr><td>Счета</td><td>Сделки, которые сейчас стоят на этапе «Счёт»; период здесь — дата консультации</td></tr><tr><td>Думает</td><td>Сделки на этапе «Думает»; период — дата консультации. Видно, сколько висит, как давно была консультация и у скольких срок платежа прошёл или не назначен</td></tr><tr><td>Общий пул</td><td>Сделки, побывавшие в «Тёплом пуле», по которым в периоде реально прошла оплата: сколько денег принёс пул</td></tr></tbody></table>

<figure id="bkmrk-%D0%9E%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8B%3A-%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BE%D1%87%D0%BA%D0%B8-%D0%BF%D0%BB%D0%B0" style="margin:16px 0">[![Оплаты: карточки плана и факта, список клиентов и справа — разбор выбранного клиента](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2-payments.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2-payments.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Оплаты: карточки плана и факта, список клиентов и справа — разбор выбранного клиента</figcaption></figure>У каждого клиента — статус сбора: оплатил, оплатил частично, ждём оплату, перенёс платёж, просрочен, на отработке, на проверке, закрыт-отказ. Имя ведёт в карточку сделки.

**Разбор клиента** — по клику: история взносов и переносов, ваша отметка «всё хорошо» или «есть проблема» с комментарием и задача менеджеру, которая сразу уходит в amoCRM. Задачу можно поставить **горящей** — у менеджера она попадёт в плашку «Горящие» рабочего виджета. Когда менеджер закроет задачу, сделка получит статус «На проверке» — он снимается вашей отметкой.

## Качество

Итоги ИИ-разбора разговоров. Разбирается первая серия звонков после того, как сделка вошла в «Принимают решение»: звонки ответственного подряд в течение дня суммарно от трёх минут. Отдельно разбираются касания — повторные звонки клиенту, который ещё думает, — и звонки по сделкам из тёплого пула.

- **Первый экран:** новые лиды, частички и полные платежи за период, средние гейты клиента (из 16), качество продажи (из 7), качество касаний (из 8) и ред-флаги.
- **Таблица менеджеров** с приоритетом — кого разбирать первым.
- **Покрытие 16 гейтов** по категориям — мотивация, диагностика, решение, объяснение; критичные отмечены отдельно. Шестнадцатый гейт — «Запрос рекомендации», добавлен 23.09.2026.
- **Библиотека сильных практик** — цитата, момент в записи и подтверждённый результат.
- **Оценки клиентов** — которые клиент ставит сам после разговора: средняя, пятёрки, оценки «3 и ниже» по сотрудникам и лента низких оценок со ссылками на сделки.

<figure id="bkmrk-%D0%9A%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE%3A-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B2%D1%8B%D0%B9-%D1%8D%D0%BA%D1%80" style="margin:16px 0">[![Качество: первый экран с сигналами и таблица менеджеров с приоритетом разбора](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2-quality-signals.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2-quality-signals.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Качество: первый экран с сигналами и таблица менеджеров с приоритетом разбора</figcaption></figure><figure id="bkmrk-%D0%9F%D0%BE%D0%BA%D1%80%D1%8B%D1%82%D0%B8%D0%B5-16-%D0%B3%D0%B5%D0%B9%D1%82%D0%BE%D0%B2%3A-" style="margin:16px 0">[![Покрытие 16 гейтов: какие вопросы менеджеры задают клиенту, а какие пропускают](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2-quality-gates.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2-quality-gates.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Покрытие 16 гейтов: какие вопросы менеджеры задают клиенту, а какие пропускают</figcaption></figure>Клик по гейту, критерию или флагу открывает список разборов. Тот же разбор менеджер и РОП видят в карточке сделки в виджете «Оценка разговоров».

<figure id="bkmrk-%D0%A0%D0%B0%D0%B7%D0%B1%D0%BE%D1%80-%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%B0%3A-%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81" style="margin:16px 0">[![Разбор звонка: записи серии, гейты картины клиента и критерии качества продажи](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2-quality-call.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2-quality-call.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Разбор звонка: записи серии, гейты картины клиента и критерии качества продажи</figcaption></figure>## Штрафы

Только просмотр, два среза:

- **Виджет очередей** — штрафы за смену: опоздание, незакрытая очередь, пропущенная горящая задача. Сумма, дата смены, статус — «Начислен», «Оспорен» или «Погашен». Сверху — сколько штрафов за период, сколько действующих и сколько ждут решения по спору. Оспаривают и гасят их в рабочем виджете.
- **Контроль качества** — штрафы за работу со сделкой: слив лида, расторжение, расхождение при передаче. Правит их ОКК в своих таблицах.

Любая цифра открывает список самих штрафов — с разбором проверяющего и ссылкой на сделку.

<figure id="bkmrk-%D0%A8%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%84%D1%8B%2C-%D1%81%D1%80%D0%B5%D0%B7-%C2%AB%D0%92%D0%B8%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D1%82" style="margin:16px 0">[![Штрафы, срез «Виджет очередей»](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2-penalties.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2-penalties.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Штрафы, срез «Виджет очередей»</figcaption></figure>## Настройки

- **Планы** — общий план отдела и по каждому менеджеру: продажи, выручка, лиды, консультации, очистка КИ, сохраны, адвокатский запрет, минуты в эфире и первые платежи. От них считаются проценты и цвета на всех вкладках.
- **Промпты ИИ-оценки** — четыре инструкции, по которым ИИ разбирает звонки: две для консультации, одна для касаний, одна для тёплого пула. У каждой есть эталон и кнопка сброса к нему. Пустой промпт тёплого пула означает «такие звонки не разбирать».

<figure id="bkmrk-%D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B8%3A-%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D1%8B-%D0%BF%D0%BE-" style="margin:16px 0">[![Настройки: планы по менеджерам и промпты оценки звонков](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2-settings.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2-settings.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Настройки: планы по менеджерам и промпты оценки звонков</figcaption></figure>- **Служебные кнопки** — обновить список менеджеров, пересчитать события воронки за сегодня, догрузить активность за период. Нужны, если цифры явно отстали; в обычный день не требуются.

## Если цифры не сходятся с amoCRM

1. Кликнуть по цифре и посмотреть список сделок — обычно расхождение видно сразу.
2. Проверить, на той ли вкладке смотрите: «Маркетинг» и «Партнерка» считают только свой канал.
3. Если изменение сделано только что — подождать пять минут: события воронки доезжают с этой задержкой.
4. Не помогло — «Сообщить о проблеме» с описанием и ссылкой на сделку.