Дашборд МПП1

Для РОПов и руководителей МПП1. Адрес — donula26.ru/dashboard, вход через свою учётную запись amoCRM. Не путать с mpp1.donula26.ru — это другое приложение. Имена, телефоны и цифры на картинках вымышленные.
Зачем это нужно
Дашборд собирает звонки охотников МПП1 из телефонии, связывает их со сделками amoCRM и показывает, как работает отдел: сколько лидов, дозвонов и оплат 99 ₽, кто держит норму, а кто нет. Каждый разговор от двух минут ИИ расшифровывает и оценивает: целевой ли лид, по шести правилам Охотника, с баллом из 25. Слушать звонки подряд не нужно — дашборд сам покажет, какие разобрать первыми.
Данные не мгновенные. Звонки и сделки подтягиваются раз в час, события воронки amoCRM — тоже раз в час, список сотрудников — раз в сутки утром. Новые исходящие разговоры от двух минут с записью уходят на расшифровку примерно каждые 20 минут; оценка появляется через несколько минут после отправки.
Вход и кто что видит
Экран входа: кнопка «Войти через AmoCRM»
Откройте donula26.ru/dashboard и нажмите «Войти через AmoCRM». После входа слева меню, внизу — ваше имя и кнопка «Выйти».
Кто
Что видит
Охотник (сотрудник групп МПП1 и стажёров, грейд Manager или Ramp)
Сводку, звонки и свой личный кабинет. Выбрать другого сотрудника не может.
Руководитель, РОП — любой другой сотрудник, вошедший через amoCRM
Сводку, звонки и личный кабинет любого сотрудника — выбирается в списке вверху.
Администратор — сотрудник из списка «Доступ к настройкам»
Всё то же плюс раздел «Настройки», ручную корректировку статуса лида и повторную расшифровку звонка, кнопку «Синхронизировать пользователей» на сводке.
Уволенные сотрудники пропадают из выбора в личном кабинете, но их звонки и цифры за прошлые периоды остаются.
Общее для всех разделов
Период — справа вверху: «Сегодня», «Вчера», «7 дней», «30 дней» или «Период» со своими датами. По умолчанию открывается «Сегодня». В «Настройках» переключателя нет.
Карточки кликаются. Клик по большинству карточек сводки открывает раздел «Звонки» уже с нужным фильтром — например, только брак или только оплаченные сделки. Сбросить такой фильтр — кнопка «⭐ Фильтр сводки ✕» или «📋 Сделки: N шт. ✕».
Подсказки. Значок ℹ у карточки — наведите курсор, появится, как считается цифра.
Тема — кнопка с луной или солнцем рядом с логотипом. По умолчанию дашборд тёмный, картинки в статье сняты в светлой теме.
Ссылкой можно поделиться — раздел, звонок и сотрудник сохраняются в адресе страницы. Период в адрес не попадает.
«Сообщить о проблеме» — красная кнопка внизу меню. Опишите, что случилось и на каком экране; ваше имя подставится само, сообщение уйдёт разработчикам.
Главные слова
Слово
Что значит
Лид
Уникальный номер клиента, по которому звонили. Номера сравниваются по последним 10 цифрам.
Свежие и остывшие лиды
Свежие — лиды, попавшие в «Новый лид» воронки МПП1 в последний день выбранного периода (по Москве). Остывшие — лиды остальных дней периода. На «Сегодня» свежие — сегодняшние.
Дозвон и коннект
Дозвон — клиент взял трубку. Коннект — разговор от двух минут.
Триваер, оплата 99
Сделка дошла до «Успешно реализовано» в воронке МПП1, то есть клиент оплатил 99 ₽.
КП принято
Сделка прошла из «Записать на встречу» МПП1 в «Оплачено 990» МПП2.
КП аннулировано
Триваер есть, а КП не принято — например, долг меньше 250 тысяч или прозвучала запрещённая фраза.
КВАЛ / НЕКВАЛ
Целевой / нецелевой лид по оценке ИИ. Ориентир — долг от 250 тысяч.
Брак / Принято
Итог ИИ-разбора целевого звонка. Брак — провалено хотя бы одно из шести правил Охотника. Если менеджер не попытался подписать клиента на бота (Макс, Телеграм, ВК), звонок всегда брак.
Слитый лид
Целевой, разговор от двух минут, не оплатил, а балл за работу с возражениями ниже 3.
AI-дожим
Сделки, которые сейчас на этапе «Сави уровень 1» воронки МПП1.
Сводка
Главный экран. Сверху вниз идут блоки «Дозвон», «Свежие vs Остывшие лиды», «Активность», «Конверсия (AmoCRM)», «Транскрибация», «Средняя оценка», «Качество», «Рейтинг охотников» и «Требуют внимания».
Сводка: дозвон, свежие и остывшие лиды, активность
«Уник. лидов» — сколько свежих лидов, норма 20 в день. Сколько всего номеров обзвонили за период — в подсказке ℹ.
«Всего звонков», «Отвечено», «Недозвон», «% дозвона» — по всем звонкам периода. «% дозвона» зелёный от 30%, жёлтый от 15%, ниже — красный.
«Коннект» — лиды с разговором от двух минут; подпись раскладывает их на свежие и остывшие.
«Свежие vs Остывшие лиды» — по каждой группе: лиды, дозвон, коннект, счета, оплаты, КП и конверсия в оплату. Показывает, успевают ли охотники отработать лиды в день поступления.
«Активность»: «Ср. разговор» (отвеченные дольше двух минут, норма 10–15 минут), «Время в эфире», «Исходящие», «Активных» — сотрудники хотя бы с одним звонком за период.
Блок «Конверсия (AmoCRM)»: переходы по воронке, SLA и дозвон по попыткам
Блок «Конверсия (AmoCRM)» считается по событиям смены этапов в amoCRM.
Карточка
Что показывает
Лид→Счёт, Лид→Опл. (итог)
Доля свежих лидов, дошедших до счёта и до оплаты 99 ₽. «Лид→Опл.» — главная конверсия охотников.
Счета (сейчас в этапах), Счёт→Оплата
Сколько сделок сейчас на этапах счёта и какая доля счетов перешла в оплату.
Триваер 99₽ (МПП1)
Сколько клиентов оплатили 99 ₽ — сразу и через AI-дожим.
КП принято, КП валидный
Переходы в МПП2 и сколько из них засчитано — за засчитанный КП охотнику платят.
Думает, AI-дожим
Сколько сделок сейчас на этих этапах МПП1.
SLA по счёту, SLA по «Думает», SLA лид→звонок
Сколько в среднем проходит от перехода сделки на этап до первого исходящего звонка по номеру. «SLA лид→звонок» учитывает только будни с 9:00 до 21:00 по Москве. «n» — по скольким сделкам посчитано.
Дозвон по попыткам
На какой попытке впервые дозвонились до нового лида: первая / вторая / третья и дальше.
Ср. время до оплаты
От счёта до «Успешно реализовано». Меньше 10 минут — оплата прямо в звонке.
Если вместо карточек написано «Не удалось посчитать метрики», дашборд не смог прочитать события amoCRM — сообщите о проблеме.
Транскрибация, средняя оценка по критериям и блок «Качество»
«Транскрибация» — сколько звонков отправлено на расшифровку, сколько готово, сколько с ошибкой и в работе, сколько это стоило. «Корректировки ИИ» — звонки, где администратор вручную поменял статус лида; карточка видна, только если такие есть.
«Средняя оценка» — средний балл звонков из 25 и детализация по пяти критериям по 5 баллов: приветствие, квалификация, SPIN, работа с возражениями, закрытие.
«Качество» — брак и принято (доля от звонков с вердиктом ИИ), КП аннулированные, слитые, критические (балл ниже 12), средняя длительность, «Не подходит» (явный НЕКВАЛ — не ошибка охотника) и короткие отвеченные звонки до двух минут. Клик открывает эти звонки списком.
Цвет среднего балла: зелёный от 19, жёлтый от 12, ниже — красный. Администратор может поменять пороги в «Настройках».
Рейтинг охотников и «Требуют внимания»
Рейтинг охотников и блок «Требуют внимания»
В рейтинге все охотники, у которых были звонки за период. Вкладки сверху: «Все», «Ramp» (стажёры), «Manager» и «Risk». Любой столбец сортируется кликом по заголовку, клик по строке открывает личный кабинет сотрудника.
«Лиды» — уникальные номера за период против плана: норма лидов в день по грейду × дни периода.
«Рейт.» — составной балл до 100: примерно половина — средний балл ИИ, треть — % дозвона, остальное — число звонков. По нему рейтинг отсортирован сразу.
«Ø Балл», «Квал. ø» — средний балл из 25 и средний балл за квалификацию.
«Счета», «Сч→Опл», «Оплата 99», «КП», «Аннул.», «Слитые» — по сделкам, где охотник ответственный.
«ЗП» — оклад по грейду из настроек, не итоговая зарплата.
Столбцы «Команда» и «На линии» пока не заполняются.
Risk — охотники, у которых за период от 6 звонков и балл ниже 13, или от 10 звонков и дозвон ниже 14%, или от 8 звонков и больше 45% недозвонов. На вкладке «Все» их строки подсвечены.
«Требуют внимания» — до восьми сотрудников с баллом ниже нормы (от трёх звонков за период): сначала красные — ниже 12, потом жёлтые. «Подробнее →» открывает личный кабинет.
Звонки
Список звонков с фильтрами
Все звонки периода, свежие сверху. Звонки одному клиенту за один день собраны в одну строку со значком «3 звонка»; длительность в такой строке — суммарная, оценка — лучшая в серии.
Фильтры: статус, тип (исходящие, входящие, внутренние), сотрудник, длительность, оплата, лид (целевой или нет) и кнопка «✎ Корректировки» — только звонки с ручной правкой. Справа — сколько звонков всего и сколько уникальных номеров.
Статус — зелёная точка: разговор был, красная: не дозвонились.
Оплата — ✅, если клиент оплатил 99 ₽ или согласился на встречу с экспертом; ❌ — сделка есть, продажи нет; прочерк — сделка не найдена.
Оценка — балл из 25 и пять критериев. У нецелевых лидов оценки нет.
На странице 200 строк, дальше — кнопки страниц внизу.
Карточка звонка
Клик по строке открывает звонок, по строке-серии — всю серию: у каждого звонка свой плеер, а оценка одна на всю серию. Назад — «← К списку звонков».
Шапка карточки: статус лида, режим анализа, итог, корректировка и плеер
Три плашки: «Статус лида» (КВАЛ, НЕКВАЛ, НЕДОСТАТОЧНО), «Режим анализа» (Полный QA — для целевых, Аудит НЕКВАЛА — для нецелевых, Ручная проверка — когда данных мало) и «Итог» (ПРИНЯТО, БРАК, КОРРЕКТНО, С ОШИБКАМИ и т. п.).
«⚡ Прерван · скор не в зачёт» — менеджер перезвонил клиенту меньше чем через 15 минут; оценка этого звонка не входит в средний балл.
Плеер — запись разговора; ползунок можно тянуть, стрелки на клавиатуре перематывают на 5 секунд.
Разбор звонка: решение гейта, резюме ИИ, транскрипт, оценка по правилам Охотника
«Gate — определение типа лида» — почему ИИ счёл лид целевым или нет и запускался ли полный разбор.
«AI Резюме» — общий вердикт, комментарий, зелёные флаги (что сделано хорошо) и красные (критические ошибки).
«Транскрипт» — разговор по репликам: «М» — менеджер, «К» — клиент, цветные метки — этапы скрипта. Клик по реплике или этапу перематывает запись на это место.
«Оценка звонка (Полный QA)» — пять критериев, итоговый балл, шесть правил Охотника с цитатами (Полный сбор анкеты, Нет синдрома юриста, Нет синдрома психолога, SPIN / удар в боль, Уверенная продажа 99₽, Удержание на линии), проверки скрипта и «Фокус для коуча» — что отработать с менеджером.
Ниже — «Хард-квалификация» (долг, кредиторы, доход, имущество со слов клиента), рекомендации и блок «Действия»: «Открыть в АМО CRM», «Скачать запись», «Скачать транскрибацию» (текстовый файл).
Если звонок ещё не расшифрован, вместо разбора будет «Транскрипт в очереди на обработку...» или «Звонок отправлен на транскрибацию». Кнопка «Транскрибировать» появляется, когда расшифровки нет или она сломалась, — нажмите, и дашборд сам дождётся результата.
Для администраторов. Над плеером — «✎ Корректировка статуса лида»: если ИИ ошибся, выберите «✓ Квал» или «✗ Не квал», напишите причину и нажмите «Сохранить». Ручной статус показывается в карточке и в столбце «Лид» списка звонков вместо оценки ИИ, а звонок попадает в фильтр «✎ Корректировки». Цифры сводки и фильтр «Лид» по-прежнему считают по оценке ИИ. «Сбросить» убирает правку. Работает только после расшифровки. В «Действиях» у администраторов ещё две кнопки — «🔄 Перетранскрибировать S2T» и «🔄 Перетранскрибировать Yandex»: заново расшифровать и оценить звонок, если разбор явно неверный.
Личный кабинет
Личный кабинет сотрудника за 30 дней: показатели, продажи, расчёт зарплаты, динамика
Руководитель выбирает сотрудника в списке вверху; охотник сразу видит себя. Сверху — звонки, лиды, средний балл, место в команде по баллу, стаж, отвеченные и недозвоны, % дозвона, эфир и средний разговор.
«Лиды» — клик группирует звонки ниже по номерам клиентов: сколько раз звонили, дозвон, время в эфире, лучший балл.
«Продажи МПП» — всего продаж (оплаты 99 ₽), засчитано (КП принято) и не засчитано. Клик по плитке показывает эти сделки в таблице звонков ниже.
«Расчёт зарплаты» — оклад, бонус за КП и итог. Оклад всегда за полный месяц, а бонус считается по продажам выбранного периода — КП здесь все оплаты 99 ₽. План и ставки берутся из настроек: у стажёров (Ramp) фиксированная ставка за КП, у остальных ставка зависит от процента плана. Ниже подсказка, сколько КП осталось до следующего уровня и сколько это добавит. Для прогноза на месяц выбирайте период «30 дней».
«Динамика за 14 дней» — средний балл по дням; не зависит от выбранного периода.
Навыки против команды, повторяющиеся ошибки и последние звонки сотрудника
«Навыки» — пять критериев сотрудника рядом со средним по команде, стрелка показывает, выше он или ниже.
«Повторяющиеся ошибки» — критерии, по которым в звонках на текущей странице таблицы балл ниже 3, и сколько таких звонков.
«Сравнение с командой» — средний балл сотрудника против среднего по команде.
«Последние звонки» — по 50 на странице, сортируются кликом по заголовку. Внизу — три лучших и три худших звонка за период.
Настройки
Раздел видят только администраторы.
Настройки: пороги оценок и расчёт зарплат по грейдам
«Пороги оценок» — с какого балла карточка зелёная и ниже какого красная. Хранятся только в вашем браузере: у коллег и на другом компьютере пороги стандартные — 19 и 12.
«Расчёт зарплат по грейдам» — рабочих дней в месяце, оклад, план КП и норма лидов в день для Ramp, Manager и прочих, фиксированная ставка стажёра и уровни переменной части (процент плана → ставка за КП). Сохраняется для всех сразу кнопкой «Сохранить настройки ЗП». Норма лидов отсюда используется в рейтинге.
«Запрещённые фразы» — по одной на строке. ИИ ищет их в речи менеджера и выводит в красные флаги.
Gate-промпт и QA-промпт — инструкции для ИИ. Gate решает КВАЛ / НЕКВАЛ для каждого звонка, QA разбирает целевые по шести правилам Охотника. Правка сразу действует на следующие расшифровки; старые оценки не пересчитываются.
Список сотрудников с доступом к настройкам
«Доступ к настройкам» — кто администратор. Добавить: начните вводить имя, выберите сотрудника, нажмите «Добавить». Убрать — крестик; себя убрать нельзя.
Если цифры не сходятся
Проверьте период: по умолчанию стоит «Сегодня», а «Уник. лидов» и конверсии из лида считаются по свежим лидам — последнему дню периода.
Кликните по карточке и посмотрите звонки, из которых она сложилась.
Если звонок или смена этапа в amoCRM были только что — подождите до часа: данные подтягиваются раз в час.
Нет оценки у разговора — проверьте, что он исходящий, длиннее двух минут и с записью. Короткие и входящие звонки автоматически не оцениваются.
Не помогло — «Сообщить о проблеме» с описанием и ссылкой на звонок.