Дашборд МПП1

Для РОПов и руководителей МПП1. Адрес — donula26.ru/dashboard, вход через свою учётную запись amoCRM. Не путать с mpp1.donula26.ru — это другое приложение. Имена, телефоны и цифры на картинках вымышленные.

Зачем это нужно

Дашборд собирает звонки охотников МПП1 из телефонии, связывает их со сделками amoCRM и показывает, как работает отдел: сколько лидов, дозвонов и оплат 99 ₽, кто держит норму, а кто нет. Каждый разговор от двух минут ИИ расшифровывает и оценивает: целевой ли лид, по шести правилам Охотника, с баллом из 25. Слушать звонки подряд не нужно — дашборд сам покажет, какие разобрать первыми.

Данные не мгновенные. Звонки и сделки подтягиваются раз в час, события воронки amoCRM — тоже раз в час, список сотрудников — раз в сутки утром. Новые исходящие разговоры от двух минут с записью уходят на расшифровку примерно каждые 20 минут; оценка появляется через несколько минут после отправки.

Вход и кто что видит

Откройте donula26.ru/dashboard и нажмите «Войти через AmoCRM». После входа слева меню, внизу — ваше имя и кнопка «Выйти».

Уволенные сотрудники пропадают из выбора в личном кабинете, но их звонки и цифры за прошлые периоды остаются.

Общее для всех разделов

• Период — справа вверху: «Сегодня», «Вчера», «7 дней», «30 дней» или «Период» со своими датами. По умолчанию открывается «Сегодня». В «Настройках» переключателя нет.
• Карточки кликаются. Клик по большинству карточек сводки открывает раздел «Звонки» уже с нужным фильтром — например, только брак или только оплаченные сделки. Сбросить такой фильтр — кнопка «⭐ Фильтр сводки ✕» или «📋 Сделки: N шт. ✕».
• Подсказки. Значок ℹ у карточки — наведите курсор, появится, как считается цифра.
• Тема — кнопка с луной или солнцем рядом с логотипом. По умолчанию дашборд тёмный, картинки в статье сняты в светлой теме.
• Ссылкой можно поделиться — раздел, звонок и сотрудник сохраняются в адресе страницы. Период в адрес не попадает.
• «Сообщить о проблеме» — красная кнопка внизу меню. Опишите, что случилось и на каком экране; ваше имя подставится само, сообщение уйдёт разработчикам.

Главные слова

Сводка

Главный экран. Сверху вниз идут блоки «Дозвон», «Свежие vs Остывшие лиды», «Активность», «Конверсия (AmoCRM)», «Транскрибация», «Средняя оценка», «Качество», «Рейтинг охотников» и «Требуют внимания».

• «Уник. лидов» — сколько свежих лидов, норма 20 в день. Сколько всего номеров обзвонили за период — в подсказке ℹ.
• «Всего звонков», «Отвечено», «Недозвон», «% дозвона» — по всем звонкам периода. «% дозвона» зелёный от 30%, жёлтый от 15%, ниже — красный.
• «Коннект» — лиды с разговором от двух минут; подпись раскладывает их на свежие и остывшие.
• «Свежие vs Остывшие лиды» — по каждой группе: лиды, дозвон, коннект, счета, оплаты, КП и конверсия в оплату. Показывает, успевают ли охотники отработать лиды в день поступления.
• «Активность»: «Ср. разговор» (отвеченные дольше двух минут, норма 10–15 минут), «Время в эфире», «Исходящие», «Активных» — сотрудники хотя бы с одним звонком за период.

Блок «Конверсия (AmoCRM)» считается по событиям смены этапов в amoCRM.

Если вместо карточек написано «Не удалось посчитать метрики», дашборд не смог прочитать события amoCRM — сообщите о проблеме.

• «Транскрибация» — сколько звонков отправлено на расшифровку, сколько готово, сколько с ошибкой и в работе, сколько это стоило. «Корректировки ИИ» — звонки, где администратор вручную поменял статус лида; карточка видна, только если такие есть.
• «Средняя оценка» — средний балл звонков из 25 и детализация по пяти критериям по 5 баллов: приветствие, квалификация, SPIN, работа с возражениями, закрытие.
• «Качество» — брак и принято (доля от звонков с вердиктом ИИ), КП аннулированные, слитые, критические (балл ниже 12), средняя длительность, «Не подходит» (явный НЕКВАЛ — не ошибка охотника) и короткие отвеченные звонки до двух минут. Клик открывает эти звонки списком.

Цвет среднего балла: зелёный от 19, жёлтый от 12, ниже — красный. Администратор может поменять пороги в «Настройках».

Рейтинг охотников и «Требуют внимания»

В рейтинге все охотники, у которых были звонки за период. Вкладки сверху: «Все», «Ramp» (стажёры), «Manager» и «Risk». Любой столбец сортируется кликом по заголовку, клик по строке открывает личный кабинет сотрудника.

• «Лиды» — уникальные номера за период против плана: норма лидов в день по грейду × дни периода.
• «Рейт.» — составной балл до 100: примерно половина — средний балл ИИ, треть — % дозвона, остальное — число звонков. По нему рейтинг отсортирован сразу.
• «Ø Балл», «Квал. ø» — средний балл из 25 и средний балл за квалификацию.
• «Счета», «Сч→Опл», «Оплата 99», «КП», «Аннул.», «Слитые» — по сделкам, где охотник ответственный.
• «ЗП» — оклад по грейду из настроек, не итоговая зарплата.
• Столбцы «Команда» и «На линии» пока не заполняются.

Risk — охотники, у которых за период от 6 звонков и балл ниже 13, или от 10 звонков и дозвон ниже 14%, или от 8 звонков и больше 45% недозвонов. На вкладке «Все» их строки подсвечены.

«Требуют внимания» — до восьми сотрудников с баллом ниже нормы (от трёх звонков за период): сначала красные — ниже 12, потом жёлтые. «Подробнее →» открывает личный кабинет.

Звонки

Все звонки периода, свежие сверху. Звонки одному клиенту за один день собраны в одну строку со значком «3 звонка»; длительность в такой строке — суммарная, оценка — лучшая в серии.

• Фильтры: статус, тип (исходящие, входящие, внутренние), сотрудник, длительность, оплата, лид (целевой или нет) и кнопка «✎ Корректировки» — только звонки с ручной правкой. Справа — сколько звонков всего и сколько уникальных номеров.
• Статус — зелёная точка: разговор был, красная: не дозвонились.
• Оплата — ✅, если клиент оплатил 99 ₽ или согласился на встречу с экспертом; ❌ — сделка есть, продажи нет; прочерк — сделка не найдена.
• Оценка — балл из 25 и пять критериев. У нецелевых лидов оценки нет.
• На странице 200 строк, дальше — кнопки страниц внизу.

Карточка звонка

Клик по строке открывает звонок, по строке-серии — всю серию: у каждого звонка свой плеер, а оценка одна на всю серию. Назад — «← К списку звонков».

• Три плашки: «Статус лида» (КВАЛ, НЕКВАЛ, НЕДОСТАТОЧНО), «Режим анализа» (Полный QA — для целевых, Аудит НЕКВАЛА — для нецелевых, Ручная проверка — когда данных мало) и «Итог» (ПРИНЯТО, БРАК, КОРРЕКТНО, С ОШИБКАМИ и т. п.).
• «⚡ Прерван · скор не в зачёт» — менеджер перезвонил клиенту меньше чем через 15 минут; оценка этого звонка не входит в средний балл.
• Плеер — запись разговора; ползунок можно тянуть, стрелки на клавиатуре перематывают на 5 секунд.

• «Gate — определение типа лида» — почему ИИ счёл лид целевым или нет и запускался ли полный разбор.
• «AI Резюме» — общий вердикт, комментарий, зелёные флаги (что сделано хорошо) и красные (критические ошибки).
• «Транскрипт» — разговор по репликам: «М» — менеджер, «К» — клиент, цветные метки — этапы скрипта. Клик по реплике или этапу перематывает запись на это место.
• «Оценка звонка (Полный QA)» — пять критериев, итоговый балл, шесть правил Охотника с цитатами (Полный сбор анкеты, Нет синдрома юриста, Нет синдрома психолога, SPIN / удар в боль, Уверенная продажа 99₽, Удержание на линии), проверки скрипта и «Фокус для коуча» — что отработать с менеджером.
• Ниже — «Хард-квалификация» (долг, кредиторы, доход, имущество со слов клиента), рекомендации и блок «Действия»: «Открыть в АМО CRM», «Скачать запись», «Скачать транскрибацию» (текстовый файл).

Если звонок ещё не расшифрован, вместо разбора будет «Транскрипт в очереди на обработку...» или «Звонок отправлен на транскрибацию». Кнопка «Транскрибировать» появляется, когда расшифровки нет или она сломалась, — нажмите, и дашборд сам дождётся результата.

Для администраторов. Над плеером — «✎ Корректировка статуса лида»: если ИИ ошибся, выберите «✓ Квал» или «✗ Не квал», напишите причину и нажмите «Сохранить». Ручной статус показывается в карточке и в столбце «Лид» списка звонков вместо оценки ИИ, а звонок попадает в фильтр «✎ Корректировки». Цифры сводки и фильтр «Лид» по-прежнему считают по оценке ИИ. «Сбросить» убирает правку. Работает только после расшифровки. В «Действиях» у администраторов ещё две кнопки — «🔄 Перетранскрибировать S2T» и «🔄 Перетранскрибировать Yandex»: заново расшифровать и оценить звонок, если разбор явно неверный.

Личный кабинет

Руководитель выбирает сотрудника в списке вверху; охотник сразу видит себя. Сверху — звонки, лиды, средний балл, место в команде по баллу, стаж, отвеченные и недозвоны, % дозвона, эфир и средний разговор.

• «Лиды» — клик группирует звонки ниже по номерам клиентов: сколько раз звонили, дозвон, время в эфире, лучший балл.
• «Продажи МПП» — всего продаж (оплаты 99 ₽), засчитано (КП принято) и не засчитано. Клик по плитке показывает эти сделки в таблице звонков ниже.
• «Расчёт зарплаты» — оклад, бонус за КП и итог. Оклад всегда за полный месяц, а бонус считается по продажам выбранного периода — КП здесь все оплаты 99 ₽. План и ставки берутся из настроек: у стажёров (Ramp) фиксированная ставка за КП, у остальных ставка зависит от процента плана. Ниже подсказка, сколько КП осталось до следующего уровня и сколько это добавит. Для прогноза на месяц выбирайте период «30 дней».
• «Динамика за 14 дней» — средний балл по дням; не зависит от выбранного периода.

• «Навыки» — пять критериев сотрудника рядом со средним по команде, стрелка показывает, выше он или ниже.
• «Повторяющиеся ошибки» — критерии, по которым в звонках на текущей странице таблицы балл ниже 3, и сколько таких звонков.
• «Сравнение с командой» — средний балл сотрудника против среднего по команде.
• «Последние звонки» — по 50 на странице, сортируются кликом по заголовку. Внизу — три лучших и три худших звонка за период.

Настройки

Раздел видят только администраторы.

• «Пороги оценок» — с какого балла карточка зелёная и ниже какого красная. Хранятся только в вашем браузере: у коллег и на другом компьютере пороги стандартные — 19 и 12.
• «Расчёт зарплат по грейдам» — рабочих дней в месяце, оклад, план КП и норма лидов в день для Ramp, Manager и прочих, фиксированная ставка стажёра и уровни переменной части (процент плана → ставка за КП). Сохраняется для всех сразу кнопкой «Сохранить настройки ЗП». Норма лидов отсюда используется в рейтинге.
• «Запрещённые фразы» — по одной на строке. ИИ ищет их в речи менеджера и выводит в красные флаги.
• Gate-промпт и QA-промпт — инструкции для ИИ. Gate решает КВАЛ / НЕКВАЛ для каждого звонка, QA разбирает целевые по шести правилам Охотника. Правка сразу действует на следующие расшифровки; старые оценки не пересчитываются.

«Доступ к настройкам» — кто администратор. Добавить: начните вводить имя, выберите сотрудника, нажмите «Добавить». Убрать — крестик; себя убрать нельзя.

Если цифры не сходятся

1. Проверьте период: по умолчанию стоит «Сегодня», а «Уник. лидов» и конверсии из лида считаются по свежим лидам — последнему дню периода.
2. Кликните по карточке и посмотрите звонки, из которых она сложилась.
3. Если звонок или смена этапа в amoCRM были только что — подождите до часа: данные подтягиваются раз в час.
4. Нет оценки у разговора — проверьте, что он исходящий, длиннее двух минут и с записью. Короткие и входящие звонки автоматически не оцениваются.
5. Не помогло — «Сообщить о проблеме» с описанием и ссылкой на звонок.