# Дашборд МОС

*Для тимлидов отдела сопровождения. Адрес — [mos-dashboard.donula26.ru](https://mos-dashboard.donula26.ru), вход через свою учётную запись amoCRM. Все имена, цифры и телефоны на картинках вымышленные. Про виджет в карточке сделки для самих МОС — отдельная статья.*

## Зачем это нужно

Дашборд отвечает на вопросы, с которыми тимлид начинает день: кто из клиентов сегодня должен заплатить и заплатил ли, кому МОС позвонил по плану и как прошёл разговор, какого клиента можно потерять и кто из клиентов готов порекомендовать компанию. Раньше это собиралось руками из графиков платежей, задач и записей звонков.

Данные приходят сами: сделки и графики платежей — из amoCRM и платёжной системы, звонки — из телефонии, разбор звонков делает ИИ. Сделки с платежом на вчера, сегодня и завтра обновляются раз в 10 минут, остальные — раз в час. Кнопка **«Обновить оплаты»** в меню запускает обновление сразу.

## Общее для всех разделов

- **Меню слева**: Оплаты, Рекомендации, Касания, Риски, Аналитика, Статистика, Настройки.
- **Фильтры «Тимлид» и «МОС»** сужают любой раздел до команды или одного сотрудника.
- **Плитки сверху кликаются** — список ниже оставляет только эти строки.
- **Имя клиента** открывает сделку в amoCRM.
- **Кто что видит.** Тимлиды, отмеченные в «Настройках», видят всех. Остальные — только свои сделки и звонки, фильтров «Тимлид» и «МОС» у них нет.

## Оплаты

Кто должен был заплатить и заплатил ли. Строка — один платёж клиента по графику: если у клиента в периоде два платежа, строк две. Пометка **«2-й платеж»** — первый платёж после продажи; платежи до продажи собирает МПП, их здесь нет.

<table id="bkmrk-%D0%9F%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%BE%D0%B4%D0%A7%D1%82%D0%BE-%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D0%B0%D0%B5%D1%82"><thead><tr><th>Период</th><th>Что показывает</th></tr></thead><tbody><tr><td>Сегодня, Завтра</td><td>Платежи этого дня по текущему состоянию сделки</td></tr><tr><td>Вчера</td><td>Итог прошедшего дня, зафиксированный в полночь</td></tr><tr><td>С 1-го накопительного</td><td>Все платежи месяца по сегодняшний день, плюс плитка «Оплатили позже»</td></tr></tbody></table>

**Плитки**: План, Оплатили, Процент оплат, Обещают в срок, Частично, Не обработан, Не оплатил, Ндз, Не в срок, Отказ, Требуют работы.

<figure id="bkmrk-%D0%9E%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8B-%D0%B7%D0%B0-%D1%81%D0%B5%D0%B3%D0%BE%D0%B4%D0%BD%D1%8F%3A-%D0%BF" style="margin:16px 0">[![Оплаты за сегодня: плитки, список клиентов и справа — разбор выбранного клиента](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mos-payments.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mos-payments.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Оплаты за сегодня: плитки, список клиентов и справа — разбор выбранного клиента</figcaption></figure>**Статус оплаты.** Пока денег нет, строка показывает то, что МОС поставил в поле «Статус платежа» в amoCRM: «Обещает в срок» (с обещанным временем), «Обещает не в срок» (с новой датой), «Ндз», «Отказ», «Не оплатил». Пустое поле — «Не обработан». Когда деньги пришли, статус ставится сам по графику — «Оплатил», «Оплатил заранее» или «Частично оплатил» — и записывается обратно в amoCRM.

**В полночь** дашборд ставит «Не оплатил» всем, чей платёж прошёл без денег, и фиксирует итог дня — он больше не меняется. Заплатил позже — во «Вчера» статус прежний, а в накопительном периоде, «Статистике» и «Аналитике» строка получает «Оплатил позже» и засчитывается.

**Разбор клиента** — по клику на строку: нарушение, что доработать, контроль и две кнопки. «Проверено, все хорошо» и «Отправить на доработку» ставят в колонке «Контроль» статус «Проверено, все хорошо» или «На доработке у МОС». До проверки там «Ожидание контроля тимлида».

В «Оплатах» нет закрытых сделок и клиентов с просрочкой больше 30 дней. Сделка, ушедшая в расторжение, остаётся в плане до конца месяца.

## Касания

Плановые касания МОС — задачи «Касание клиента» в amoCRM. Касание привязано к дню, когда задачу закрыли, а если она ещё открыта — к её сроку.

**Плитки**: План, Состоялось, Выполнено заранее, НДЗ (вместе с «Перезвонить»), Не состоялось, % состоявшихся, Средняя длительность касания, Нет ошибок, Есть ошибки, Оценка клиента ниже 5 и «Еще не было звонка» — касания на сегодня без единой попытки звонка (за прошлые дни та же плитка называется «Не было звонка»).

**Контроль тимлидов** — сколько касаний проверил каждый тимлид за день и сколько из них зачётных. Норма — 10 проверенных касаний в день.

<figure id="bkmrk-%D0%9A%D0%B0%D1%81%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%3A-%D0%BF%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%BA%D0%B8%2C-%D0%BA%D0%BE%D0%BD" style="margin:16px 0">[![Касания: плитки, контроль тимлидов, список касаний и оценка выбранного касания](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mos-touches.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mos-touches.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Касания: плитки, контроль тимлидов, список касаний и оценка выбранного касания</figcaption></figure>- **Результат** — Состоялось, Выполнено заранее, НДЗ, Перезвонить, Не состоялось. Его можно поправить прямо в строке — появится пометка «Изменено вручную».
- **Разговор / попытки** — самый длинный звонок по касанию и сколько всего было звонков, включая неотвеченные.
- **Качество** — отметка ИИ по состоявшемуся касанию: «Есть ошибки», если хотя бы один разговор от 40 секунд получил меньше пяти баллов, иначе «Нет ошибок». Звонки короче 40 секунд не оцениваются. Касание без разбора отметки не получает.
- **Оценка клиента** — то, что клиент нажал после разговора. Если оценок несколько, видны все.
- **Контроль** — ваше решение: «Проверено, все хорошо» делает касание «Зачётным», «Отправить на доработку» — «Незачётным».

По клику на строку справа открывается **оценка касания**: нарушения по критериям разговора, что доработать, контроль и все звонки касания.

<figure id="bkmrk-%D0%9E%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%BA%D0%B0-%D0%BA%D0%B0%D1%81%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%3A-%D0%BD%D0%B0%D1%80%D1%83" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Оценка касания: нарушения, контроль и звонки](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mos-touch-calls.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mos-touch-calls.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Оценка касания: нарушения, контроль и звонки</figcaption></figure>Кнопка **«График касаний»** вверху показывает план и факт касаний по дням и командам.

## Риски

ИИ ищет в разговорах сигналы, что клиента можно потерять, и показывает дословную фразу клиента. Новый сигнал попадает в **«Неразобранное»**. Тимлид решает:

- **«Не риск»** — сделка уходит из раздела.
- **«Это риск»** — нужно сразу выбрать группу: «Хочет расторг», «Риск расторга» или «Недовольство».

<figure id="bkmrk-%D0%A0%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%B8%2C-%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D0%B0-%C2%AB%D0%A5%D0%BE%D1%87%D0%B5%D1%82" style="margin:16px 0">[![Риски, группа «Хочет расторг»: сигнал ИИ, действия по сделке и история](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mos-risks.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mos-risks.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Риски, группа «Хочет расторг»: сигнал ИИ, действия по сделке и история</figcaption></figure>По сделке в группе — четыре действия:

<table id="bkmrk-%D0%94%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D0%B5%D0%A7%D1%82%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B8%D1%81%D1%85%D0%BE%D0%B4"><thead><tr><th>Действие</th><th>Что происходит</th></tr></thead><tbody><tr><td>Проблема устранена</td><td>Пишете рекомендацию сотруднику — она уходит ему через Sensei. Сделка переходит в «Отработанные»</td></tr><tr><td>Отправить на доработку</td><td>Пишете комментарий — у МОС появляется задача «Дожми риск», статус «Отправлен на доработку». Когда МОС её закроет, статус станет «Отработан» или «Не отработан», и решение снова за вами</td></tr><tr><td>В процессе</td><td>Только отметка статуса</td></tr><tr><td>Не удержал</td><td>Клиента не удержали. Сделка переходит в «Отработанные»</td></tr></tbody></table>

«Сменить категорию» переносит сделку в другую группу. «Отработанные» видны, только пока стоит галочка **«Показывать отработанные риски»**: там итог «Удержан» или «Не удержан» и доля удержанных. В карточке сделки — расшифровка звонка и история: кто, когда и что решил.

## Рекомендации

Как МОС просят клиентов порекомендовать компанию знакомым. ИИ смотрит каждый разговор от 40 секунд; если о рекомендации говорили — клиент попадает в список с разбором.

**Плитки**: План, Факт, Процент выполнения, Обещал позже, Некого рекомендовать, Отказ от рекомендации, Лучшие звонки. Стрелка рядом с числом — изменение к такому же прошлому отрезку.

<figure id="bkmrk-%D0%A0%D0%B5%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B4%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8%3A-%D0%BF%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%BA%D0%B8" style="margin:16px 0">[![Рекомендации: плитки, список клиентов и разбор разговора](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mos-recommendations.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mos-recommendations.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Рекомендации: плитки, список клиентов и разбор разговора</figcaption></figure>- **План** — 5 передач в партнёрку на каждого МОС в месяц. **Факт** — партнёрские сделки, заведённые по рекомендации клиентов МОС.
- **Статус** — поле сделки «Статус рекомендации» в amoCRM: «Контакт передан», «Обещал позже», «Некого рекомендовать», «Отказ от рекомендации» или «Не заполнен».
- **Качество** — сколько ошибок нашёл ИИ в том, как МОС просил о рекомендации.
- **Разбор** — нарушения, что доработать, контроль. Звёздочка отмечает лучший пример. «Отправить на доработку» ставит МОС задачу «Связаться».
- Периоды: вчера, сегодня, с 1-го числа или свои даты. «Выгрузка» скачивает текущий список.

Разбор появился 23.09.2026 — более ранние разговоры в списке не показываются.

## Аналитика

**Сводка** на выбранную дату: платящая база на сегодня (и сколько было месяц назад), должны оплатить с 1-го числа, оплатили, % оплат, второй платёж (должны, оплатили, %), % состоявшихся касаний, **расторжений на сегодня** и **до подписания декларации**, клиентов в просрочке.

<figure id="bkmrk-%D0%90%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0-%D1%81%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B6%D0%B4%D0%B5" style="margin:16px 0">[![Аналитика сопровождения: сводка и показатели по дням](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mos-analytics.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mos-analytics.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Аналитика сопровождения: сводка и показатели по дням</figcaption></figure>**Показатели по периодам** — по дням, неделям или месяцам: оплаты по договору, касания, оценки клиентов 1–4 и расторжения. **Контроль тимлидов** — сколько касаний проверено по дням и выполнена ли норма.

**Оценки клиентов** — по тимлидам и их МОС: сколько оценок, распределение 5 / 4 / 1–3, средняя, оценки 1–4 и покрытие — у какой доли состоявшихся касаний клиент вообще оставил оценку. Покрытие важно рядом с долями: кого оценивают реже, у того доля хороших оценок растёт сама. Пока оценок меньше десяти, доли не показываются. Сверху — те, с кого начинать разбор.

<figure id="bkmrk-%D0%9E%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%BA%D0%B8-%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%B2-%D0%BF%D0%BE-%D1%82" style="margin:16px 0">[![Оценки клиентов по тимлидам и МОС](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mos-ratings.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mos-ratings.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Оценки клиентов по тимлидам и МОС</figcaption></figure>## Статистика

Итог оплат за выбранный день, зафиксированный в полночь: должно было оплатить, оплатили, не оплатил, частично оплатили, после доработки, суммы плана и оплаченного, и все сделки дня. За сегодня и будущие дни показывается план по текущим данным.

<figure id="bkmrk-%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0-%D0%B7%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%88%D0%B5%D0%B4" style="margin:16px 0">[![Статистика за прошедший день](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mos-statistics.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mos-statistics.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Статистика за прошедший день</figcaption></figure>## Настройки

- **Права контроля задач** — кто может проверять, менять настройки и видит всех. Как только в списке кто-то отмечен, остальные видят только свои сделки.
- **Промпты** — инструкции, по которым ИИ разбирает звонки: касания, риски, рекомендации. Сохранённый текст действует для следующих звонков; «Восстановить стандартный» возвращает исходный.

<figure id="bkmrk-%D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B8%3A-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0-%D0%BA%D0%BE%D0%BD" style="margin:16px 0">[![Настройки: права контроля и промпты оценки](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mos-settings.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mos-settings.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Настройки: права контроля и промпты оценки</figcaption></figure>## Если что-то не сходится

1. Проверить фильтры «Тимлид», «МОС» и выбранный период.
2. Платёж есть в amoCRM, но нет в «Оплатах» — сделка не в воронках сопровождения, закрыта, в просрочке 30+ или у неё нет графика в платёжном виджете.
3. Касания нет — задача не типа «Касание клиента», срок открытой задачи на другой день, или сделка в заморозке, расторжении, «Завершенных делах», в просрочке.
4. Не помогло — написать разработчикам со ссылкой на сделку. В самом дашборде кнопки обратной связи нет, она есть только в виджете МОС.