Отдел сопровождения Дашборд МОС Для тимлидов отдела сопровождения. Адрес — mos-dashboard.donula26.ru, вход через свою учётную запись amoCRM. Все имена, цифры и телефоны на картинках вымышленные. Про виджет в карточке сделки для самих МОС — отдельная статья. Зачем это нужно Дашборд отвечает на вопросы, с которыми тимлид начинает день: кто из клиентов сегодня должен заплатить и заплатил ли, кому МОС позвонил по плану и как прошёл разговор, какого клиента можно потерять и кто из клиентов готов порекомендовать компанию. Раньше это собиралось руками из графиков платежей, задач и записей звонков. Данные приходят сами: сделки и графики платежей — из amoCRM и платёжной системы, звонки — из телефонии, разбор звонков делает ИИ. Сделки с платежом на вчера, сегодня и завтра обновляются раз в 10 минут, остальные — раз в час. Кнопка «Обновить оплаты» в меню запускает обновление сразу. Общее для всех разделов Меню слева: Оплаты, Рекомендации, Касания, Риски, Аналитика, Статистика, Настройки. Фильтры «Тимлид» и «МОС» сужают любой раздел до команды или одного сотрудника. Плитки сверху кликаются — список ниже оставляет только эти строки. Имя клиента открывает сделку в amoCRM. Кто что видит. Тимлиды, отмеченные в «Настройках», видят всех. Остальные — только свои сделки и звонки, фильтров «Тимлид» и «МОС» у них нет. Оплаты Кто должен был заплатить и заплатил ли. Строка — один платёж клиента по графику: если у клиента в периоде два платежа, строк две. Пометка «2-й платеж» — первый платёж после продажи; платежи до продажи собирает МПП, их здесь нет. Период Что показывает Сегодня, Завтра Платежи этого дня по текущему состоянию сделки Вчера Итог прошедшего дня, зафиксированный в полночь С 1-го накопительного Все платежи месяца по сегодняшний день, плюс плитка «Оплатили позже» Плитки: План, Оплатили, Процент оплат, Обещают в срок, Частично, Не обработан, Не оплатил, Ндз, Не в срок, Отказ, Требуют работы. Оплаты за сегодня: плитки, список клиентов и справа — разбор выбранного клиента Статус оплаты. Пока денег нет, строка показывает то, что МОС поставил в поле «Статус платежа» в amoCRM: «Обещает в срок» (с обещанным временем), «Обещает не в срок» (с новой датой), «Ндз», «Отказ», «Не оплатил». Пустое поле — «Не обработан». Когда деньги пришли, статус ставится сам по графику — «Оплатил», «Оплатил заранее» или «Частично оплатил» — и записывается обратно в amoCRM. В полночь дашборд ставит «Не оплатил» всем, чей платёж прошёл без денег, и фиксирует итог дня — он больше не меняется. Заплатил позже — во «Вчера» статус прежний, а в накопительном периоде, «Статистике» и «Аналитике» строка получает «Оплатил позже» и засчитывается. Разбор клиента — по клику на строку: нарушение, что доработать, контроль и две кнопки. «Проверено, все хорошо» и «Отправить на доработку» ставят в колонке «Контроль» статус «Проверено, все хорошо» или «На доработке у МОС». До проверки там «Ожидание контроля тимлида». В «Оплатах» нет закрытых сделок и клиентов с просрочкой больше 30 дней. Сделка, ушедшая в расторжение, остаётся в плане до конца месяца. Касания Плановые касания МОС — задачи «Касание клиента» в amoCRM. Касание привязано к дню, когда задачу закрыли, а если она ещё открыта — к её сроку. Плитки: План, Состоялось, Выполнено заранее, НДЗ (вместе с «Перезвонить»), Не состоялось, % состоявшихся, Средняя длительность касания, Нет ошибок, Есть ошибки, Оценка клиента ниже 5 и «Еще не было звонка» — касания на сегодня без единой попытки звонка (за прошлые дни та же плитка называется «Не было звонка»). Контроль тимлидов — сколько касаний проверил каждый тимлид за день и сколько из них зачётных. Норма — 10 проверенных касаний в день. Касания: плитки, контроль тимлидов, список касаний и оценка выбранного касания Результат — Состоялось, Выполнено заранее, НДЗ, Перезвонить, Не состоялось. Его можно поправить прямо в строке — появится пометка «Изменено вручную». Разговор / попытки — самый длинный звонок по касанию и сколько всего было звонков, включая неотвеченные. Качество — отметка ИИ по состоявшемуся касанию: «Есть ошибки», если хотя бы один разговор от 40 секунд получил меньше пяти баллов, иначе «Нет ошибок». Звонки короче 40 секунд не оцениваются. Касание без разбора отметки не получает. Оценка клиента — то, что клиент нажал после разговора. Если оценок несколько, видны все. Контроль — ваше решение: «Проверено, все хорошо» делает касание «Зачётным», «Отправить на доработку» — «Незачётным». По клику на строку справа открывается оценка касания: нарушения по критериям разговора, что доработать, контроль и все звонки касания. Оценка касания: нарушения, контроль и звонки Кнопка «График касаний» вверху показывает план и факт касаний по дням и командам. Риски ИИ ищет в разговорах сигналы, что клиента можно потерять, и показывает дословную фразу клиента. Новый сигнал попадает в «Неразобранное». Тимлид решает: «Не риск» — сделка уходит из раздела. «Это риск» — нужно сразу выбрать группу: «Хочет расторг», «Риск расторга» или «Недовольство». Риски, группа «Хочет расторг»: сигнал ИИ, действия по сделке и история По сделке в группе — четыре действия: Действие Что происходит Проблема устранена Пишете рекомендацию сотруднику — она уходит ему через Sensei. Сделка переходит в «Отработанные» Отправить на доработку Пишете комментарий — у МОС появляется задача «Дожми риск», статус «Отправлен на доработку». Когда МОС её закроет, статус станет «Отработан» или «Не отработан», и решение снова за вами В процессе Только отметка статуса Не удержал Клиента не удержали. Сделка переходит в «Отработанные» «Сменить категорию» переносит сделку в другую группу. «Отработанные» видны, только пока стоит галочка «Показывать отработанные риски»: там итог «Удержан» или «Не удержан» и доля удержанных. В карточке сделки — расшифровка звонка и история: кто, когда и что решил. Рекомендации Как МОС просят клиентов порекомендовать компанию знакомым. ИИ смотрит каждый разговор от 40 секунд; если о рекомендации говорили — клиент попадает в список с разбором. Плитки: План, Факт, Процент выполнения, Обещал позже, Некого рекомендовать, Отказ от рекомендации, Лучшие звонки. Стрелка рядом с числом — изменение к такому же прошлому отрезку. Рекомендации: плитки, список клиентов и разбор разговора План — 5 передач в партнёрку на каждого МОС в месяц. Факт — партнёрские сделки, заведённые по рекомендации клиентов МОС. Статус — поле сделки «Статус рекомендации» в amoCRM: «Контакт передан», «Обещал позже», «Некого рекомендовать», «Отказ от рекомендации» или «Не заполнен». Качество — сколько ошибок нашёл ИИ в том, как МОС просил о рекомендации. Разбор — нарушения, что доработать, контроль. Звёздочка отмечает лучший пример. «Отправить на доработку» ставит МОС задачу «Связаться». Периоды: вчера, сегодня, с 1-го числа или свои даты. «Выгрузка» скачивает текущий список. Разбор появился 23.09.2026 — более ранние разговоры в списке не показываются. Аналитика Сводка на выбранную дату: платящая база на сегодня (и сколько было месяц назад), должны оплатить с 1-го числа, оплатили, % оплат, второй платёж (должны, оплатили, %), % состоявшихся касаний, расторжений на сегодня и до подписания декларации, клиентов в просрочке. Аналитика сопровождения: сводка и показатели по дням Показатели по периодам — по дням, неделям или месяцам: оплаты по договору, касания, оценки клиентов 1–4 и расторжения. Контроль тимлидов — сколько касаний проверено по дням и выполнена ли норма. Оценки клиентов — по тимлидам и их МОС: сколько оценок, распределение 5 / 4 / 1–3, средняя, оценки 1–4 и покрытие — у какой доли состоявшихся касаний клиент вообще оставил оценку. Покрытие важно рядом с долями: кого оценивают реже, у того доля хороших оценок растёт сама. Пока оценок меньше десяти, доли не показываются. Сверху — те, с кого начинать разбор. Оценки клиентов по тимлидам и МОС Статистика Итог оплат за выбранный день, зафиксированный в полночь: должно было оплатить, оплатили, не оплатил, частично оплатили, после доработки, суммы плана и оплаченного, и все сделки дня. За сегодня и будущие дни показывается план по текущим данным. Статистика за прошедший день Настройки Права контроля задач — кто может проверять, менять настройки и видит всех. Как только в списке кто-то отмечен, остальные видят только свои сделки. Промпты — инструкции, по которым ИИ разбирает звонки: касания, риски, рекомендации. Сохранённый текст действует для следующих звонков; «Восстановить стандартный» возвращает исходный. Настройки: права контроля и промпты оценки Если что-то не сходится Проверить фильтры «Тимлид», «МОС» и выбранный период. Платёж есть в amoCRM, но нет в «Оплатах» — сделка не в воронках сопровождения, закрыта, в просрочке 30+ или у неё нет графика в платёжном виджете. Касания нет — задача не типа «Касание клиента», срок открытой задачи на другой день, или сделка в заморозке, расторжении, «Завершенных делах», в просрочке. Не помогло — написать разработчикам со ссылкой на сделку. В самом дашборде кнопки обратной связи нет, она есть только в виджете МОС.