# Как сообщить об ошибке

*Для всех сотрудников. На картинках — макеты: люди, заявки и сделки вымышленные.*

## Что это

Бот **@donula\_bug\_hunter\_bot** принимает заявки в разработку: когда что-то сломалось или когда нужно что-то доделать в наших дашбордах, виджетах и ботах. Заявка сразу уходит тому, кто отвечает за этот сервис. Там же видно, что с ней происходит и какое у неё место в общей очереди.

Писать разработчикам в личку не нужно: в боте заявка не потеряется, и её увидит тот, кто отвечает, даже если человек, которому вы обычно пишете, в отпуске.

## Как начать

Откройте бота и отправьте `/start`. Под сообщением будут кнопки:

<figure id="bkmrk-%D0%9C%D0%B5%D0%BD%D1%8E-%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Меню бота](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bh-start.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bh-start.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Меню бота</figcaption></figure>- **«Сообщить об ошибке»** — что-то работало и перестало или работает не так.
- **«Поставить задачу»** — нужна доработка или новая возможность.
- **«Мои заявки и очередь»** — ваши заявки и общая очередь.

Кнопки открывают форму прямо в Telegram. **Если открывается пустая страница** — отправьте боту `/start app`: он пришлёт ссылку, которая откроет то же самое в браузере. Ссылка одноразовая и действует пять минут — никому её не пересылайте.

## Сообщить об ошибке

<figure id="bkmrk-%D0%97%D0%B0%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%B7%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BA%D0%B0-%D0%BE" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Заполненная заявка об ошибке](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bh-bug-form.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bh-bug-form.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Заполненная заявка об ошибке</figcaption></figure>1. **Сервис** — где сломалось. Если нужного нет в списке — выберите «Другое» и напишите название.
2. **Кратко о проблеме** — одной строкой, до 80 символов: «Не сохраняется комментарий к звонку».
3. **Ссылки на сделки** — если ошибка видна на конкретных сделках. Каждую ссылку с новой строки. Это самое полезное, что вы можете дать: по ссылке разработчик сразу видит проблему.
4. **Что вы делали**, **что ожидали увидеть**, **что произошло на самом деле** — по шагам, как было.
5. **Фото или видео** — обязательно. Скриншот с ошибкой или запись экрана, до 80 МБ, можно несколько. Если на экране проблему не видно (например, «не пришло уведомление») — отметьте «показывать нечего».

Пока что-то не заполнено, над кнопкой написано, чего не хватает. Нажмите **«Отправить заявку»** — бот ответит «Заявка #… принята».

## Поставить задачу

<figure id="bkmrk-%D0%97%D0%B0%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D1%87%D0%B0" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Заполненная задача](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bh-task-form.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bh-task-form.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Заполненная задача</figcaption></figure>То же самое, но вместо шагов — **что нужно сделать** и **зачем это нужно**. «Зачем» — главное поле: по нему решают, насколько задача важна и когда за неё браться. Фото не обязательны, но макет или пример того, что хотите получить, очень помогает.

**Срочность** определяет место в очереди. От меньшей к большей: «Не срочно», «В ближайшее время» (выбрана по умолчанию), «Срочно», «Вне очереди».

Срочность видна всем в общей очереди вместе с вашим именем. Ставьте честно: если все задачи «вне очереди», очередь перестаёт работать.

Задача может сначала уйти **на согласование** руководителю — тогда бот так и напишет. В очередь она встанет после согласования.

## Что происходит с заявкой дальше

Бот пишет вам на каждом важном шаге:

<figure id="bkmrk-%D0%A3%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BF%D0%BE-%D0%B7%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BA" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Уведомления по заявке](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bh-notify.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bh-notify.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Уведомления по заявке</figcaption></figure>- **«взял в работу»** — разработчик начал разбираться;
- **«… пишет»** — у разработчика вопрос. Пока вы не ответите, работа по заявке стоит. Нажмите «Открыть заявку» и ответьте в переписке — после ответа заявка вернётся в работу сама;
- **«закрыты: готово»** — исправлено;
- **«отклонены»** — это не ошибка, повтор уже известной заявки или от задачи отказались. Причина — в сообщении.

## Мои заявки и очередь

<table id="bkmrk-%D0%9C%D0%BE%D0%B8-%D0%B7%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BA%D0%B8-%D0%9E%D0%B1%D1%89%D0%B0%D1%8F-%D0%BE%D1%87%D0%B5"><tbody><tr><td style="vertical-align:top; width:50%"><figure style="margin:16px 0; text-align:center">[![Мои заявки](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bh-list.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bh-list.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Мои заявки</figcaption></figure></td><td style="vertical-align:top; width:50%"><figure style="margin:16px 0; text-align:center">[![Общая очередь](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bh-queue.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bh-queue.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Общая очередь</figcaption></figure></td></tr></tbody></table>

- **«Мои»** — ваши заявки: открытые сверху, закрытые ниже. Синий кружок с числом — новые сообщения по заявке. «№ 3» справа — место в очереди.
- **«Очередь»** — все открытые заявки компании по порядку. Сначала «вне очереди», потом по срочности, при равной — по должности автора, при равной — кто раньше поставил. Ваши помечены «ваша».

Откройте заявку, чтобы увидеть её целиком и переписку:

<figure id="bkmrk-%D0%97%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BA%D0%B0-%D1%81-%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%BC-%D1%80%D0%B0" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Заявка с вопросом разработчика](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bh-view.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bh-view.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Заявка с вопросом разработчика</figcaption></figure>- **«Править»** — поправить или дополнить, пока заявку не взяли в работу.
- **«Отозвать»** — если проблема решилась сама или задача больше не нужна.
- **«Вернуть в работу»** — у выполненной задачи, если сделали не то. Можно один раз, в течение 14 дней, с объяснением.
- В закрытую заявку писать нельзя. Если проблема повторилась — заведите новую.

## Как написать заявку, которую быстро починят

- **Одна проблема — одна заявка.** Три разные ошибки в одной заявке разбираются дольше, чем три отдельные.
- **Ссылка на сделку и скриншот** экономят разработчику больше времени, чем любое описание.
- **«Не работает» — не описание.** Напишите, что нажали и что увидели: «нажала „Сохранить“ — появилась надпись „Ошибка 500“».
- **Не больше 10 заявок в час** с одного человека — если упёрлись, объедините похожие.