# Боты

# Telegram-боты

# Как сообщить об ошибке

*Для всех сотрудников. На картинках — макеты: люди, заявки и сделки вымышленные.*

## Что это

Бот **@donula\_bug\_hunter\_bot** принимает заявки в разработку: когда что-то сломалось или когда нужно что-то доделать в наших дашбордах, виджетах и ботах. Заявка сразу уходит тому, кто отвечает за этот сервис. Там же видно, что с ней происходит и какое у неё место в общей очереди.

Писать разработчикам в личку не нужно: в боте заявка не потеряется, и её увидит тот, кто отвечает, даже если человек, которому вы обычно пишете, в отпуске.

## Как начать

Откройте бота и отправьте `/start`. Под сообщением будут кнопки:

<figure id="bkmrk-%D0%9C%D0%B5%D0%BD%D1%8E-%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Меню бота](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bh-start.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bh-start.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Меню бота</figcaption></figure>- **«Сообщить об ошибке»** — что-то работало и перестало или работает не так.
- **«Поставить задачу»** — нужна доработка или новая возможность.
- **«Мои заявки и очередь»** — ваши заявки и общая очередь.

Кнопки открывают форму прямо в Telegram. **Если открывается пустая страница** — отправьте боту `/start app`: он пришлёт ссылку, которая откроет то же самое в браузере. Ссылка одноразовая и действует пять минут — никому её не пересылайте.

## Сообщить об ошибке

<figure id="bkmrk-%D0%97%D0%B0%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%B7%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BA%D0%B0-%D0%BE" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Заполненная заявка об ошибке](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bh-bug-form.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bh-bug-form.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Заполненная заявка об ошибке</figcaption></figure>1. **Сервис** — где сломалось. Если нужного нет в списке — выберите «Другое» и напишите название.
2. **Кратко о проблеме** — одной строкой, до 80 символов: «Не сохраняется комментарий к звонку».
3. **Ссылки на сделки** — если ошибка видна на конкретных сделках. Каждую ссылку с новой строки. Это самое полезное, что вы можете дать: по ссылке разработчик сразу видит проблему.
4. **Что вы делали**, **что ожидали увидеть**, **что произошло на самом деле** — по шагам, как было.
5. **Фото или видео** — обязательно. Скриншот с ошибкой или запись экрана, до 80 МБ, можно несколько. Если на экране проблему не видно (например, «не пришло уведомление») — отметьте «показывать нечего».

Пока что-то не заполнено, над кнопкой написано, чего не хватает. Нажмите **«Отправить заявку»** — бот ответит «Заявка #… принята».

## Поставить задачу

<figure id="bkmrk-%D0%97%D0%B0%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D1%87%D0%B0" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Заполненная задача](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bh-task-form.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bh-task-form.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Заполненная задача</figcaption></figure>То же самое, но вместо шагов — **что нужно сделать** и **зачем это нужно**. «Зачем» — главное поле: по нему решают, насколько задача важна и когда за неё браться. Фото не обязательны, но макет или пример того, что хотите получить, очень помогает.

**Срочность** определяет место в очереди. От меньшей к большей: «Не срочно», «В ближайшее время» (выбрана по умолчанию), «Срочно», «Вне очереди».

Срочность видна всем в общей очереди вместе с вашим именем. Ставьте честно: если все задачи «вне очереди», очередь перестаёт работать.

Задача может сначала уйти **на согласование** руководителю — тогда бот так и напишет. В очередь она встанет после согласования.

## Что происходит с заявкой дальше

Бот пишет вам на каждом важном шаге:

<figure id="bkmrk-%D0%A3%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BF%D0%BE-%D0%B7%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BA" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Уведомления по заявке](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bh-notify.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bh-notify.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Уведомления по заявке</figcaption></figure>- **«взял в работу»** — разработчик начал разбираться;
- **«… пишет»** — у разработчика вопрос. Пока вы не ответите, работа по заявке стоит. Нажмите «Открыть заявку» и ответьте в переписке — после ответа заявка вернётся в работу сама;
- **«закрыты: готово»** — исправлено;
- **«отклонены»** — это не ошибка, повтор уже известной заявки или от задачи отказались. Причина — в сообщении.

## Мои заявки и очередь

<table id="bkmrk-%D0%9C%D0%BE%D0%B8-%D0%B7%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BA%D0%B8-%D0%9E%D0%B1%D1%89%D0%B0%D1%8F-%D0%BE%D1%87%D0%B5"><tbody><tr><td style="vertical-align:top; width:50%"><figure style="margin:16px 0; text-align:center">[![Мои заявки](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bh-list.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bh-list.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Мои заявки</figcaption></figure></td><td style="vertical-align:top; width:50%"><figure style="margin:16px 0; text-align:center">[![Общая очередь](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bh-queue.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bh-queue.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Общая очередь</figcaption></figure></td></tr></tbody></table>

- **«Мои»** — ваши заявки: открытые сверху, закрытые ниже. Синий кружок с числом — новые сообщения по заявке. «№ 3» справа — место в очереди.
- **«Очередь»** — все открытые заявки компании по порядку. Сначала «вне очереди», потом по срочности, при равной — по должности автора, при равной — кто раньше поставил. Ваши помечены «ваша».

Откройте заявку, чтобы увидеть её целиком и переписку:

<figure id="bkmrk-%D0%97%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BA%D0%B0-%D1%81-%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%BC-%D1%80%D0%B0" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Заявка с вопросом разработчика](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bh-view.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bh-view.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Заявка с вопросом разработчика</figcaption></figure>- **«Править»** — поправить или дополнить, пока заявку не взяли в работу.
- **«Отозвать»** — если проблема решилась сама или задача больше не нужна.
- **«Вернуть в работу»** — у выполненной задачи, если сделали не то. Можно один раз, в течение 14 дней, с объяснением.
- В закрытую заявку писать нельзя. Если проблема повторилась — заведите новую.

## Как написать заявку, которую быстро починят

- **Одна проблема — одна заявка.** Три разные ошибки в одной заявке разбираются дольше, чем три отдельные.
- **Ссылка на сделку и скриншот** экономят разработчику больше времени, чем любое описание.
- **«Не работает» — не описание.** Напишите, что нажали и что увидели: «нажала „Сохранить“ — появилась надпись „Ошибка 500“».
- **Не больше 10 заявок в час** с одного человека — если упёрлись, объедините похожие.

# Счета на оплату

*Для сотрудников, которым нужно передать счёт на оплату. На картинках — макеты переписки: названия, суммы и файлы вымышленные.*

## Что делает бот

Бот «Счета на оплату» принимает счёт в Telegram и заводит по нему задачу на доске **«Счета на оплату»** в YouGile. В задаче будут название, сумма, срочность и ваш файл. Дальше счёт обрабатывают уже на доске — бот за задачей не следит и об оплате не сообщает.

## Как отправить счёт

1. **Отправьте боту файл счёта** — документом (PDF, Word, Excel, что угодно) или фото. **В подписи к файлу** напишите, что это за счёт: подпись станет названием задачи.
2. Бот ответит «Файл принят…» и попросит **сумму**. Напишите число: `12480`, `12 480` или `12480,50`.
3. Нажмите **«Срочно»** или **«Не срочно»**. Задача создаётся сразу после нажатия — отдельного подтверждения нет.

<figure id="bkmrk-%D0%A1%D1%87%D1%91%D1%82-%D1%81-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BF%D0%B8%D1%81%D1%8C%D1%8E%2C-%D1%81%D1%83%D0%BC" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Счёт с подписью, сумма и выбор срочности](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bots-invoice-flow.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bots-invoice-flow.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Счёт с подписью, сумма и выбор срочности</figcaption></figure>Бот ответит «Задача создана в YouGile!» и пришлёт ссылку на задачу (иногда вместо ссылки — её номер, «ID: …»).

<figure id="bkmrk-%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D1%87%D0%B0-%D1%81%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B0" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Задача создана](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bots-invoice-done.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bots-invoice-done.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Задача создана</figcaption></figure>## Что писать в названии

В задаче не видно, кто её завёл: все задачи создаются от имени бота. Других полей, кроме названия и суммы, у задачи нет. Поэтому в подписи к файлу укажите всё, что нужно тому, кто будет оплачивать:

- за что счёт;
- кому платим — контрагент;
- **свою фамилию** — чтобы было понятно, к кому идти с вопросами.

Например: «Канцтовары на октябрь, ООО „Канцторг“, Петрова».

## Другие способы

- **Файл без подписи** — бот попросит название отдельным сообщением.
- **Сначала текст, потом файл** — тоже можно: бот запомнит текст как название и попросит файл. Если у файла будет подпись, название заменится подписью.

## Если что-то пошло не так

<figure id="bkmrk-%D0%A1%D1%83%D0%BC%D0%BC%D0%B0-%D1%81-%D0%B1%D1%83%D0%BA%D0%B2%D0%B0%D0%BC%D0%B8-%D0%B8-%D0%BE%D1%82" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Сумма с буквами и отмена](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bots-invoice-errors.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bots-invoice-errors.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Сумма с буквами и отмена</figcaption></figure>- **«Не похоже на число»** — в сумме есть буквы или знаки: «руб», «₽», «р.». Напишите только число. Если копировали сумму из документа и бот её не принимает — наберите вручную: в скопированном тексте бывают невидимые пробелы.
- **Передумали или ошиблись** — отправьте `/cancel` и начните заново с файла. Кнопки «назад» нет, поменять файл или название на полпути нельзя.
- **Бот не реагирует на текст после вопроса о срочности** — так и задумано: он ждёт нажатия «Срочно» или «Не срочно».
- **«Не удалось создать задачу в YouGile»** — отправьте файл заново. Если ошибка повторяется, напишите разработчикам.
- **«Файл не удалось прикрепить автоматически»** — задача создана, но без файла. Приложите файл к задаче в YouGile сами.

## Ограничения

- **Один счёт — один файл.** Несколько файлов одним сообщением (альбомом) бот не примет: отправляйте по одному, каждый — отдельной задачей, или соберите в один PDF.
- **Файл не больше 20 МБ.** Больший Telegram боту не отдаст: задача создастся без файла.
- **Фото счёта лучше отправлять «как файл»**, а не «как фото»: так Telegram не сожмёт его и мелкий текст останется читаемым.
- **Копейки на доске не видны.** Сумма в описании задачи полная, а в метке суммы на карточке — только рубли.
- Видео, голосовые и стикеры бот не принимает.

# Бот оплат

*Для тех, кто читает чат оплат. На картинках — макеты: клиенты, менеджеры и суммы вымышленные.*

## Что делает бот

Бот оплат пишет в общий чат, когда клиент оплатил: сделка перешла на стадию оплаты в amoCRM — через несколько секунд в чате сообщение «A K S E P T» с клиентом, суммой и менеджером. Название сделки в сообщении — ссылка на неё в amoCRM. Ещё бот сообщает о завершении дел и вечером присылает итоги дня.

## Сообщения об оплате

<figure id="bkmrk-%D0%9E%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B0-%D0%B2-%D0%9C%D0%9F%D0%9F2-%28%D1%81%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%85" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Оплата в МПП2 (сверху) и оплата 99 ₽ (снизу)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bots-success-full.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bots-success-full.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Оплата в МПП2 (сверху) и оплата 99 ₽ (снизу)</figcaption></figure>**Короткое сообщение** — по воронкам, где клиент платит 99 ₽. Вместо суммы может стоять «Горячий лид».

**Полное сообщение** — по воронкам МПП2 и партнёрских лидов:

<table id="bkmrk-%D0%A1%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%A7%D1%82%D0%BE-%D1%8D%D1%82%D0%BE-a-k-s-"><thead><tr><th>Строка</th><th>Что это</th></tr></thead><tbody><tr><td>A K S E P T / D O A K S E P T</td><td>АКСЕПТ — оплачен первый платёж, ДОАКСЕПТ — один из следующих</td></tr><tr><td>Сумма под именем</td><td>Сколько клиент заплатил сейчас</td></tr><tr><td>Три строки ниже</td><td>Тип услуги, срок рассрочки, «Полный» или «Не полный» первый платёж</td></tr><tr><td>Договор на</td><td>Сумма всех платежей по договору</td></tr><tr><td>Что за лид?</td><td>Теги сделки</td></tr><tr><td>Менеджер</td><td>МПП второго уровня (в коротком — первого)</td></tr></tbody></table>

Остальное — поля сделки как есть. Пустое поле остаётся пустой строкой: «Дата ДОАКЦЕПТА:» без даты значит, что поле не заполнено.

## Завершение дела

<figure id="bkmrk-%D0%94%D0%B5%D0%BB%D0%BE-%D0%B7%D0%B0%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%BE" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Дело завершено](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bots-success-completion.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bots-success-completion.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Дело завершено</figcaption></figure>Когда сделка переходит на стадию «Завершение», бот пишет, кто финансовый управляющий и сколько дело было в работе — от первого платежа до сегодня.

## Итоги дня

<figure id="bkmrk-%D0%92%D0%B5%D1%87%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B8%D0%B9-%D0%BE%D1%82%D1%87%D1%91%D1%82-%D0%B2-20%3A" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Вечерний отчёт в 20:00](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bots-success-daily.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bots-success-daily.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Вечерний отчёт в 20:00</figcaption></figure>В 20:00 по Москве в отдельный чат приходят итоги за день и за месяц: сколько клиентов оплатили 99 ₽, сколько продаж из маркетинга и из партнёрки и выручка.

## Если сообщения нет

- **Обычная задержка** — до минуты: бот ждёт, пока данные сделки обновятся.
- **Если не получилось**, бот повторяет попытку через 1, 5 и 15 минут и через час. Сообщение может прийти с опозданием до полутора часов.
- **Не пришло совсем** — сделка не из тех воронок, её удалили, или все попытки не удались. Напишите разработчикам с номером сделки.
- **Сделку вернули и снова перевели в оплату** — в течение 10 минут бот повторно не напишет, позже — напишет ещё раз.

# Боты активации SIM

*Для менеджеров, которые ведут сделки активации SIM. На картинках — макеты переписки клиента с ботом.*

## Что делают боты

Клиент, купивший SIM-карту, переходит по ссылке со страницы активации в бота — в Telegram (`@activator_sim_bot`) или в MAX. Бот:

1. присылает клиенту его тариф, кнопку для активации и видеоинструкцию;
2. заводит сделку в amoCRM — в воронке активаций, на первой стадии;
3. через сутки спрашивает, получилось ли активировать, и если да — просит отзыв на OZON и Wildberries.

Оператор определяется по ссылке, с которой пришёл клиент: Билайн, Билайн 60, T2, Мегафон, Yota или Донуля. У каждого свой текст тарифа и своя кнопка.

<figure id="bkmrk-%D0%A7%D1%82%D0%BE-%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B8%D1%82-%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82-%D0%91%D0%B8%D0%BB" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Что видит клиент Билайна после входа](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bots-activation-start.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bots-activation-start.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Что видит клиент Билайна после входа</figcaption></figure>## Где переписка

Вся переписка — в **чате сделки в amoCRM**. Там видно, откуда клиент пришёл («🟢 Запустил бота (источник: …)»), всё, что он пишет боту, и всё, что бот ему отправил. Отвечайте клиенту прямо из чата сделки — бот передаст ответ в Telegram или MAX.

## Как сделка двигается сама

<table id="bkmrk-%D0%A7%D1%82%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B8%D0%B7%D0%BE%D1%88%D0%BB%D0%BE%D0%9A%D1%83%D0%B4%D0%B0-%D0%B1%D0%BE"><thead><tr><th>Что произошло</th><th>Куда бот переводит сделку</th></tr></thead><tbody><tr><td>Клиент впервые зашёл в бота</td><td>новая сделка, первая стадия</td></tr><tr><td>Клиент написал сообщение</td><td>«В диалоге»</td></tr><tr><td>Клиент молчит сутки</td><td>«Спросили об активации» — и бот задаёт вопрос</td></tr><tr><td>Клиент ответил «Да»</td><td>«Получен отзыв» — бот просит отзыв</td></tr><tr><td>Клиент ответил «Нет»</td><td>обратно «В диалоге» — бот спрашивает, какая проблема</td></tr></tbody></table>

<figure id="bkmrk-%D0%92%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81-%D1%87%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B7-%D1%81%D1%83%D1%82%D0%BA%D0%B8-%D0%B8" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Вопрос через сутки и просьба об отзыве](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bots-activation-followup.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bots-activation-followup.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Вопрос через сутки и просьба об отзыве</figcaption></figure>**Бот трогает только свои стадии.** Перевели сделку в другую стадию вручную — бот её больше не двигает и вопрос через сутки не задаёт.

Сутки отсчитываются от последнего сообщения **клиента**: ваши ответы отсчёт не сбрасывают.

## На что обратить внимание

- **Задач бот не ставит.** Уведомлений в Telegram сотрудникам тоже нет — следите за входящими в amoCRM.
- **Клиент нажал «Нет»** — в чате сделки появится «Пользователь нажал «Нет»», а клиент получит «Какая проблема у вас возникла?». Дальше — ваша работа: ответить и помочь с активацией.
- **Клиент заблокировал бота** — в сделке снимется галочка «Бот ТГ (активатор)» или «Бот MAX (активатор)». Написать ему через бота больше нельзя.
- **Новый клиент зашёл без ссылки** (нашёл бота поиском) — бот попросит перейти по ссылке с сайта и сделку не заведёт.
- **Один клиент — две сделки**, если он зашёл и в Telegram, и в MAX: для amoCRM это два разных собеседника.

# Отчёты и выгрузки

# Пульс продаж: вечерняя сводка МПП2

*Для РОПов отдела продаж. На картинках — макеты: имена и цифры вымышленные.*

## Что это

«Пульс продаж» — бот, который каждый вечер присылает в рабочий чат сводку за день по командам МПП2: сколько лидов выдано, сколько консультаций, частичек и продаж, и конверсии между ними. Все команды — в одном сообщении.

## Когда приходит

- **Каждый день в 21:00 по Москве**, включая выходные.
- Сводка — за текущие сутки, с 00:00 до момента отправки. То, что случится после 21:00, в неё не попадёт — см. «Почему цифры могут отличаться».
- Если бот в 21:00 был недоступен, сводка уйдёт позже, но не позднее 21:30. Потом — уже никак, её можно запросить вручную командой `/report`.

## Как читать сводку

<figure id="bkmrk-%D0%92%D0%B5%D1%87%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%8F%D1%8F-%D1%81%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%BA%D0%B0-%D0%BF%D0%BE-%D0%B4" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Вечерняя сводка по двум командам](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bots-pulse-report.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bots-pulse-report.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Вечерняя сводка по двум командам</figcaption></figure><table id="bkmrk-%D0%A1%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%A7%D1%82%D0%BE-%D1%81%D1%87%D0%B8%D1%82%D0%B0%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%8F-"><thead><tr><th>Строка</th><th>Что считается</th></tr></thead><tbody><tr><td>Менеджеров / Стажёров</td><td>Состав команды **на момент отправки**: действующие сотрудники группы в amoCRM с ролью «МПП2» или «МПП стажер».</td></tr><tr><td>Выдано лидов</td><td>Сделки, которые за день попали на этап «новый лид», плюс партнёрские лиды, созданные за день.</td></tr><tr><td>Консультаций</td><td>Сделки, которые за день перешли в «Думает» или на этап счёта / «Договор подписан». Ещё засчитывается сделка, которая сразу прыгнула в частичку или продажу, ни разу до этого не побывав в «Думает» или на счёте. Уход в отказ — не консультация.</td></tr><tr><td>Частичек</td><td>Сделки, перешедшие за день на этап частичной оплаты.</td></tr><tr><td>Продаж</td><td>Сделки, перешедшие за день в «Успешно реализовано».</td></tr></tbody></table>

Считаются три воронки: «МПП 2», «МПП 2 2.0» и «Партнёрские лиды». Каждая сделка в каждой строке считается один раз, даже если её за день двигали туда и обратно.

**Чья сделка.** Сделка засчитывается команде продавца из поля «МПП 2 уровня», а если оно пустое — команде ответственного.

### Конверсии

- **Консультация-частичка** = частички ÷ консультации.
- **Частичка-продажа** = продажи ÷ частички.
- **Лид-продажа** = продажи ÷ лиды.

Все цифры — за один и тот же день. Это не путь конкретных клиентов: сегодняшние продажи часто идут по вчерашним частичкам. Поэтому конверсия может быть **больше 100%** — это не ошибка.

**«—» вместо процента** — делить не на что: например, за день не было ни одной консультации. Это не ноль.

Планов и отметок «выше/ниже плана» в сводке нет — только факт.

## Сводка за другой день

<figure id="bkmrk-%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D0%BD%D0%B4%D1%8B-%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Команды бота](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bots-pulse-commands.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bots-pulse-commands.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Команды бота</figcaption></figure>- `/report` — сводка за сегодня, прямо сейчас.
- `/report 08.09.2026` — сводка за указанный день. Дата — строго в виде ДД.ММ.ГГГГ.

Сводка приходит в тот чат, где вы написали команду: в рабочий чат или в личку боту.

## Почему цифры могут отличаться

- **Сводка снята в 21:00.** Если `/report` за тот же день запросить назавтра, цифры могут быть больше: вечерние оплаты попадут.
- **Сводка за прошлый день показывает сегодняшний состав.** Если менеджера перевели в другую команду, его сделки за прошлые дни «переедут» вместе с ним.
- **С дашбордом МПП2 может не совпадать на единицы:** в сводке сделка считается один раз на команду, даже если её передавали между менеджерами.
- **Сотрудника нет в строке «Менеджеров», но его продажи есть** — у него в amoCRM нет роли «МПП2» или «МПП стажер». Поправьте роль.
- **Команда вся в нулях** — за день не было ни одного движения; в выходные это нормально.
- **Новый этап в воронке не считается**, пока разработчики не добавят его в бота. Заводите новый этап — предупредите их. Переименование этапа ничего не ломает.
- **Сводка не пришла** — бот или база были недоступны. Запросите `/report`; если и он молчит — напишите разработчикам.

## Состав команд

В боте ничего настраивать не нужно: состав берётся из amoCRM — по группе пользователя и роли. Если человек числится в другой группе, но ведёт лиды вашей команды (например, сам РОП), попросите разработчиков приписать его к команде вручную. Новая, третья команда тоже добавляется только разработчиками.

# Отчёт по оплатам группы ОС

*Для сотрудников и тимлида группы ОС. На картинках — макеты: имена и цифры вымышленные.*

## Что это

Каждое утро в чат группы приходит отчёт по оплатам клиентов: план и факт группы за месяц, с начала месяца и за вчера, то же по каждому сотруднику и рекомендации.

**Всё считается в клиентах, а не в рублях.** «План 17, факт 15» — из 17 клиентов, которые должны были заплатить, заплатили 15.

## Когда приходит

Каждый день в 9:00 по Москве, включая выходные. «Вчера» — это просто прошлый календарный день: в понедельник это воскресенье.

## Как читать отчёт

<figure id="bkmrk-%D0%A3%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B8%D0%B9-%D0%BE%D1%82%D1%87%D1%91%D1%82-%D0%BF%D0%BE-%D0%BE%D0%BF" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Утренний отчёт по оплатам](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bots-payments-report.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bots-payments-report.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Утренний отчёт по оплатам</figcaption></figure><table id="bkmrk-%D0%91%D0%BB%D0%BE%D0%BA%D0%A7%D1%82%D0%BE-%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D0%B0%D0%B5%D1%82%D0%9E%D1%82"><thead><tr><th>Блок</th><th>Что показывает</th><th>Откуда цифры</th></tr></thead><tbody><tr><td>Месяц целиком</td><td>План на весь месяц и сколько уже оплатили</td><td>зарплатный дашборд РОС</td></tr><tr><td>С 1-го по сегодня</td><td>План с 1-го числа по сегодня и факт — идём ли в графике</td><td>зарплатный дашборд РОС</td></tr><tr><td>Вчера</td><td>План и факт за прошлый день</td><td>дашборд МОС</td></tr><tr><td>По сотрудникам</td><td>То же по каждому: «план → факт · выполнение»</td><td>те же</td></tr><tr><td>Рекомендации</td><td>Сколько рекомендаций передано с 1-го числа, из плана</td><td>Google-таблица, лист «Лиды»</td></tr></tbody></table>

- **Выполнение** = факт ÷ план. Может быть больше 100%. Если плана нет — «—».
- **Сотрудники** отсортированы по выполнению за месяц, лучшие сверху. Кого нет в списке — у того нет плана на месяц и нет рекомендаций.
- **Тимлид** в разбивке по сотрудникам не показывается, но входит в итог группы.
- **Рекомендации сотрудника** — «факт / норматив»: сколько строк в листе «Лиды» с его фамилией в колонке «МОС» и датой с 1-го числа, из плана 5.

## Почему цифры не сходятся

- **«Вчера» не сходится с тем, насколько вырос факт «С 1-го».** Это разные источники: зарплатный дашборд считает клиента за его нынешним ответственным, а дашборд МОС — за тем, кто вёл клиента в тот день. За месяц расхождение доходит до трёх десятков клиентов, это нормально. Сверяйте каждую строку с тем дашбордом, откуда она взята.
- **Рекомендация не засчиталась** — в листе «Лиды» пустая колонка «МОС», фамилия написана иначе или дата не в формате ДД.ММ.ГГГГ.

## Если отчёт не собрался

<figure id="bkmrk-%D0%A1%D0%BE%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BE-%D1%81%D0%B1%D0%BE%D0%B5" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Сообщение о сбое](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bots-payments-fail.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bots-payments-fail.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Сообщение о сбое</figcaption></figure>Если один из дашбордов не ответил, бот три раза повторит попытку с паузой полминуты, а потом напишет в этот же чат «Отчёт по оплатам не собрался» с причиной. Перешлите это сообщение разработчикам. Если в 9:00 не пришло вообще ничего — тоже напишите им: так бывает, когда бот сломался молча.

# Выгрузка судебных дел

*Для сотрудника, который заводит судебные дела на отслеживание. На картинках — макеты: номера дел и даты вымышленные.*

## Что это

Сервис «Сбор судебных дел» раз в неделю присылает в Telegram файл Excel с номерами новых арбитражных дел — тех, что появились в amoCRM с прошлой выгрузки. Файл сделан так, чтобы его можно было сразу залить в список отслеживания, без правки.

## Откуда берутся номера

1. Сделка в воронке **«Суд — БФЛ»** переходит на стадию **«Присвоен № дела»**.
2. Сервис замечает это в течение минуты и берёт номер из поля сделки **«№ дела»**.
3. Если поле пустое или номер не читается — сервис заглядывает в сделку каждые 5 минут, пока номер не появится. Ждёт до 30 дней.
4. Номер попадает в ближайшую выгрузку. Номер, который уже когда-то был в выгрузке, второй раз не попадёт никогда — даже с другой сделки.

## Когда приходит файл

- **По понедельникам в 11:00 по Москве** (иногда до 11:05) — в рабочий чат.
- В файле — всё, что накопилось с прошлой выгрузки.
- Если новых дел нет, придёт сообщение «Новых дел нет» — это значит, что сервис жив и отработал.
- Если в понедельник сервис лежал — выгрузка придёт сразу, как он поднимется, в любой день.

<figure id="bkmrk-%D0%92%D1%8B%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B0-%D1%81-%D1%84%D0%B0%D0%B9%D0%BB%D0%BE%D0%BC-%D0%B8-" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Выгрузка с файлом и неделя без новых дел](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bots-judge-xlsx.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/bots-judge-xlsx.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Выгрузка с файлом и неделя без новых дел</figcaption></figure>## Что в файле

- Имя файла: `Дела_на_отслеживание_ГГГГ-ММ-ДД.xlsx`, лист «Дела».
- Одна колонка, **без заголовка** — в первой строке уже номер дела.
- Номера очищены: без судейского хвоста (`А40-123456/2024-51-345` → `А40-123456/2024`), без лишних слов и пробелов, латинская «A» заменена русской. Дублей нет.
- Порядок: по номеру суда (А5 раньше А40), потом по году, потом по номеру дела.

## Номера какого вида понимает сервис

Только арбитражные: `А`, номер суда, тире, номер дела, косая черта, год четырьмя цифрами — `А40-32522/2025`. Сервис сам исправит регистр, латиницу, разные тире и лишний текст вокруг («дело А41-1234/2023 (первая инстанция)»).

Не поймёт и будет ждать исправления:

<table id="bkmrk-%D0%92-%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%B5-%C2%AB%E2%84%96-%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B0%C2%BB%D0%A7%D1%82%D0%BE-%D0%BD"><thead><tr><th>В поле «№ дела»</th><th>Что не так</th></tr></thead><tbody><tr><td>`40-32522/2025`</td><td>нет буквы А</td></tr><tr><td>`А40-32522/25`</td><td>год двумя цифрами</td></tr><tr><td>`А40 32522/2025`</td><td>пробел вместо тире</td></tr><tr><td>`2-1234/2024`</td><td>дело суда общей юрисдикции — сервис такие не собирает</td></tr></tbody></table>

## Если номера нет в файле

- **Проверьте поле «№ дела» в сделке** — пустое или в формате, который сервис не понимает. Исправьте в течение 30 дней с перехода на стадию — номер подхватится сам.
- **Прошло больше 30 дней** — сделка выпала из наблюдения. Повторный перевод на стадию **не поможет**: попросите разработчиков вернуть её в очередь.
- **Номер уже отправлялся раньше** — он есть в одной из прошлых выгрузок.
- **В поле два номера через запятую** — сервис берёт только первый. Второй дело заведите вручную.

## Если номер в файле неверный

Сервис забирает номер, как только тот читается, и больше его не перечитывает. Если менеджер вписал номер с опечаткой, а потом исправил — в файл всё равно уйдёт первый вариант. Сверяйте номера перед загрузкой, опечатки исправляйте в списке отслеживания вручную.

## Если файл не пришёл

- **«Выгрузку собрать не удалось»** — сервис сам повторит попытку через 5 минут. Если сообщение повторяется — напишите разработчикам.
- **В понедельник после 11:05 тишина** — напишите разработчикам. Потерянный файл они могут отправить повторно.

Сами вы в сервисе ничего не нажимаете: кнопок и команд у него нет, всё ручное — ставить в очередь, переотправлять — делают разработчики на сервере.