Telegram-боты

Как сообщить об ошибке
Для всех сотрудников. На картинках — макеты: люди, заявки и сделки вымышленные.
Что это
Бот @donula_bug_hunter_bot принимает заявки в разработку: когда что-то сломалось или когда нужно что-то доделать в наших дашбордах, виджетах и ботах. Заявка сразу уходит тому, кто отвечает за этот сервис. Там же видно, что с ней происходит и какое у неё место в общей очереди.
Писать разработчикам в личку не нужно: в боте заявка не потеряется, и её увидит тот, кто отвечает, даже если человек, которому вы обычно пишете, в отпуске.
Как начать
Откройте бота и отправьте 
/start. Под сообщением будут кнопки:
Меню бота
«Сообщить об ошибке» — что-то работало и перестало или работает не так.
«Поставить задачу» — нужна доработка или новая возможность.
«Мои заявки и очередь» — ваши заявки и общая очередь.
Кнопки открывают форму прямо в Telegram. Если открывается пустая страница — отправьте боту 
/start app: он пришлёт ссылку, которая откроет то же самое в браузере. Ссылка одноразовая и действует пять минут — никому её не пересылайте.
Сообщить об ошибке
Заполненная заявка об ошибке
Сервис — где сломалось. Если нужного нет в списке — выберите «Другое» и напишите название.
Кратко о проблеме — одной строкой, до 80 символов: «Не сохраняется комментарий к звонку».
Ссылки на сделки — если ошибка видна на конкретных сделках. Каждую ссылку с новой строки. Это самое полезное, что вы можете дать: по ссылке разработчик сразу видит проблему.
Что вы делали, что ожидали увидеть, что произошло на самом деле — по шагам, как было.
Фото или видео — обязательно. Скриншот с ошибкой или запись экрана, до 80 МБ, можно несколько. Если на экране проблему не видно (например, «не пришло уведомление») — отметьте «показывать нечего».
Пока что-то не заполнено, над кнопкой написано, чего не хватает. Нажмите «Отправить заявку» — бот ответит «Заявка #… принята».
Поставить задачу
Заполненная задача
То же самое, но вместо шагов — что нужно сделать и зачем это нужно. «Зачем» — главное поле: по нему решают, насколько задача важна и когда за неё браться. Фото не обязательны, но макет или пример того, что хотите получить, очень помогает.
Срочность определяет место в очереди. От меньшей к большей: «Не срочно», «В ближайшее время» (выбрана по умолчанию), «Срочно», «Вне очереди».
Срочность видна всем в общей очереди вместе с вашим именем. Ставьте честно: если все задачи «вне очереди», очередь перестаёт работать.
Задача может сначала уйти на согласование руководителю — тогда бот так и напишет. В очередь она встанет после согласования.
Что происходит с заявкой дальше
Бот пишет вам на каждом важном шаге:
Уведомления по заявке
«взял в работу» — разработчик начал разбираться;
«… пишет» — у разработчика вопрос. Пока вы не ответите, работа по заявке стоит. Нажмите «Открыть заявку» и ответьте в переписке — после ответа заявка вернётся в работу сама;
«закрыты: готово» — исправлено;
«отклонены» — это не ошибка, повтор уже известной заявки или от задачи отказались. Причина — в сообщении.
Мои заявки и очередь
Мои заявки
Общая очередь
«Мои» — ваши заявки: открытые сверху, закрытые ниже. Синий кружок с числом — новые сообщения по заявке. «№ 3» справа — место в очереди.
«Очередь» — все открытые заявки компании по порядку. Сначала «вне очереди», потом по срочности, при равной — по должности автора, при равной — кто раньше поставил. Ваши помечены «ваша».
Откройте заявку, чтобы увидеть её целиком и переписку:
Заявка с вопросом разработчика
«Править» — поправить или дополнить, пока заявку не взяли в работу.
«Отозвать» — если проблема решилась сама или задача больше не нужна.
«Вернуть в работу» — у выполненной задачи, если сделали не то. Можно один раз, в течение 14 дней, с объяснением.
В закрытую заявку писать нельзя. Если проблема повторилась — заведите новую.
Как написать заявку, которую быстро починят
Одна проблема — одна заявка. Три разные ошибки в одной заявке разбираются дольше, чем три отдельные.
Ссылка на сделку и скриншот экономят разработчику больше времени, чем любое описание.
«Не работает» — не описание. Напишите, что нажали и что увидели: «нажала „Сохранить“ — появилась надпись „Ошибка 500“».
Не больше 10 заявок в час с одного человека — если упёрлись, объедините похожие.

Счета на оплату
Для сотрудников, которым нужно передать счёт на оплату. На картинках — макеты переписки: названия, суммы и файлы вымышленные.
Что делает бот
Бот «Счета на оплату» принимает счёт в Telegram и заводит по нему задачу на доске «Счета на оплату» в YouGile. В задаче будут название, сумма, срочность и ваш файл. Дальше счёт обрабатывают уже на доске — бот за задачей не следит и об оплате не сообщает.
Как отправить счёт
Отправьте боту файл счёта — документом (PDF, Word, Excel, что угодно) или фото. В подписи к файлу напишите, что это за счёт: подпись станет названием задачи.
Бот ответит «Файл принят…» и попросит сумму. Напишите число: 
12480, 
12 480 или 
12480,50.
Нажмите «Срочно» или «Не срочно». Задача создаётся сразу после нажатия — отдельного подтверждения нет.
Счёт с подписью, сумма и выбор срочности
Бот ответит «Задача создана в YouGile!» и пришлёт ссылку на задачу (иногда вместо ссылки — её номер, «ID: …»).
Задача создана
Что писать в названии
В задаче не видно, кто её завёл: все задачи создаются от имени бота. Других полей, кроме названия и суммы, у задачи нет. Поэтому в подписи к файлу укажите всё, что нужно тому, кто будет оплачивать:
за что счёт;
кому платим — контрагент;
свою фамилию — чтобы было понятно, к кому идти с вопросами.
Например: «Канцтовары на октябрь, ООО „Канцторг“, Петрова».
Другие способы
Файл без подписи — бот попросит название отдельным сообщением.
Сначала текст, потом файл — тоже можно: бот запомнит текст как название и попросит файл. Если у файла будет подпись, название заменится подписью.
Если что-то пошло не так
Сумма с буквами и отмена
«Не похоже на число» — в сумме есть буквы или знаки: «руб», «₽», «р.». Напишите только число. Если копировали сумму из документа и бот её не принимает — наберите вручную: в скопированном тексте бывают невидимые пробелы.
Передумали или ошиблись — отправьте 
/cancel и начните заново с файла. Кнопки «назад» нет, поменять файл или название на полпути нельзя.
Бот не реагирует на текст после вопроса о срочности — так и задумано: он ждёт нажатия «Срочно» или «Не срочно».
«Не удалось создать задачу в YouGile» — отправьте файл заново. Если ошибка повторяется, напишите разработчикам.
«Файл не удалось прикрепить автоматически» — задача создана, но без файла. Приложите файл к задаче в YouGile сами.
Ограничения
Один счёт — один файл. Несколько файлов одним сообщением (альбомом) бот не примет: отправляйте по одному, каждый — отдельной задачей, или соберите в один PDF.
Файл не больше 20 МБ. Больший Telegram боту не отдаст: задача создастся без файла.
Фото счёта лучше отправлять «как файл», а не «как фото»: так Telegram не сожмёт его и мелкий текст останется читаемым.
Копейки на доске не видны. Сумма в описании задачи полная, а в метке суммы на карточке — только рубли.
Видео, голосовые и стикеры бот не принимает.

Бот оплат
Для тех, кто читает чат оплат. На картинках — макеты: клиенты, менеджеры и суммы вымышленные.
Что делает бот
Бот оплат пишет в общий чат, когда клиент оплатил: сделка перешла на стадию оплаты в amoCRM — через несколько секунд в чате сообщение «A K S E P T» с клиентом, суммой и менеджером. Название сделки в сообщении — ссылка на неё в amoCRM. Ещё бот сообщает о завершении дел и вечером присылает итоги дня.
Сообщения об оплате
Оплата в МПП2 (сверху) и оплата 99 ₽ (снизу)
Короткое сообщение — по воронкам, где клиент платит 99 ₽. Вместо суммы может стоять «Горячий лид».
Полное сообщение — по воронкам МПП2 и партнёрских лидов:
Строка
Что это
A K S E P T / D O A K S E P T
АКСЕПТ — оплачен первый платёж, ДОАКСЕПТ — один из следующих
Сумма под именем
Сколько клиент заплатил сейчас
Три строки ниже
Тип услуги, срок рассрочки, «Полный» или «Не полный» первый платёж
Договор на
Сумма всех платежей по договору
Что за лид?
Теги сделки
Менеджер
МПП второго уровня (в коротком — первого)
Остальное — поля сделки как есть. Пустое поле остаётся пустой строкой: «Дата ДОАКЦЕПТА:» без даты значит, что поле не заполнено.
Завершение дела
Дело завершено
Когда сделка переходит на стадию «Завершение», бот пишет, кто финансовый управляющий и сколько дело было в работе — от первого платежа до сегодня.
Итоги дня
Вечерний отчёт в 20:00
В 20:00 по Москве в отдельный чат приходят итоги за день и за месяц: сколько клиентов оплатили 99 ₽, сколько продаж из маркетинга и из партнёрки и выручка.
Если сообщения нет
Обычная задержка — до минуты: бот ждёт, пока данные сделки обновятся.
Если не получилось, бот повторяет попытку через 1, 5 и 15 минут и через час. Сообщение может прийти с опозданием до полутора часов.
Не пришло совсем — сделка не из тех воронок, её удалили, или все попытки не удались. Напишите разработчикам с номером сделки.
Сделку вернули и снова перевели в оплату — в течение 10 минут бот повторно не напишет, позже — напишет ещё раз.

Боты активации SIM
Для менеджеров, которые ведут сделки активации SIM. На картинках — макеты переписки клиента с ботом.
Что делают боты
Клиент, купивший SIM-карту, переходит по ссылке со страницы активации в бота — в Telegram (
@activator_sim_bot) или в MAX. Бот:
присылает клиенту его тариф, кнопку для активации и видеоинструкцию;
заводит сделку в amoCRM — в воронке активаций, на первой стадии;
через сутки спрашивает, получилось ли активировать, и если да — просит отзыв на OZON и Wildberries.
Оператор определяется по ссылке, с которой пришёл клиент: Билайн, Билайн 60, T2, Мегафон, Yota или Донуля. У каждого свой текст тарифа и своя кнопка.
Что видит клиент Билайна после входа
Где переписка
Вся переписка — в чате сделки в amoCRM. Там видно, откуда клиент пришёл («🟢 Запустил бота (источник: …)»), всё, что он пишет боту, и всё, что бот ему отправил. Отвечайте клиенту прямо из чата сделки — бот передаст ответ в Telegram или MAX.
Как сделка двигается сама
Что произошло
Куда бот переводит сделку
Клиент впервые зашёл в бота
новая сделка, первая стадия
Клиент написал сообщение
«В диалоге»
Клиент молчит сутки
«Спросили об активации» — и бот задаёт вопрос
Клиент ответил «Да»
«Получен отзыв» — бот просит отзыв
Клиент ответил «Нет»
обратно «В диалоге» — бот спрашивает, какая проблема
Вопрос через сутки и просьба об отзыве
Бот трогает только свои стадии. Перевели сделку в другую стадию вручную — бот её больше не двигает и вопрос через сутки не задаёт.
Сутки отсчитываются от последнего сообщения клиента: ваши ответы отсчёт не сбрасывают.
На что обратить внимание
Задач бот не ставит. Уведомлений в Telegram сотрудникам тоже нет — следите за входящими в amoCRM.
Клиент нажал «Нет» — в чате сделки появится «Пользователь нажал «Нет»», а клиент получит «Какая проблема у вас возникла?». Дальше — ваша работа: ответить и помочь с активацией.
Клиент заблокировал бота — в сделке снимется галочка «Бот ТГ (активатор)» или «Бот MAX (активатор)». Написать ему через бота больше нельзя.
Новый клиент зашёл без ссылки (нашёл бота поиском) — бот попросит перейти по ссылке с сайта и сделку не заведёт.
Один клиент — две сделки, если он зашёл и в Telegram, и в MAX: для amoCRM это два разных собеседника.