Отчёты и выгрузки Пульс продаж: вечерняя сводка МПП2 Для РОПов отдела продаж. На картинках — макеты: имена и цифры вымышленные. Что это «Пульс продаж» — бот, который каждый вечер присылает в рабочий чат сводку за день по командам МПП2: сколько лидов выдано, сколько консультаций, частичек и продаж, и конверсии между ними. Все команды — в одном сообщении. Когда приходит Каждый день в 21:00 по Москве, включая выходные. Сводка — за текущие сутки, с 00:00 до момента отправки. То, что случится после 21:00, в неё не попадёт — см. «Почему цифры могут отличаться». Если бот в 21:00 был недоступен, сводка уйдёт позже, но не позднее 21:30. Потом — уже никак, её можно запросить вручную командой /report. Как читать сводку Вечерняя сводка по двум командам Строка Что считается Менеджеров / Стажёров Состав команды на момент отправки: действующие сотрудники группы в amoCRM с ролью «МПП2» или «МПП стажер». Выдано лидов Сделки, которые за день попали на этап «новый лид», плюс партнёрские лиды, созданные за день. Консультаций Сделки, которые за день перешли в «Думает» или на этап счёта / «Договор подписан». Ещё засчитывается сделка, которая сразу прыгнула в частичку или продажу, ни разу до этого не побывав в «Думает» или на счёте. Уход в отказ — не консультация. Частичек Сделки, перешедшие за день на этап частичной оплаты. Продаж Сделки, перешедшие за день в «Успешно реализовано». Считаются три воронки: «МПП 2», «МПП 2 2.0» и «Партнёрские лиды». Каждая сделка в каждой строке считается один раз, даже если её за день двигали туда и обратно. Чья сделка. Сделка засчитывается команде продавца из поля «МПП 2 уровня», а если оно пустое — команде ответственного. Конверсии Консультация-частичка = частички ÷ консультации. Частичка-продажа = продажи ÷ частички. Лид-продажа = продажи ÷ лиды. Все цифры — за один и тот же день. Это не путь конкретных клиентов: сегодняшние продажи часто идут по вчерашним частичкам. Поэтому конверсия может быть больше 100% — это не ошибка. «—» вместо процента — делить не на что: например, за день не было ни одной консультации. Это не ноль. Планов и отметок «выше/ниже плана» в сводке нет — только факт. Сводка за другой день Команды бота /report — сводка за сегодня, прямо сейчас. /report 08.09.2026 — сводка за указанный день. Дата — строго в виде ДД.ММ.ГГГГ. Сводка приходит в тот чат, где вы написали команду: в рабочий чат или в личку боту. Почему цифры могут отличаться Сводка снята в 21:00. Если /report за тот же день запросить назавтра, цифры могут быть больше: вечерние оплаты попадут. Сводка за прошлый день показывает сегодняшний состав. Если менеджера перевели в другую команду, его сделки за прошлые дни «переедут» вместе с ним. С дашбордом МПП2 может не совпадать на единицы: в сводке сделка считается один раз на команду, даже если её передавали между менеджерами. Сотрудника нет в строке «Менеджеров», но его продажи есть — у него в amoCRM нет роли «МПП2» или «МПП стажер». Поправьте роль. Команда вся в нулях — за день не было ни одного движения; в выходные это нормально. Новый этап в воронке не считается, пока разработчики не добавят его в бота. Заводите новый этап — предупредите их. Переименование этапа ничего не ломает. Сводка не пришла — бот или база были недоступны. Запросите /report; если и он молчит — напишите разработчикам. Состав команд В боте ничего настраивать не нужно: состав берётся из amoCRM — по группе пользователя и роли. Если человек числится в другой группе, но ведёт лиды вашей команды (например, сам РОП), попросите разработчиков приписать его к команде вручную. Новая, третья команда тоже добавляется только разработчиками. Отчёт по оплатам группы ОС Для сотрудников и тимлида группы ОС. На картинках — макеты: имена и цифры вымышленные. Что это Каждое утро в чат группы приходит отчёт по оплатам клиентов: план и факт группы за месяц, с начала месяца и за вчера, то же по каждому сотруднику и рекомендации. Всё считается в клиентах, а не в рублях. «План 17, факт 15» — из 17 клиентов, которые должны были заплатить, заплатили 15. Когда приходит Каждый день в 9:00 по Москве, включая выходные. «Вчера» — это просто прошлый календарный день: в понедельник это воскресенье. Как читать отчёт Утренний отчёт по оплатам Блок Что показывает Откуда цифры Месяц целиком План на весь месяц и сколько уже оплатили зарплатный дашборд РОС С 1-го по сегодня План с 1-го числа по сегодня и факт — идём ли в графике зарплатный дашборд РОС Вчера План и факт за прошлый день дашборд МОС По сотрудникам То же по каждому: «план → факт · выполнение» те же Рекомендации Сколько рекомендаций передано с 1-го числа, из плана Google-таблица, лист «Лиды» Выполнение = факт ÷ план. Может быть больше 100%. Если плана нет — «—». Сотрудники отсортированы по выполнению за месяц, лучшие сверху. Кого нет в списке — у того нет плана на месяц и нет рекомендаций. Тимлид в разбивке по сотрудникам не показывается, но входит в итог группы. Рекомендации сотрудника — «факт / норматив»: сколько строк в листе «Лиды» с его фамилией в колонке «МОС» и датой с 1-го числа, из плана 5. Почему цифры не сходятся «Вчера» не сходится с тем, насколько вырос факт «С 1-го». Это разные источники: зарплатный дашборд считает клиента за его нынешним ответственным, а дашборд МОС — за тем, кто вёл клиента в тот день. За месяц расхождение доходит до трёх десятков клиентов, это нормально. Сверяйте каждую строку с тем дашбордом, откуда она взята. Рекомендация не засчиталась — в листе «Лиды» пустая колонка «МОС», фамилия написана иначе или дата не в формате ДД.ММ.ГГГГ. Если отчёт не собрался Сообщение о сбое Если один из дашбордов не ответил, бот три раза повторит попытку с паузой полминуты, а потом напишет в этот же чат «Отчёт по оплатам не собрался» с причиной. Перешлите это сообщение разработчикам. Если в 9:00 не пришло вообще ничего — тоже напишите им: так бывает, когда бот сломался молча. Выгрузка судебных дел Для сотрудника, который заводит судебные дела на отслеживание. На картинках — макеты: номера дел и даты вымышленные. Что это Сервис «Сбор судебных дел» раз в неделю присылает в Telegram файл Excel с номерами новых арбитражных дел — тех, что появились в amoCRM с прошлой выгрузки. Файл сделан так, чтобы его можно было сразу залить в список отслеживания, без правки. Откуда берутся номера Сделка в воронке «Суд — БФЛ» переходит на стадию «Присвоен № дела». Сервис замечает это в течение минуты и берёт номер из поля сделки «№ дела». Если поле пустое или номер не читается — сервис заглядывает в сделку каждые 5 минут, пока номер не появится. Ждёт до 30 дней. Номер попадает в ближайшую выгрузку. Номер, который уже когда-то был в выгрузке, второй раз не попадёт никогда — даже с другой сделки. Когда приходит файл По понедельникам в 11:00 по Москве (иногда до 11:05) — в рабочий чат. В файле — всё, что накопилось с прошлой выгрузки. Если новых дел нет, придёт сообщение «Новых дел нет» — это значит, что сервис жив и отработал. Если в понедельник сервис лежал — выгрузка придёт сразу, как он поднимется, в любой день. Выгрузка с файлом и неделя без новых дел Что в файле Имя файла: Дела_на_отслеживание_ГГГГ-ММ-ДД.xlsx, лист «Дела». Одна колонка, без заголовка — в первой строке уже номер дела. Номера очищены: без судейского хвоста ( А40-123456/2024-51-345 → А40-123456/2024), без лишних слов и пробелов, латинская «A» заменена русской. Дублей нет. Порядок: по номеру суда (А5 раньше А40), потом по году, потом по номеру дела. Номера какого вида понимает сервис Только арбитражные: А, номер суда, тире, номер дела, косая черта, год четырьмя цифрами — А40-32522/2025. Сервис сам исправит регистр, латиницу, разные тире и лишний текст вокруг («дело А41-1234/2023 (первая инстанция)»). Не поймёт и будет ждать исправления: В поле «№ дела» Что не так 40-32522/2025 нет буквы А А40-32522/25 год двумя цифрами А40 32522/2025 пробел вместо тире 2-1234/2024 дело суда общей юрисдикции — сервис такие не собирает Если номера нет в файле Проверьте поле «№ дела» в сделке — пустое или в формате, который сервис не понимает. Исправьте в течение 30 дней с перехода на стадию — номер подхватится сам. Прошло больше 30 дней — сделка выпала из наблюдения. Повторный перевод на стадию не поможет: попросите разработчиков вернуть её в очередь. Номер уже отправлялся раньше — он есть в одной из прошлых выгрузок. В поле два номера через запятую — сервис берёт только первый. Второй дело заведите вручную. Если номер в файле неверный Сервис забирает номер, как только тот читается, и больше его не перечитывает. Если менеджер вписал номер с опечаткой, а потом исправил — в файл всё равно уйдёт первый вариант. Сверяйте номера перед загрузкой, опечатки исправляйте в списке отслеживания вручную. Если файл не пришёл «Выгрузку собрать не удалось» — сервис сам повторит попытку через 5 минут. Если сообщение повторяется — напишите разработчикам. В понедельник после 11:05 тишина — напишите разработчикам. Потерянный файл они могут отправить повторно. Сами вы в сервисе ничего не нажимаете: кнопок и команд у него нет, всё ручное — ставить в очередь, переотправлять — делают разработчики на сервере.