# Виджет МОС: инструкция менеджера

*Для менеджеров отдела сопровождения. Виджет встроен в amoCRM — отдельно ничего открывать не нужно. Все имена и цифры на картинках вымышленные. Тимлидам — статья «Дашборд МОС».*

## Что это такое

Виджет — полоса в самом верху amoCRM, на странице сделок и в карточке сделки. Он собирает все ваши задачи на сегодня, раскладывает их по группам — пластам — и подсказывает, за что браться первым. Отсюда же вы начинаете и заканчиваете рабочий день и получаете отчёт за день.

<figure id="bkmrk-%D0%92%D0%B8%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D1%82-%D0%B2-%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BE%D1%87%D0%BA%D0%B5-%D1%81%D0%B4" style="margin:16px 0">[![Виджет в карточке сделки: день в работе, пласты задач, время клиента и следующая задача](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mosw-header-card.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mosw-header-card.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Виджет в карточке сделки: день в работе, пласты задач, время клиента и следующая задача</figcaption></figure>## Начало и конец дня

Слева — ваше имя, отдел и состояние дня: «День не начат», «В работе» или «Пауза».

- **«Начать работу»** — начинает рабочий день.
- **«Пауза»** и **«Продолжить»** — перерыв и возврат к работе.
- **«Завершить»** — заканчивает день и показывает отчёт. На следующий день начинайте заново кнопкой «Начать работу».

<figure id="bkmrk-%D0%94%D0%B5%D0%BD%D1%8C-%D0%B5%D1%89%D1%91-%D0%BD%D0%B5-%D0%BD%D0%B0%D1%87%D0%B0%D1%82-%E2%80%94-" style="margin:16px 0">[![День ещё не начат — кнопка «Начать работу»](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mosw-header-off.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mosw-header-off.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">День ещё не начат — кнопка «Начать работу»</figcaption></figure>## Пласты задач

В центре — 13 кнопок, по одной на пласт. Число на кнопке — сколько задач в нём сейчас.

<table id="bkmrk-%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%81%D1%82-%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B5-%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82"><thead><tr><th>Пласт</th></tr></thead><tbody><tr><td>Плановые оплаты</td></tr><tr><td>Просрочка и дожим денег</td></tr><tr><td>Входящие коммуникации</td></tr><tr><td>Знакомство</td></tr><tr><td>Декларация</td></tr><tr><td>Плановые касания и связь</td></tr><tr><td>Риск и удержание</td></tr><tr><td>Судебные платежи / расходы</td></tr><tr><td>Сбор документов</td></tr><tr><td>Передача / подготовка БФЛ</td></tr><tr><td>Судебный этап</td></tr><tr><td>Конкурсная масса</td></tr><tr><td>Внутренние запросы</td></tr></tbody></table>

Над кнопками — сводка дня: **«Сегодня»** (всего задач), **«Сделано»**, **«Осталось»** и полоса **«% дня закрыто»**. Кнопка **«Знакомство»** слева открывает пласт «Знакомство» сразу — это новые клиенты, с которыми надо познакомиться.

## Таблица задач

Нажмите на кнопку пласта — под виджетом откроется таблица его задач. Повторное нажатие закрывает её. Сверху — поиск по клиенту, сделке или задаче.

<figure id="bkmrk-%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%81%D1%82-%C2%AB%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%BA%D0%B0-%D0%B8-%D0%B4" style="margin:16px 0">[![Пласт «Просрочка и дожим денег»: задачи, просроченные отмечены HOT](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mosw-segment.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mosw-segment.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Пласт «Просрочка и дожим денег»: задачи, просроченные отмечены HOT</figcaption></figure>- **Имя клиента** или кнопка **↗** — открыть сделку.
- **HOT** и красная строка — задача просрочена, браться в первую очередь.
- **«Без касания»** — сколько дней задача просрочена.
- **✓** — завершить задачу (см. ниже).

## Как завершить задачу

1. Нажмите **✓** в строке задачи.
2. В окне «Результат задачи» напишите, чем закончилось: например, «Дозвонился, клиент оплатит завтра до 12:00». Без текста задача не закроется.
3. Нажмите **«Завершить задачу»**. Задача закроется в amoCRM с этим результатом, строка исчезнет, «Сделано» увеличится.

<figure id="bkmrk-%D0%9E%D0%BA%D0%BD%D0%BE-%C2%AB%D0%A0%D0%B5%D0%B7%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D0%B0%D1%82-%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0" style="margin:16px 0">[![Окно «Результат задачи»](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mosw-task-result.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mosw-task-result.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Окно «Результат задачи»</figcaption></figure>Результат задачи виден тимлиду и учитывается в отчёте за день.

## Следующая задача

Справа виджет показывает задачу, за которую стоит взяться сейчас. Порядок: сначала платежи, затем риски и входящие обращения, затем касания, затем всё остальное; внутри — сначала срочные и просроченные. Кнопка **«След. задача»** открывает сделку.

## Время клиента

В карточке сделки рядом со сводкой — **«Клиент ☀️ 13:40»** или **🌙**: сколько сейчас времени у клиента и день у него или ночь. Удобно перед звонком клиенту из другого часового пояса. Время берётся из поля «Часовой пояс клиента» в сделке, а если оно пустое — из адреса. Если ни того, ни другого нет, виджет напишет «пояс не указан». Адрес часто указан по прописке, поэтому для точности заполняйте поле пояса.

## Рекомендации

**«Рекомендации 2 из 5»** — сколько клиентов, которых вы попросили порекомендовать компанию, уже передали контакт в партнёрку в этом месяце, из плана 5.

## График касаний

Кнопка **«График касаний»** показывает ваши плановые касания по дням текущего месяца и итог по неделям. Сегодняшний день — зелёный, дни с 8 и больше касаниями — оранжевые: это самые загруженные дни. Число над столбиком видно при наведении.

<figure id="bkmrk-%D0%93%D1%80%D0%B0%D1%84%D0%B8%D0%BA-%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D1%85-%D0%BA%D0%B0%D1%81%D0%B0" style="margin:16px 0">[![График плановых касаний на месяц](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mosw-touch-schedule.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mosw-touch-schedule.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">График плановых касаний на месяц</figcaption></figure>## Отчёт за день

После «Завершить» виджет соберёт отчёт: сколько задач закрыто из всех, оплаты сегодня, знакомства, расторжения, эфирное время и количество звонков за день. Незавершённые задачи останутся в виджете на завтра.

<figure id="bkmrk-%D0%9E%D1%82%D1%87%D1%91%D1%82-%D0%B7%D0%B0-%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%8C-1" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Отчёт за день](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mosw-report.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mosw-report.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Отчёт за день</figcaption></figure>## Если что-то не так

**«Сообщить о проблеме»** — под следующей задачей. Укажите свой телеграм, чтобы с вами могли связаться, и опишите: какой экран, какая сделка, что ожидали увидеть. Обращение уходит разработчикам.

<figure id="bkmrk-%D0%A4%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0-%C2%AB%D0%A1%D0%BE%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D0%BE-%D0%BF%D1%80" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Форма «Сообщить о проблеме»](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mosw-problem.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mosw-problem.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Форма «Сообщить о проблеме»</figcaption></figure>- **Задач нет, хотя они есть в amoCRM** — виджет обновляет задачи раз в 3 минуты, и только пока вкладка открыта. Подождите или откройте нужный пласт заново.
- **Виджет свернулся** — стрелка справа вверху разворачивает его. Свёрнутый виджет через 10 минут разворачивается сам.