# Шаблоны сообщений в чате сделки

*Для менеджеров и всех, кто переписывается с клиентами в чате сделки amoCRM. Виджет «Шаблоны сообщений» встроен в поле ввода чата в карточке сделки — отдельно ничего открывать не нужно. Имена, номера сделок и тексты на картинках вымышленные.*

## Что это

Меню готовых сообщений прямо в чате сделки. Выбираете шаблон — и в поле ввода появляется готовый текст, в который уже подставлены имя клиента, номер сделки и ваше имя. Если к шаблону приложены файлы (памятка, список документов, картинка), они прикладываются к сообщению сами.

Виджет ничего не отправляет. Он только заполняет поле ввода — прочитайте текст и нажмите «Отправить» в amoCRM сами.

## Как открыть меню

<figure id="bkmrk-%D0%9A%D0%BD%D0%BE%D0%BF%D0%BA%D0%B0-%C2%AB%E2%9A%A1-%D0%A8%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD%D1%8B%C2%BB-%E2%80%94" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Кнопка «⚡ Шаблоны» — рядом с надписью «Чат с …» над полем ввода](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/tpl-button.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/tpl-button.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Кнопка «⚡ Шаблоны» — рядом с надписью «Чат с …» над полем ввода</figcaption></figure>- **Кнопка «⚡ Шаблоны»** — над полем ввода, рядом с надписью «Чат с …». Повторное нажатие закрывает меню.
- **Два слэша `//`** — наберите их в поле ввода, в конце текста. Слэши сотрутся, откроется меню. Уже написанный текст останется на месте.
- Одиночный `/` открывает штатный список сценариев Salesbot в amoCRM, как раньше. Виджет его не трогает.

Закрыть меню: крестик «✕» вверху справа, клавиша Esc или щелчок в любом месте вне меню.

Кнопка есть в карточке сделки и в карточке контакта, но пользоваться шаблонами лучше в сделке. В карточке контакта данные сделки не подставятся (подробнее — в разделе «Если данных нет»).

## Как найти шаблон

<figure id="bkmrk-%D0%9C%D0%B5%D0%BD%D1%8E-%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%B2-%D0%BE%D1%82%D0%BA%D1%80%D1%8B%D0%B2" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Меню шаблонов открывается над полем ввода](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/tpl-menu.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/tpl-menu.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Меню шаблонов открывается над полем ввода</figcaption></figure>- **«Поиск по шаблонам»** — ищет по названию и тексту шаблона, совпадения подсвечиваются жёлтым. Выше в списке — шаблоны, у которых совпало название. Имена приложенных файлов поиск не смотрит. Печатайте именно в поле поиска: текст, набранный после `//` в поле чата, в поиск не попадает.
- **«Все» и «★ Избранное»** — вкладки. Наведите на карточку шаблона — справа появится звёздочка («В избранное» / «Убрать из избранного»): она добавляет шаблон в вашу вкладку «Избранное» или убирает оттуда. Избранное у каждого своё: ваши звёздочки коллеги не видят.
- **«Частые»** (включена сразу), **«Недавние»**, **«По алфавиту»** — порядок шаблонов. «Частые» — сначала те, которые вы чаще вставляли за последние 30 дней, «Недавние» — те, которые вы вставляли последними. Считаются только ваши вставки, поэтому у коллеги тот же список может стоять в другом порядке.
- **Папки** слева: «Все папки», затем «Общие» и «Мои папки». Цифра — сколько в папке шаблонов, которые вам видны.

Что на карточке шаблона: название, начало текста, метка **«Общий»** или **«Личный»**, значок и число приложенных файлов, «N вставок за месяц» (ваших) и автор шаблона. Если в шаблоне нет текста, вместо него показаны имена файлов.

<figure id="bkmrk-%D0%9F%D0%BE%D0%B8%D1%81%D0%BA%3A-%D0%BD%D0%B0%D1%88%D1%91%D0%BB%D1%81%D1%8F-%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Поиск: нашёлся шаблон со словом «документ» в названии и тексте](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/tpl-search.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/tpl-search.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Поиск: нашёлся шаблон со словом «документ» в названии и тексте</figcaption></figure>С клавиатуры: стрелки ↑ и ↓ выбирают шаблон, Enter вставляет выбранный, Esc закрывает меню.

Список загружается один раз, когда вы впервые открываете меню на странице. Если коллега только что добавил общий шаблон, а у вас его нет, обновите страницу amoCRM.

## Как вставить шаблон

Нажмите на карточку шаблона (или выберите стрелками и нажмите Enter). Меню закроется, а в поле ввода окажется:

- **текст шаблона** с подставленными данными. Он встаёт туда, где стоит курсор, или в конец, если курсора в поле нет. Уже набранное не стирается;
- **файлы шаблона** — они прикладываются так же, как если бы вы выбрали их скрепкой.

<figure id="bkmrk-%D0%A8%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD-%D0%B2%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%3A-%D0%B8%D0%BC%D1%8F" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Шаблон вставлен: имя клиента и номер сделки подставлены, два файла приложены](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/tpl-inserted.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/tpl-inserted.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Шаблон вставлен: имя клиента и номер сделки подставлены, два файла приложены</figcaption></figure>Дальше всё как обычно: поправьте текст, если нужно, и нажмите «Отправить». Если в шаблоне только файлы, текст в поле не меняется, просто прикладываются файлы.

У каждого мессенджера свои ограничения на размер и тип файлов. Большое видео может не дойти до клиента, даже если сам шаблон его принял.

## Переменные: что подставляется

Переменная — слово в фигурных скобках в тексте шаблона. При вставке виджет заменяет её данными из открытой сделки.

<table id="bkmrk-%D0%9F%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F%D0%A7%D1%82%D0%BE-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B0"><thead><tr><th>Переменная</th><th>Что подставится</th></tr></thead><tbody><tr><td>`{имя}`</td><td>Обращение к клиенту из поля сделки «И. О. клиента», например «Мария Ивановна». Если поле пустое — имя основного контакта сделки в том виде, как оно записано в amoCRM.</td></tr><tr><td>`{сделка}`</td><td>Название сделки.</td></tr><tr><td>`{номер_сделки}`</td><td>Номер сделки, открытой в карточке.</td></tr><tr><td>`{менеджер}`</td><td>Имя того, кто вставляет шаблон, — то есть ваше имя, как оно записано в amoCRM. Не имя ответственного по сделке: если вы пишете клиенту коллеги, подставится ваше имя.</td></tr></tbody></table>

Других переменных нет. Регистр букв не важен: `{Имя}` тоже сработает. Незнакомые слова в скобках (например `{телефон}` или `{дата}`) виджет не заменяет и не предупреждает о них — такой текст уйдёт клиенту как есть.

Имена берутся из копии базы amoCRM, которая обновляется с небольшой задержкой. Если вы только что заполнили «И. О. клиента», первые минуты может подставиться старое значение или ничего.

## Если данных нет

<figure id="bkmrk-%D0%92-%D1%81%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%BA%D0%B5-%D0%BD%D0%B5-%D0%BD%D0%B0%D1%88%D0%BB%D0%BE%D1%81%D1%8C-" style="margin:16px 0; text-align:center">[![В сделке не нашлось имени клиента — {имя} осталось в тексте](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/tpl-missing.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/tpl-missing.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">В сделке не нашлось имени клиента — {имя} осталось в тексте</figcaption></figure>- **Переменная без значения остаётся в тексте как есть**, в фигурных скобках — например «{имя}, добрый день!». Виджет специально не подставляет пустоту, чтобы клиенту не ушло «Здравствуйте, !». Перед отправкой впишите имя руками или уберите переменную.
- Меню после вставки закрывается, поэтому надпись **«Не заполнены переменные: {имя}»** вы увидите внизу меню, только когда откроете его снова. Она остаётся там до обновления страницы, даже если следующий шаблон вставился без проблем. Главная проверка — текст в поле ввода перед отправкой.
- **«Не удалось загрузить данные сделки»** — виджет не получил данные сделки. Шаблоны вставляются, но переменные остаются в скобках.
- Если вашего имени нет в копии базы amoCRM (например, вы новый сотрудник), вместо `{менеджер}` подставится «Пользователь amoCRM» и номер. Предупреждения при этом не будет.
- **В карточке контакта** вместо `{номер_сделки}` подставится номер контакта, а `{имя}` и `{сделка}` останутся в скобках. Шаблоны с переменными вставляйте из карточки сделки.

## Как создать или изменить шаблон

Создать шаблон может любой сотрудник. Для этого есть кнопка **«Новый шаблон»** вверху меню. Чтобы изменить или удалить шаблон, наведите на его карточку: рядом со звёздочкой появятся значки ✎ «Редактировать» и 🗑 «Удалить». Их видно только у шаблонов, которые вам можно менять (см. «Кто что может»).

<figure id="bkmrk-%D0%A0%D0%B5%D0%B4%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Редактирование шаблона: текст с переменными, папка, доступ и файлы](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/tpl-editor.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/tpl-editor.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Редактирование шаблона: текст с переменными, папка, доступ и файлы</figcaption></figure>- **«Название»** — обязательно, до 120 символов. По нему шаблон ищут в меню.
- **«Текст»** — сам текст сообщения, до 20 000 символов. Можно оставить пустым, если к шаблону приложен хотя бы один файл.
- **«Переменные:»** — кнопки `{имя}`, `{сделка}`, `{номер_сделки}`, `{менеджер}` под текстом. Нажатие вставляет переменную туда, где стоит курсор. Можно набрать её и руками, но без опечаток: `{номер сделки}` с пробелом уже не сработает.
- **«Папка»** — «Без папки» или одна из ваших папок. Общие папки подписаны «(общая)».
- **«Доступ»** — «Личный — вижу только я» (так стоит у нового шаблона) или «Общий — виден всему отделу». На самом деле общий шаблон видят все сотрудники amoCRM, а не только ваш отдел.
- **«Файлы»** — кнопка «Выбрать файлы». Можно приложить до 10 файлов, каждый до 50 МБ: фото, видео, аудио, документы. Можно выбрать сразу несколько. У картинок показывается превью, у остальных файлов — значок.

Когда закончите, нажмите **«Сохранить»**. Кнопка **«Отмена»** (или Esc) закрывает редактор без сохранения. Файлы, добавленные за это время, тоже удалятся.

Внимание: кнопка «Удалить» под файлом удаляет его сразу, а не после «Сохранить». «Отмена» его не вернёт — придётся загрузить файл заново.

Что может написать редактор:

- «Заполните название» — пустое название.
- «Добавьте текст или хотя бы один файл» — шаблон совсем пустой.
- «Дождитесь загрузки файлов» — файлы ещё загружаются, подождите несколько секунд.
- «К шаблону нельзя приложить больше 10 файлов», «Файл больше 50 МБ», «Пустой файл».
- «Содержимое файла не совпадает с его типом» — картинка на самом деле другого формата, чем говорит её расширение. Пересохраните её, например, в PNG или JPG.
- «Это единственное содержимое шаблона: добавьте текст или удалите шаблон целиком» — вы удаляете последний файл у шаблона без текста.

## Кто что может

<table id="bkmrk-%D0%94%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D0%B5%D0%9A%D1%82%D0%BE-%D0%BC%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D1%82-%D0%9F%D0%BE"><thead><tr><th>Действие</th><th>Кто может</th></tr></thead><tbody><tr><td>Пользоваться общими шаблонами</td><td>Все сотрудники</td></tr><tr><td>Видеть личный шаблон</td><td>Только его автор</td></tr><tr><td>Создать шаблон, личный или общий</td><td>Любой сотрудник</td></tr><tr><td>Изменить или удалить свой шаблон</td><td>Автор</td></tr><tr><td>Изменить или удалить чужой общий шаблон</td><td>Только администратор amoCRM. Остальным — «Общий шаблон может изменить только его автор или администратор»</td></tr><tr><td>Создать папку, общую или личную</td><td>Любой сотрудник</td></tr><tr><td>Удалить общую папку</td><td>Тот, кто её создал, или администратор amoCRM</td></tr><tr><td>Удалить личную папку</td><td>Её владелец</td></tr></tbody></table>

Удалённый общий шаблон пропадает у всех, вместе с файлами. Перед удалением меню спросит: «Удалить шаблон «…»?».

**Папки.** Кнопка «+ Папка» слева в меню. Сначала меню спросит название, затем — «Сделать папку общей для всего аккаунта?». «ОК» — папка общая, её видят все. «Отмена» — папка личная, её видите только вы. Если коллеги не видят вашу папку, скорее всего, здесь нажали «Отмена». Удаляет папку крестик ✕ рядом с её названием. Шаблоны из удалённой папки не удаляются, а остаются без папки. Переименовать папку в меню нельзя. Чтобы переложить шаблон в другую папку, откройте его в редакторе и смените «Папку».

## Если что-то не так

- **Нет кнопки «⚡ Шаблоны».** Кнопка есть только в карточке сделки и в карточке контакта. Панель чата появляется чуть позже карточки, поэтому подождите несколько секунд. Если кнопки так и нет, обновите страницу.
- **Меню открылось, пока вы печатали ссылку.** `//` в «https://» срабатывает так же, как команда: меню откроется, а слэши сотрутся. Ссылки лучше вставлять целиком через Ctrl+V (на Mac — Cmd+V), а не печатать руками.
- **Нажали на шаблон, а меню не закрылось и в поле ничего нет.** Скорее всего, виджет не нашёл поле ввода чата. Обновите страницу. Если повторяется — сообщите разработчикам через `@donula_bug_hunter_bot`.
- **«Шаблон не вставлен: …»** — не удалось скачать файлы шаблона. Попробуйте ещё раз через минуту.
- **«Не удалось загрузить шаблоны», «Не удалось загрузить папки», «Сервис авторизации не ответил вовремя», «Не удалось авторизовать виджет»** — виджет не достучался до своего сервера. Обновите страницу. Если не помогло — сообщите через `@donula_bug_hunter_bot`.
- **В тексте остались `{имя}` или другие скобки** — см. раздел «Если данных нет».