# Рабочий виджет: инструкция менеджера

*Инструкция для менеджера МПП2. Виджет живёт в amoCRM, в разделе «Сделки». Имена, сделки и суммы на картинках вымышленные. Как система устроена целиком — в статье «Рабочий виджет: как это устроено», что видит руководитель — в «Рабочий виджет: дашборд и настройки для РОПа».*

## Где искать

Виджет — узкая полоса вверху раздела **«Сделки»**: на канбане, в списке и в карточке сделки. В других разделах amoCRM (контакты, почта, настройки) его нет — это не поломка.

Ставить ничего не нужно: виджет уже установлен и показывается менеджерам отдела. Если руководитель отметил в настройках виджета конкретных людей, его видят только они.

Полоса обновляется сама: пока у вас статус «Готов» — примерно раз в 7 секунд, в остальное время — раз в 30 секунд.

## Начало дня

<figure id="bkmrk-%D0%A1%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B0-%D0%B2-%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B5-%D0%B5%D1%81%D1%82%D1%8C" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Смена в графике есть, но день не начат](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2w-header-not-started.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2w-header-not-started.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Смена в графике есть, но день не начат</figcaption></figure>Если смена по графику есть, а день ещё не начат, слева горит красное **«День не начат»** и стоит кнопка **«▶ Начать работу»**.

Это важнее, чем кажется. **Новые лиды получает только тот, у кого день начат кнопкой и в телефонии статус «Готов».** Можно сидеть в телефонии с девяти утра и не получить ни одного лида, если кнопку не нажали.

После нажатия виджет ставит вам в телефонии статус «Готов», а кнопка превращается в **«Завершить день»**.

<figure id="bkmrk-%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5-%D1%81%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%8F%D0%BD%D0%B8%D0%B5%3A-%D0%B4" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Рабочее состояние: день начат, первая задача — горящая](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2w-header-working.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2w-header-working.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Рабочее состояние: день начат, первая задача — горящая</figcaption></figure>### Если вы опоздали

<figure id="bkmrk-%D0%9E%D0%BA%D0%BD%D0%BE-%D0%BE%D0%BF%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%3A-%D0%B1%D0%B5%D0%B7-" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Окно опоздания: без причины день не начнётся](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2w-modal-late.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2w-modal-late.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Окно опоздания: без причины день не начнётся</figcaption></figure>Опоздание считается от более раннего из двух моментов: когда вы вышли на линию в телефонии или когда нажали «Начать работу». Минута опоздания не считается.

Если опоздание есть, появится окно **«Вы опоздали на …»** с полем «Причина опоздания». Окно не закрывается, пока причина не написана: без неё — «Без причины день начать нельзя.» Причину видит руководитель.

Строка «Штраф за опоздание: …» показывает сумму, которая будет начислена. Сумму задаёт руководитель; если он отключил штраф за опоздание, этой строки не будет, но причину всё равно спросят. Сразу после начисления виджет покажет короткое окно со штрафом; оспорить его можно в «Результатах за месяц» (см. ниже).

Если вашей смены нет в графике телефонии, опоздание не считается вовсе.

### Если прошлая смена осталась незакрытой

<figure id="bkmrk-%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%88%D0%BB%D1%83%D1%8E-%D1%81%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%83-%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D1%80%D1%8B%D0%BB" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Прошлую смену закрыла система, в очереди остались задачи](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2w-modal-prev-day.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2w-modal-prev-day.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Прошлую смену закрыла система, в очереди остались задачи</figcaption></figure>Забыли нажать «Завершить день», и в очереди остались задачи — при следующем старте виджет покажет окно **«Прошлая смена закрыта без вас»**: сколько задач осталось и чем это кончается. День начнётся после кнопки «Понятно, начинаю день». Если это уже вторая такая смена подряд, в этот момент может начислиться штраф за незакрытую очередь.

### Если смены сегодня нет в графике

<figure id="bkmrk-%D0%A1%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%8B-%D0%B2-%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B5-%D0%BD%D0%B5%D1%82%3A" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Смены в графике нет: статус телефонии, кнопка работает](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2w-header-no-schedule.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2w-header-no-schedule.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Смены в графике нет: статус телефонии, кнопка работает</figcaption></figure>Кнопка «▶ Начать работу» всё равно работает: нажатие само откроет день на 8 часов, опоздание по такому дню не считается. Красного «День не начат» в этом случае нет — слева просто ваш статус телефонии. Если график у вас должен быть, скажите руководителю.

## Строка «Следующая задача» — главное место в виджете

Строка сверху — это **не кнопка «покажи задачу», а сама задача**: система уже выбрала, за что браться. В строке — значок плашки, тип задачи, срок и клиент. Клик открывает карточку сделки. Цвет строки: красная — горящая задача, жёлтая — нарушение, синяя — всё остальное.

Наведите на строку курсор — во всплывающей подсказке будет написано, **почему первой стоит именно эта задача**.

Выбирать задачу «поудобнее» нельзя — в этом и смысл. Порядок такой:

1. 🔥 Горящие.
2. 〰️ Ритм дня — по сроку.
3. ⚠️ Нарушения.
4. В самом конце — задачи, которые ждут часа, названного клиенту (договорённости «Ко времени» на сегодня и перезвоны на другие дни): звонить раньше этого часа нельзя.

При прочих равных первой идёт сделка, которая ближе к деньгам: оплатил частичку → обещал оплатить → думает → в работе → новая.

Строка пересчитывается при каждом обновлении: пока вы работали, очередь могла перестроиться.

**Когда своя работа кончилась.** Если личных задач нет или остались только ждущие своего часа, строка выдаёт сделку из **тёплого пула**. Такая сделка закрепляется за вами до конца дня и пропадает у остальных, чтобы клиенту не позвонили двое; вы становитесь её ответственным в amoCRM. Из пула выдают только тем, у кого начат день.

Если задач нет совсем, строка гаснет с фразой «Открытых задач нет — очередь пуста.»

## Пять плашек

Каждая открытая задача лежит **ровно в одной** плашке. Порядок плашек слева направо — это и порядок важности.

<table id="bkmrk-%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%88%D0%BA%D0%B0%D0%A7%D1%82%D0%BE-%D1%82%D0%B0%D0%BC-%D0%BB%D0%B5%D0%B6%D0%B8%D1%82-"><thead><tr><th>Плашка</th><th>Что там лежит</th></tr></thead><tbody><tr><td>🔥 **Горящие**</td><td>Задачи срочных типов, у которых наступил срок; задача «Сообщение» — сразу после постановки; договорённость, час которой уже прошёл. Считается **по клиентам**: пять задач по одной сделке — это «🔥 1», набирать номер вы будете один раз.</td></tr><tr><td>⚠️ **Нарушения**</td><td>Задачи, закрытые без касания клиента, — после того как руководитель подтвердил это на разборе (см. ниже).</td></tr><tr><td>🕒 **Ко времени**</td><td>Задачи с часом **на сегодня**: договорённость с клиентом, перезвон после недозвона, срочная задача, срок которой ещё не наступил («загорится к сроку»).</td></tr><tr><td>〰️ **Ритм дня**</td><td>Всё остальное, в том числе задачи на следующие дни («перезвон назначен не на сегодня», «загорится не сегодня»). Просроченная обычная задача тоже остаётся здесь — с пометкой «просрочено».</td></tr><tr><td>💤 **Общий пул**</td><td>Сделки на этапах «Догрев» (только ваши) и «Тёплый пул» (их видит весь отдел). Это запас, а не обязательства: в ваш день и в остаток при завершении дня не входит.</td></tr></tbody></table>

Клик по плашке открывает список под полосой.

<figure id="bkmrk-%D0%A1%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%BE%D0%BA-%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%88%D0%BA%D0%B8-%C2%AB%D0%93%D0%BE%D1%80%D1%8F%D1%89" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Список плашки «Горящие»](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2w-panel-urgent.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2w-panel-urgent.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Список плашки «Горящие»</figcaption></figure>В списке три колонки: клиент, задача и срок. Рядом с названием задачи серым — **почему она здесь**: «горящая», «загорится к сроку», «время назначил клиент», «назначенное время прошло», «перезвон после недозвона», «без точного часа», «закрыта без касания», «общий этап», «взято из тёплого пула». Наведите на пометку курсор — появится код правила из регламента («Q1», «Q2.3»): по нему удобно разговаривать с руководителем, он видит те же коды.

Строка списка открывает карточку сделки в новой вкладке.

### Почему задача снова появилась в «Нарушениях»

Самый частый вопрос: вы закрыли задачу, а она вернулась с пометкой «закрыта без касания».

Галочка «выполнено» сама по себе не считается работой с клиентом. При закрытии задачи система смотрит звонки и переписку по сделке (что считается касанием — в конце статьи). Если касания не нашлось, случай уходит на разбор к руководителю, и только его вердикт «касания не было» возвращает задачу к вам в «Нарушения».

### Если сделка ушла в тёплый пул

Сделку в «Тёплый пул» может перевести и правило, и вы сами, и процесс Sensei. В любом случае она **перестаёт быть вашей**: система регулярно переписывает такие сделки вместе с открытыми задачами на держателя пула. Из вашей базы и плашек они уходят — это не сбой.

Исключение — сделка, которую вам *выдала* строка «Следующая задача»: она остаётся за вами.

## Напоминание за десять минут

<figure id="bkmrk-%D0%9D%D0%B0%D0%BF%D0%BE%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BE-%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D1%87%D0%B5" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Напоминание о задаче «Ко времени»](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2w-modal-reminder.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2w-modal-reminder.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Напоминание о задаче «Ко времени»</figcaption></figure>За **десять минут** до часа задачи из плашки 🕒 «Ко времени» виджет показывает окно поверх страницы: час, клиент и тип задачи. Кнопка одна — **«Понятно»**: подтверждать в виджете нечего, надо идти звонить.

- **Показывается один раз на задачу.** Закрыли окно — по этой задаче оно больше не всплывёт, даже после перезагрузки amoCRM.
- **Закрывается чем угодно** — «Понятно», крестик, Escape, клик мимо окна.
- **Перенесли срок — напомнит заново**, про новый час.
- Десять минут считаются **по обычным часам**: час назван клиенту, и ваш перерыв его не двигает.
- Если к одному часу сошлись две договорённости, окно покажет ближайшую; вторая придёт следующим обновлением.

## Счётчик «База 14/25»

Слева, под статусом, — сколько сделок вы ведёте одновременно и сколько можно. Когда база заполнена, новые лиды перестают приходить, пока вы не разгрузитесь. Предел задаёт руководитель (обычно 25). Число желтеет, когда база заполнена на 80%, и краснеет на пределе.

В базу **не входят** этапы «Догрев», «Тёплый пул», «Новый лид» и «Партнёрский лид». Задачи по новым и партнёрским лидам при этом остаются в плашках — позвонить по свежему лиду нужно первым делом.

Счётчик кликабельный — откроется список сделок базы с ближайшей задачей по каждой.

<figure id="bkmrk-%D0%A1%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%BE%D0%BA-%D1%81%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%BE%D0%BA-%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Список сделок активной базы](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2w-panel-base.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2w-panel-base.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Список сделок активной базы</figcaption></figure>У сделки без открытой задачи вместо срока написано «касание не запланировано». Поставьте по ней задачу-касание.

## Статус

<figure id="bkmrk-%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%83%D1%81-%C2%AB%D0%A0%D0%B0%D0%B7%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%C2%BB%3A-%D0%BB" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Статус «Разговор»: лиды в это время не выдаются](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2w-header-in-call.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2w-header-in-call.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Статус «Разговор»: лиды в это время не выдаются</figcaption></figure>Цветная точка и подпись слева — ваш статус в телефонии: «Готов», «Разговор», «Постобработка», «Пауза», «Обучение», «Не на связи». Виджет подменяет его в двух случаях: красное **«День не начат»** — смена по графику есть, а кнопку не нажали; серое **«Не в распределении»** — вас отключили от выдачи лидов.

Новые лиды приходят только в статусе «Готов». Текущий звонок система никогда не прерывает: пока вы говорите или дописываете результат, лид уходит коллеге.

Имя и пояснение к статусу — во всплывающей подсказке левой колонки.

## Сообщения клиентов

Кнопка 💬 справа — задачи «Сообщение». Система ставит такую задачу сама, когда клиент прислал файл, ссылку или написал о деньгах, сроках или отказе. На кнопке бывает **два счётчика**:

<table id="bkmrk-%D0%A1%D1%87%D1%91%D1%82%D1%87%D0%B8%D0%BA%D0%A7%D1%82%D0%BE-%D0%BE%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%87%D0%B0%D0%B5%D1%82-"><thead><tr><th>Счётчик</th><th>Что означает</th></tr></thead><tbody><tr><td>**Красный**, справа</td><td>Открытые задачи «Сообщение» — клиент ждёт ответа. Такая задача горит, пока вы не ответите. Красный счётчик красит и саму кнопку.</td></tr><tr><td>**Серый**, слева</td><td>Клиенты, которые написали **после закрытия сделки** и ждут ответа. Задачу это не ставит и очередь не двигает, поэтому кнопку серый счётчик не красит.</td></tr></tbody></table>

<figure id="bkmrk-%D0%9F%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%BB%D1%8C-%C2%AB%D0%A1%D0%BE%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%C2%BB-%D1%81" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Панель «Сообщения» с разделом «Закрытые»](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2w-panel-messages.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2w-panel-messages.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Панель «Сообщения» с разделом «Закрытые»</figcaption></figure>Под каждой строкой — **само сообщение клиента**, чтобы решить, отвечать ли сейчас, не открывая сделку. Если клиент прислал только файл — «Клиент прислал вложение». Если текста нет у системы — «Текст сообщения не сохранён — он есть в карточке сделки.»

### Раздел «Закрытые»

Отдельный блок под основным списком: клиенты, которые написали после «Закрыто и нереализовано» или «Успешно реализовано», за **последние две недели** (не больше 20 строк).

- **Задачу такое сообщение не ставит.** Ответьте, если есть что сказать, — но очередь оно не двигает.
- **Ответ здесь не влияет** на плашки, нарушения и штрафы.
- Подпись строки: «Написал после закрытия» — ещё ждёт ответа; «Написал после закрытия — вы ответили» — лежит, чтобы было проще найти клиента.
- Серый счётчик у заголовка считает только тех, кто ждёт ответа, — то же число, что серым на кнопке 💬.
- Пустой раздел не прячется: «За две недели закрытые клиенты не писали.»

## Свои результаты

Кнопка «•••» справа открывает меню из двух пунктов.

<figure id="bkmrk-%D0%9C%D0%B5%D0%BD%D1%8E-%D0%BA%D0%BD%D0%BE%D0%BF%D0%BA%D0%B8-%C2%AB%E2%80%A2%E2%80%A2%E2%80%A2%C2%BB" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Меню кнопки «•••»](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2w-tool-menu.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2w-tool-menu.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Меню кнопки «•••»</figcaption></figure>### Результаты за день

<figure id="bkmrk-%D0%AD%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD-%C2%AB%D0%9C%D0%BE%D0%B9-%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%8C%C2%BB" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Экран «Мой день»](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2w-screen-day.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2w-screen-day.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Экран «Мой день»</figcaption></figure>Экран называется «Мой день». Первая плитка, «Мой день», — состояние вашей очереди: есть ли просроченные задачи, нарушения или всё в плане. Дальше — первые платежи (главная, тёмная плитка), полные оплаты, продажи, выданные сегодня лиды, упущенные лиды и эфирное время из 240 минут дневной нормы. Внизу — «💡 Фокус до конца дня»: одна фраза о том, за что взяться.

Лиды, продажи, платежи и эфир берутся из дашборда отдела. Плитки со стрелкой ↗ кликабельные: за ними открывается список сделок, из которых сложилось число.

Под плитками серым — сноска о том, каких показателей нет и почему. **Показателя, которого система не считает, на экране нет вовсе**: ноль вместо неизвестного числа выглядел бы как оценка вашей работы. Если дашборд отдела не ответил, экран так и скажет, а очередь и задачи это не затронет.

### Результаты за месяц

<figure id="bkmrk-%D0%AD%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD-%C2%AB%D0%9C%D0%BE%D1%8F-%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Экран «Моя аналитика»: план месяца и штрафы](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2w-screen-month.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2w-screen-month.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Экран «Моя аналитика»: план месяца и штрафы</figcaption></figure>Экран называется «Моя аналитика». Три вкладки: «План месяца» (конверсия «лид → продажа», лиды, продажи и выручка к плану), «Доппродукты» и «Контроль» (ваши слитые лиды и задачи, закрытые без касания). Вкладки переключаются мгновенно. Под вкладками — ваши штрафы за месяц.

## Штрафы и как их оспорить

Штрафы — внизу экрана «Моя аналитика», рядом с месячными числами, потому что удерживают их тоже по месяцу. Итог справа — «Начислено за месяц»: сюда идут только действующие штрафы.

Штрафов два вида: **«Опоздание»** и **«Незакрытая очередь»**. Суммы и то, начисляются ли они вообще, задаёт руководитель; сейчас по умолчанию это 1 000 ₽ за опоздание и 500 ₽ за незакрытую очередь.

Погашенный руководителем штраф остаётся в списке бледным, сумма зачёркнута, статус — «отменён РОПом».

<figure id="bkmrk-%D0%A4%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0-%C2%AB%D0%9E%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D1%88%D1%82%D1%80%D0%B0" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Форма «Оспорить штраф»](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2w-modal-dispute.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2w-modal-dispute.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Форма «Оспорить штраф»</figcaption></figure>Не согласны — нажмите **«Оспорить»**, напишите, что произошло (хотя бы пару фраз), и нажмите «Отправить РОПу». Ваше объяснение появится под строкой, кнопка исчезнет. Штраф остаётся действующим, пока руководитель его не погасит, — статус «начислен» до его решения.

## Завершение дня

Кнопка «Завершить день» слева. Она же переводит вас в телефонии в «Не на связи», а итоги дня уходят в чат отдела.

<figure id="bkmrk-%D0%9F%D1%80%D0%B5%D0%B4%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B6%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BE-%D0%BD%D0%B5%D0%B7" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Предупреждение о незакрытой очереди](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2w-modal-unfinished.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/mpp2w-modal-unfinished.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Предупреждение о незакрытой очереди</figcaption></figure>Если в очереди осталась работа, появится окно **«Остались незакрытые задачи»** с их числом и кнопками «Вернуться к задачам» и «Всё равно завершить». Завершить можно, но:

- с первой же такой смены руководитель увидит вас в списке «С кем сегодня разбор» — окно так и пишет: «Первая смена подряд — разговор с РОПом.»;
- со второй смены подряд начисляется штраф за незакрытую очередь (если руководитель его не отключил) — «Смена подряд 2-я — разговор с РОПом и штраф …».

В остаток идут все четыре рабочие плашки: 🔥 ⚠️ 🕒 〰️ — задачи со сроком на сегодня и все просроченные с прошлых дней. Задачи на завтра и «Общий пул» не считаются.

**Задача с часом после конца смены день не держит.** Если у задачи из «Ко времени» или «Ритма дня» срок *позже* планового конца вашей смены, в остаток она не идёт: смена до 15:00 и касание на 19:48 не заставят сидеть до вечера. Та же задача *внутри* смены держит день наравне с остальными. На «Горящие» и «Нарушения» послабление не распространяется.

**Если забыли нажать кнопку**, система закроет смену сама, но не раньше вечернего часа, который задаёт руководитель (по умолчанию **21:30**). До этого вы остаётесь на смене и получаете лиды, даже если задержались после планового конца. Остаток при этом считается на плановый конец смены.

## Что считается касанием клиента

От этого зависят «Нарушения» и разбор закрытых задач. При закрытии задачи система смотрит звонки и переписку по сделке с дня постановки задачи. Касание засчитывается, если было хоть одно из четырёх:

- разговор дольше минуты — в любую сторону;
- короткий состоявшийся исходящий звонок и ваше сообщение клиенту в течение часа;
- два и больше недозвонов и ваше сообщение в течение суток;
- переписка: вы написали, клиент ответил в течение 4 часов, вы ответили ему в течение 2 часов.

Для задачи «Сообщение» правило проще: последним в переписке должен быть ваш ответ.

**Не считается:** галочка «выполнено», перенос даты задачи, одно сообщение без ответа клиента, ответ в разделе «Закрытые».

## Если что-то не так

<table id="bkmrk-%D0%A7%D1%82%D0%BE-%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%A7%D1%82%D0%BE-%D1%8D%D1%82%D0%BE-%D0%B7%D0%BD"><thead><tr><th>Что видите</th><th>Что это значит</th></tr></thead><tbody><tr><td>Виджета нет вовсе</td><td>Вы не в разделе «Сделки», либо вас нет в группе менеджеров отдела, либо руководитель не отметил вас в настройках виджета. Последние два решает руководитель.</td></tr><tr><td>Надпись «данные устарели»</td><td>Сервер не ответил, виджет показывает последнее, что знал. Обычно проходит само за минуту.</td></tr><tr><td>Красная надпись об ошибке</td><td>Виджет не смог получить данные вовсе. Держится дольше нескольких минут — скажите руководителю.</td></tr><tr><td>Числа расходятся с amoCRM</td><td>Закрытая задача пропадает из плашки в течение 1–2 минут. Если расхождение держится дольше — это повод сообщить.</td></tr><tr><td>Окно «Телефония не ответила — день не начат»</td><td>Телефония не приняла статус. Попробуйте ещё раз; если идёт звонок — сначала закончите его.</td></tr><tr><td>Лиды не приходят</td><td>Проверьте две вещи: нажата ли «Начать работу» и стоит ли в телефонии «Готов». Остальные причины (норма выбрана, база полна, конец смены и т. п.) видит руководитель на своём дашборде — спросите его.</td></tr><tr><td>Сделка пропала из базы и плашек</td><td>Скорее всего, она ушла в «Тёплый пул» — там она перестаёт быть вашей вместе с задачами.</td></tr></tbody></table>

Виджет не может сломать amoCRM: если в нём самом что-то сломалось, полоса просто не показывается, а работа в amoCRM продолжается как обычно.