# Чат сотрудников в сделке

*Для всех, кто ведёт сделки в amoCRM. Чат встроен в карточку сделки, уведомления о новых сообщениях приходят в Telegram. Имена, сделки и сообщения на картинках вымышленные.*

## Что это

«Чат сотрудников» — переписка коллег прямо в карточке сделки amoCRM. Внутри можно написать коллеге лично, собрать групповой чат по сделке и задать вопрос нейросети. Переписка привязана к сделке и хранится рядом с ней, а не в сторонних мессенджерах. Если вам написали, пока вы не в amoCRM, бот `@amo_chats_bot` пришлёт уведомление в Telegram.

## Где найти

<figure id="bkmrk-%D0%9A%D0%BD%D0%BE%D0%BF%D0%BA%D0%B0-%D1%87%D0%B0%D1%82%D0%B0-%D0%B2-%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%BD%D0%BA" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Кнопка чата в колонке виджетов карточки, красная цифра — непрочитанные](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/chat-caption.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/chat-caption.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Кнопка чата в колонке виджетов карточки, красная цифра — непрочитанные</figcaption></figure>- Откройте сделку. В правой колонке виджетов карточки есть голубая плашка с иконкой облачков переписки, без подписи. Если навести на неё курсор, появится подсказка «Открыть чат сотрудников».
- **Красная цифра** на плашке — сколько непрочитанных сообщений у вас по этой сделке: в личных диалогах, групповых чатах и в диалоге с нейросетью. Больше 99 показывается как «99+». Цифра обновляется раз в 30 секунд, пока вкладка с карточкой открыта на экране, и сразу после закрытия окна чата.
- Нажмите на плашку, и поверх карточки откроется окно чата. Закрыть его можно крестиком в углу, клавишей Esc или щелчком по затемнённой области вокруг окна.

## Окно чата

<figure id="bkmrk-%D0%9E%D0%BA%D0%BD%D0%BE-%D1%87%D0%B0%D1%82%D0%B0%3A-%D1%81%D0%BB%D0%B5%D0%B2%D0%B0-%D1%81%D0%BF%D0%B8" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Окно чата: слева список чатов сделки, справа открытый диалог](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/chat-dialog.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/chat-dialog.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Окно чата: слева список чатов сделки, справа открытый диалог</figcaption></figure>Слева — список, справа — открытая переписка. В списке сверху вниз:

- **«Поиск сотрудника»** — начать личный диалог с коллегой.
- **«+ Создать групповой чат»**.
- **«Привязать Telegram»** — видна, пока Telegram не привязан. Подробнее — в разделе «Уведомления в Telegram».
- **«Нейросеть»** с подписью «Один чат во всех сделках» — всегда первая строка.
- Групповые чаты сделки, в которых вы состоите (подпись «Групповой чат»).
- Личные диалоги по этой сделке: сначала ваши («Внутренний чат»), затем переписка других сотрудников («Чужая переписка · только чтение»).

Красный кружок с числом у строки — непрочитанные в этом чате. Как только вы открываете чат, его сообщения отмечаются прочитанными.

В заголовке открытого диалога — имя коллеги и название сделки, в групповом чате — список участников. Если чат не выбран, справа написано «Выберите диалог» и «Переписка будет доступна только в сделке «…»».

## Личный диалог с коллегой

<figure id="bkmrk-%D0%9F%D0%BE%D0%B8%D1%81%D0%BA-%D1%81%D0%BE%D1%82%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%3A-%D0%BD%D0%B0" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Поиск сотрудника: начните вводить имя и выберите человека из списка](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/chat-search.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/chat-search.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Поиск сотрудника: начните вводить имя и выберите человека из списка</figcaption></figure>1. В поле **«Поиск сотрудника»** начните вводить имя или фамилию. Под полем появится список подходящих сотрудников. Если никого нет, будет «Ничего не найдено».
2. Нажмите на человека. Если диалог с ним по этой сделке уже есть, он откроется. Если нет, создастся новый.
3. Напишите сообщение и нажмите Enter или синюю стрелку справа (она появляется, когда в поле есть текст). Shift+Enter — перенос строки.

Диалог принадлежит сделке. С тем же коллегой в другой сделке будет отдельный диалог со своей историей.

Личные диалоги по сделке видят все, кто открывает эту сделку. Посторонние могут их только читать: писать в диалог могут лишь двое его участников. Если переписка не для всех, используйте групповой чат. Его видят только участники.

## Сообщения

- **Галочки у ваших сообщений:** одна ✓ — отправлено, две ✓✓ — прочитано.
- **«Непрочитанные сообщения»** — линия в переписке, с которой начинается непрочитанное.
- **Ответить на сообщение:** наведите на него курсор, рядом появится стрелка «Ответить на сообщение». Над полем ввода появится «Ответ для …» с цитатой. Крестик справа отменяет ответ. Ответ показывается с цитатой исходного сообщения.
- **Смайлы:** значок смайлика справа от поля ввода открывает панель из 40 эмодзи.
- **Поиск по переписке:** лупа в заголовке чата. Показываются только сообщения с введённым текстом. Ищет среди уже загруженных сообщений: чтобы найти что-то старое, сначала закройте поиск и прокрутите переписку вверх, тогда подгрузится более ранняя история.
- Новые сообщения в открытом чате появляются сами, обновлять страницу не нужно.

## Групповой чат

<figure id="bkmrk-%D0%93%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B9-%D1%87%D0%B0%D1%82%3A-%D1%83%D1%87%D0%B0%D1%81%D1%82" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Групповой чат: участники под названием, добавление участника](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/chat-group.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/chat-group.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Групповой чат: участники под названием, добавление участника</figcaption></figure>- **Создать:** нажмите «+ Создать групповой чат», впишите название (до 100 символов) и нажмите **«Создать»**. Вы сразу становитесь участником, чат откроется.
- **Добавить участника:** значок человечка с плюсом в заголовке чата, затем в окне «Добавить в группу» начните вводить имя и нажмите на сотрудника. Тех, кто уже в чате, список не показывает. Добавлять может любой участник.
- **Выйти из группы:** ⋮ в заголовке чата → **«Выйти из группы»**. Чат пропадёт из вашего списка. Вернуть вас может любой оставшийся участник.

Групповой чат тоже привязан к сделке и виден только в ней. Переименовать или удалить его нельзя, убрать из чата другого человека тоже нельзя.

## Нейросеть

<figure id="bkmrk-%D0%94%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B3-%D1%81-%D0%BD%D0%B5%D0%B9%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%B5%D1%82%D1%8C%D1%8E%3A" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Диалог с нейросетью: ответ с форматированием и «Думаю…», пока готовится следующий](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/chat-ai.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/chat-ai.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Диалог с нейросетью: ответ с форматированием и «Думаю…», пока готовится следующий</figcaption></figure>- Строка **«Нейросеть»** — ваш личный диалог. Он один на все сделки: в любой сделке откроется та же история. Кроме вас, его никто не видит.
- Напишите вопрос в поле «Спросите нейросеть…» и отправьте. Пока ответ готовится, в чате висит **«Думаю…»**. Ответ может идти до трёх минут.
- Если нейросеть не ответила, придёт сообщение «Не удалось получить ответ ассистента. Попробуйте повторить вопрос.» — задайте вопрос ещё раз.
- Нейросеть не видит карточку сделки и вашу переписку с коллегами. Всё, что нужно для ответа, пишите в самом вопросе.
- Уведомлений в Telegram об ответах нейросети не приходит.

## Чужая переписка

<figure id="bkmrk-%D0%A7%D1%83%D0%B6%D0%BE%D0%B9-%D0%B4%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B3-%D0%BE%D1%82%D0%BA%D1%80%D1%8B%D0%B2%D0%B0" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Чужой диалог открывается только на чтение](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/chat-foreign.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/chat-foreign.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Чужой диалог открывается только на чтение</figcaption></figure>Строки «Чужая переписка · только чтение» — диалоги других сотрудников по этой сделке. В названии — имена обоих. Открыть и прочитать можно, но вместо поля ввода внизу написано **«Это переписка других сотрудников»**. Ваше чтение не отмечает сообщения прочитанными у участников.

## Уведомления в Telegram

<figure id="bkmrk-%D0%A3%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%3A-%D0%BF%D0%BE" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Уведомления бота: по одному на каждое новое сообщение](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/chat-tg-notify.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/chat-tg-notify.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Уведомления бота: по одному на каждое новое сообщение</figcaption></figure>Бот `@amo_chats_bot` пишет, когда коллега прислал сообщение в ваш личный диалог или в групповой чат, где вы состоите:

- Уведомление приходит на каждое новое сообщение, даже если этот чат у вас сейчас открыт.
- Текста сообщения и имени отправителя в уведомлении нет, только название сделки. Нажмите на название — откроется карточка сделки в amoCRM, а там кнопка чата.
- Если название сделки неизвестно, вместо него будет «Сделка №…» с номером.

### Как подключить

<figure id="bkmrk-%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%B2%D1%8F%D0%B7%D0%BA%D0%B0%3A-%C2%AB%D0%97%D0%B0%D0%BF%D1%83%D1%81%D1%82%D0%B8%D1%82%D1%8C" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Привязка: «Запустить» в боте, затем проверка командой /status](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/chat-tg-link.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/chat-tg-link.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Привязка: «Запустить» в боте, затем проверка командой /status</figcaption></figure>1. Откройте окно чата в любой сделке и нажмите **«Привязать Telegram»**. Пока готовится ссылка, на кнопке написано «Создаём ссылку…».
2. Откроется новая вкладка со ссылкой на бота. Откройте её в Telegram и нажмите **«Запустить»** (Start).
3. Бот ответит «Готово, Telegram подключён». Кнопка «Привязать Telegram» в чате больше не показывается.

К одному сотруднику привязывается один Telegram. Если привязать другой аккаунт, прежний перестанет получать уведомления.

Бот в сообщениях называет кнопку «Подключить Telegram», в самом чате она подписана «Привязать Telegram». Это одна и та же кнопка.

### Команды бота

<table id="bkmrk-%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D0%BD%D0%B4%D0%B0%D0%A7%D1%82%D0%BE-%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B0%D0%B5%D1%82-%2Fs"><thead><tr><th>Команда</th><th>Что делает</th></tr></thead><tbody><tr><td>`/status`</td><td>проверить привязку. Ответ «Telegram подключён к пользователю amoCRM …» с вашим номером в amoCRM или «Telegram не подключён»</td></tr><tr><td>`/stop`</td><td>отключить уведомления. После этого в чате снова появится кнопка «Привязать Telegram»</td></tr><tr><td>`/help`</td><td>список команд. Бот присылает его же в ответ на любой другой текст</td></tr></tbody></table>

<figure id="bkmrk-%D0%9E%D1%82%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D1%83%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD" style="margin:16px 0; text-align:center">[![Отключение уведомлений командой /stop](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/chat-tg-stop.png)](https://wiki.donula26.ru/uploads/images/gallery/2026-09/chat-tg-stop.png)<figcaption style="font-size:13px; color:#6b7280; margin-top:8px; text-align:center">Отключение уведомлений командой /stop</figcaption></figure>Если заблокировать бота в Telegram, привязка снимется так же, как после `/stop`.

## Что важно знать

- **Только текст.** Файлы, фото и голосовые отправить нельзя. Документы кладите в карточку сделки, а в чат пишите, где они.
- **Отправленное не редактируется и не удаляется.**
- **У сообщений только время, без даты.**
- **В amoCRM чат ничего не пишет.** Переписка не попадает в ленту сделки, в примечания и задачи.
- **Список чатов обновляется при открытии окна.** Если коллега создал с вами диалог или добавил вас в группу, пока окно открыто, закройте и откройте его снова.

## Если что-то не так

- **Нет плашки чата в карточке.** Перезагрузите страницу. Если плашки всё равно нет, сообщите разработчикам через `@donula_bug_hunter_bot`.
- **Красная плашка с текстом в правом верхнем углу окна** — запрос не прошёл. Закройте и снова откройте окно или перезагрузите карточку. Если плашка появляется снова, напишите в `@donula_bug_hunter_bot` и приложите её текст.
- **Красный «!» у вашего сообщения** — сообщение не отправилось. Повторной отправки нет: напишите его заново.
- **«Думаю…» висит долго.** Ответ нейросети может идти до трёх минут. Если ответа нет, задайте вопрос ещё раз.
- **Не приходят уведомления.** Отправьте боту `/status`. Если ответ «Telegram не подключён», нажмите «Привязать Telegram» в чате. Если кнопки в чате нет, а бот пишет «не подключён», сообщите разработчикам через `@donula_bug_hunter_bot`.
- **Не могу написать в диалог**, внизу «Это переписка других сотрудников». Это чужой диалог. Чтобы написать коллеге, найдите его через «Поиск сотрудника».